理光欧洲CIO Nick Pearson：推动企业数字化转型之路

Nick Pearson于2023年12月加入理光欧洲担任首席信息官，他将这份工作描述为充满活力。理光公司的商业模式转型为他提供了挑战和重要机遇，让他能够运用在其他蓝筹股公司的丰富经验。

Pearson此前曾担任沃达丰IT平台负责人，并在RS集团和百事公司担任高级技术职务，在百事公司工作近十年，最后担任英国IT总监。作为理光的CIO，Pearson是欧洲执行委员会成员，参与企业转型工作。

承担新责任

总部位于东京的理光在全球拥有近8万名员工，业务分布在日本和亚太地区、欧洲中东非洲以及北美三大核心区域。Pearson向欧洲首席执行官汇报，后者再向全球首席执行官汇报。

Pearson表示，公司在三个区域采用联邦化经营模式，与东京总部保持松散耦合关系。欧洲分部雇佣约1.7万名员工，年收入超过30亿英镑。

公司采用松散耦合模式的一个特点是没有全球IT组织。Pearson是日本技术管理委员会成员，该委员会负责制定北美、欧洲和日本的技术战略。这种IT领导方式是吸引他担任这个职位的主要因素之一。

"在我之前，理光没有CIO职位。技术管理是某个高管团队成员承担的部分职责。现在，我工作的重要部分就是阐述技术的价值。"

转变重点

Pearson的职责包含两个主要组成部分。首先，他承担传统CIO职位，监督人工智能、数据、数字化转型、网络安全和业务应用程序，同时管理内部团队和不断扩大的合作伙伴网络。

"我为欧洲1.7万名员工提供技术服务，管理约200个应用程序，以及所有企业IT运营服务。这是我作为CIO的核心职责。"

Pearson职责的另一半面向外部。作为技术公司，理光向CIO们销售产品和服务。他与数字化同行的对话重点关注公司在从私有云到支持客户的软件，再到构成公司物联网平台组成部分的技术等各个领域的发展。

简而言之，Pearson建议他团队在后台开发的一些产品和服务可能成为公司客户的前台解决方案。他将这种方法描述为"客户零"策略，即理光欧洲在向公众发布技术之前先自己使用这些技术。

推动转型

Pearson表示，总体目标是利用技术帮助推动公司从产品向服务的业务转型。这一转变已经在进行中。他估计目前公司约55%的收入来自服务。

部分增长来自网络安全、云服务、文档管理和会议室空间等关键领域新服务的开发。另一个关键增长因素是收购，包括2023年收购数字基础设施和托管服务公司PFH Technology Group。

Pearson表示，他的IT策略有"两个大脑"——内部IT的适应增长部分和专注于增长的第二部分。在内部IT方面，Pearson努力追求运营卓越。他正在努力加快日常技术交付速度，这意味着要详细审视底层架构。

"理光正在使用相当单体化的Oracle技术栈和大型后台系统。我们需要转向更敏捷的模式，以获得选择和灵活性。例如，我们在ERP（企业资源规划）等领域推行双重策略。我们有Oracle，但不想拖慢业务发展。我们希望提供选择。"

推动增长

Pearson在过去12个月中制定了理光欧洲的人工智能战略。他与服务运营负责人和西班牙商务经理建立了三方人工智能委员会，西班牙是公司最具前瞻性的业务之一。

该委员会探索在运营和商业上购买、构建和重用新兴技术的机会。在内部，公司正在研究如何使用微软Copilot技术提高运营效率。在外部，组织考虑如何使用数据改善客户流程，例如使用人工智能提升会议室预订能力并更有效地利用办公空间。

Pearson希望到2026年实现一些关键发展。他的团队正在向欧洲约2000名工程师推广ServiceNow现场服务管理技术。

"这意味着我们可以获得更好的工程师自动化，当人们访问客户时获得更好的固定费率，我们正在做大量工作来自动化我们的服务台设施，当客户致电联系中心时获得更好的问题解决方案。"

另一个优先事项涉及名为"One Ricoh"的总体倡议，他的团队确保被收购的企业及其员工能够从使用标准化应用程序中受益。

展望未来，Pearson建议他正在构建的平台将在两年后提供强大的数字化业务。

"首先，我们将在数据和应用程序方面拥有能力，这意味着无论您是理光的小企业还是大企业，销售单一产品线或我们产品组合的每一条线，您都将拥有标准工具来实现这一目标。"

最后，Pearson表示，组织将建立明确的数据和人工智能策略，得到内部员工和外部客户的认可。

"我们将在重要的地方使用人工智能，人们将理解什么地方重要，他们将在重要的地方使用它，而不是因为害怕错过机会。"

Q&A

Q1：理光欧洲的业务转型具体是什么？

A：理光正在经历从设备制造公司向服务型组织的重大转变。目前约55%的收入来自服务，包括网络安全、云服务、文档管理等新服务的开发，以及通过收购PFH Technology Group等公司实现的增长。

Q2：Nick Pearson如何推进理光欧洲的人工智能应用？

A：Pearson建立了三方人工智能委员会，探索购买、构建和重用新兴技术的机会。内部使用微软Copilot技术提高运营效率，外部使用数据改善客户流程，如通过人工智能提升会议室预订和办公空间利用效率。

Q3：理光欧洲的"客户零"策略是什么意思？

A：这是指理光欧洲在向公众发布技术之前先自己使用这些技术的策略。比如在私有云解决方案上，公司既需要为客户提供私有云服务，自己也需要使用，通过构建可扩展的解决方案实现双赢。