从流量到留量，阳江市长谈春节待客 450 万的暖心之道

“十五五”开局●高端访谈录

刚刚过去的春节假期，作为粤港澳大湾区重要的滨海旅游城市，阳江文旅市场迎来“开门红”，接待游客超450万人次，海陵岛甚至被网友戏称为“重庆市海陵岛”。

从“圈粉”到“留客”，从季节性热浪到长效化机制，作为中国“五金刀剪之都”的阳江，正尝试以“暖心服务”重塑文旅基因，同时向“传统”要“新质”，探索制造业转型升级的新路径。

2026年全国两会之际，全国人大代表，阳江市委副书记、市长余金富接受南都记者专访，详解阳江持续“圈粉”的密码，以及如何将暖心服务转化为长效“留客”机制，在高质量发展中加快“融湾入圈”。

全国人大代表，阳江市委副书记、市长余金富。南都N视频记者曾俊豪 摄

谈春节文旅

“圈粉”密码在于“以文塑旅、以旅彰文”

南都：今年春节阳江接待游客超450万人次，其中“非遗贺新春”民俗巡游、“鼍城行大运”等活动人气火爆，省外游客达46.37万人次，川渝游客增幅显著，海陵岛甚至被网友戏称为“重庆市海陵岛”。阳江持续“圈粉”的密码是什么？

余金富： 今年春节阳江文旅市场的火热，核心在于我们坚持“以文塑旅、以旅彰文”，将独特的资源禀赋转化为可持续的吸引力。如果说有“密码”，我认为主要源于三个方面。

首先，文化是灵魂。我们深挖海丝文化、高凉文化等特色文化和丰富的非遗民俗，开展“鼍城行大运”、“非遗贺新春”民俗巡游等160多场文化惠民活动，让游客在锣鼓喧天中触摸漠阳文化的根脉、感受地地道道的年味。其次，资源是根基。阳江拥有“山、海、泉、湖、林、洞”的全域旅游资源，“水清、沙净、湾美”的海陵岛，加上北纬21°的暖冬气候，共同构成了独特的旅游吸引力。最后，服务是关键。我们着力优化旅游环境，从智慧交通疏导、公共设施开放到市场秩序维护，用心营造“宾至如归”的暖心体验，让口碑成为最好的引流“广告”。

海陵岛风光（无人机照片）。新华社记者 邓华 摄

南都：接下来在拓展省外客源市场、提升“请到阳江过大年”品牌影响力方面，还有哪些创新举措？

余金富：“圈粉”只是第一步，“留客”才是真功夫。我们将坚持“走出去”与“请进来”相结合，让更多游客认识阳江、向往阳江。

深耕核心IP，让城市品牌“叫得响”。加快打造海陵文化旅游岛，做优“海丝文化+滨海旅游”双核心IP，活化利用“南海Ⅰ号”品牌，开发数字导览、智慧讲解等沉浸式体验，常态化举办疍家民俗季、海鲜美食季等活动，让“漠阳风情”四季可享。

畅通交通网络，让八方游客“来得了”。完善“快进慢游”的交通体系，全力推进广东滨海旅游公路阳江段等项目建设，优化城市道路与广湛高铁阳江站等交通枢纽的连接，畅通城市内外循环，不断提升游客来阳江旅游的便捷性。

深化场景创新，让来阳江旅游“留得住”。推动旅游景区从“观光式”向“体验式”转型，加强文旅招商引资，引进大型文旅企业和重大项目，培育开发工业、生态、温泉、民俗、红色、影视和研学等多元旅游产品，开发“酒店+门票”等一站式定制产品，挖掘票根经济潜力，让游客慢下来、住下来。

拓展立体宣传，让阳江魅力“看得见”。在澳门旅博会、深圳文博会等国际性重要展会平台设置阳江展区，在重点客源地举办专场文旅推介，联动媒体、文旅企业和网红达人精准宣传，创新文旅宣传推介模式，讲好千年海丝故事，不断提升阳江文旅的全国知名度和美誉度，吸引更多游客来阳江品味人文之韵、感受山海之美。

春节期间，阳江连续举办两场“非遗贺新春”民俗巡游活动“引爆”年味。马文荣 摄

谈暖心服务

让“节日特供”变“日常标配”，把流量转化为“留量”

南都：今年春节，阳江在高铁站、高速服务区设置临时旅游服务点，超100个机关单位免费开放9000余个停车位，志愿者为旅客提供行李寄存、交通指引等服务。文旅市场竞争日益激烈，阳江如何将这种“暖心服务”转化为长效的“留客”机制？

余金富： 将春节期间的“暖心服务”转化为长效的“留客”机制，是我们推动文旅高质量发展的关键课题。我们的目标，是让这份温暖从“节日特供”变为“日常标配”，让每一位游客都能在这里感受到尊重与关怀。

一是推动服务阵地从“临时布设”走向“常态驻点”。围绕大角湾、冼夫人纪念馆、春湾石林等A级旅游景区，以及高铁站等交通枢纽关键节点，依托现有的游客服务中心设立“旅游志愿服务站”，提供信息咨询、便民寄存、线路指引、应急帮助等“一站式”服务，确保游客能享受到热情、专业、规范的暖心服务。同时，深化“暖心服务+”模式，通过线上平台推送景区优惠券、特色美食地图、民宿预订手册等服务信息，引导游客从“匆匆路过”变为“深度体验”。

二是推动市场管理从“政府主导”走向“社会共治”。加强旅游行业监管执法的同时，进一步强化行业自律，指导市旅游协会、餐饮协会通过发布“诚信经营倡议书”、开展“诚信经营示范店”评选等方式，不断规范行业发展，形成“优质服务—游客口碑—市场回报”的良性循环。分层分类加强导游、酒店行业、景区人员、民宿业主等一线从业者常态化培训，全面提升旅游接待软实力，让每一位从业者都成为阳江旅游形象的“代言人”。

三是推动服务手段从“线下为主”走向“线上线下融合”。深化智慧文旅建设，不仅在线下提供温馨服务，更在线上延伸服务触角。一方面，在“阳江旅游”等官方微信公众号上线“文旅日历”专栏，为游客搭建快速触达文旅资讯的便捷通道。另一方面，总结推广承办《2026中国文旅大联欢》的成功经验，用好短视频、社交媒体等平台，持续输出阳江的美景、美食和人文故事，将流量转化为“留量”。

采写：南都N视频记者王玮 发自北京