专人陪诊、院长面对面听取意见......福建一医院凭借这些“小改变”圈粉无数

2026年初春的福鼎市磻溪镇，

78岁的蔡奶奶体验到了

就医的新变化：

上午在医院看诊，

通过共享中药房平台开方下单；

中午回到家，

便收到快递员送达的、

尚有余温的中药汤剂。

同一时间，

福鼎市医院内，

经“双向转诊”而来的乡镇卫生院患者，

在专人陪同下顺利就诊。

这些场景，正是福建省深化“三明医改”、推进县域卫生健康服务体系变革的生动注脚。

2025年，福鼎市总医院在宁德市第三季度公立医院出院患者满意度调查中跃居第三，较2024年稳步提升。

一条绿色通道：让转诊从“迷路”到“顺行”

“以前从卫生院转上来，心里很慌，不知道挂哪个科、找哪位医生。”巽城村陈阿姨回忆起曾因子宫肌瘤转诊的经历，仍心有余悸。“现在不一样了，只需在卫生院开好转诊单，市医院就有专人主动联系，帮忙预约专家、安排检查、办理入院。”

她说的，正是去年9月，福鼎市医院在双向转诊业务的基础上，推出的“一对一”全程服务模式。作为紧密型县域医共体的牵头单位，福鼎市医院打破机构壁垒，在双向转诊基础上建立全流程闭环机制：由专岗人员对接基层医疗机构，为每位转诊患者提供预约、陪诊、优先检查、协助住院等一站式服务。

“这不是简单的信息传递，而是责任的交接。”福鼎市总医院院长施进宝说，未来将扩大服务覆盖面，让更多基层患者从“不敢转、不会转”变为“愿意转、转得顺”，实现“小病在基层、大病有保障”的医改目标。

智慧破题：终结“三长一短”顽疾

挂号、候诊、取药都要排长队，真正看病却只有短短几分钟——这种“三长一短”的问题，是困扰许多患者的痛点。

福鼎市医院以信息化为抓手，推动全流程服务重构。

医院实行全预约制，将80%号源投入线上，保留20%现场号，提供给老年人及特殊人群；推行“一次挂号管一次流程”模式，患者一次挂号即可覆盖当次所有诊疗环节，包括复查、换药、结果解读等。对孕产妇群体，产科医生可直接在诊间预约下次产检时间和项目，孕妇先检查后就诊，流程从一天压缩至两小时内完成。

人文关怀：医疗的温度藏在细节里

除了提升效率之外，福鼎市医院把目光投向那些易被忽略的服务细节。

2025年9月，“免陪照护”试点病房启动，护理团队承担生活照护职责，失能老人无需家属陪护也能获得专业照料。“一人住院，全家受累”的难题正被制度性破解。

门诊大厅、急诊大厅及各区域增设电子屏，患者扫码即可进入AI导航快速定位相应科室；门诊区域新增3处抽血点，通过分散布局，减少患者奔波；病案复印实现“网上申请+代领代寄”；每月设立“院长接待日”，院领导面对面倾听患者诉求与职工建议。

针对老年群体，设立优先窗口、专职导诊，服务中心大厅专门开辟 “老年驿站” ，作为老人的专属休息场所，配备常用药品、拐杖等，安排专职导诊员主动提供帮助。一位从点头镇来就医的八旬老人感慨：“没人催，有人端水给我，像在家一样。”

同时，门诊服务中心增设“残疾人一站式服务办理窗口”，为残疾人提供专项服务。

共享中药房：让中医药服务配送到家门

如果说转诊解决了“看病难”，“共享中药房”则打通了“用药最后一公里”。

2022年底医院启动建设的智能煎制中心，在2023年被福建省卫健委列为“共享中药房”示范项目。44台智能煎药机严格遵循“一药一机”原则，统一完成处方审核、药材调剂、规范煎煮、真空包装。

更关键的是是配送网络的构建。医院与中国邮政合作，形成“城区当天配送，乡镇隔日配送”的物流体系。患者可通过公众号实时查询药品状态。

截至2025年底，项目覆盖全市所有乡镇卫生院和社区服务中心，偏远山区群众告别“跋涉取药、回家熬药”的历史。

专科服务：守护全生命周期健康

围绕群众多元健康需求，医院持续强化专科能力。

睡眠障碍门诊、医学体重管理门诊相继开设，满足慢性病管理和亚健康干预的新需求；产科推行高危孕产妇“宫内转运”（即产前转运，是指为了母婴安全，在分娩前将孕妇及时转运至具备更优医疗条件，拥有新生儿救治能力的医院分娩，使高危胎儿出生后第一时间得到迅速有效救治）绿色通道，联合新生儿科实施产儿一体化管理；儿科推出中小学生入学体检套餐，涵盖视力、色觉、血常规等多项指标；新生儿科建立家长微信群，医生在线答疑。

更令人瞩目的是“互联网+护理”服务的落地。自2025年11月13日医院正式上线该服务以来，已有178名注册护士入驻平台，通过“一键预约”的功能，为高龄老人及术后患者提供留置导尿、伤口换药等15项专业上门服务。

“把专业护理延伸到家，是对生命尊严的延续。”护理部主任高丽燕说。

这些看似零散的“小改变”，最终拼出的却是福鼎市总医院向“以患者为中心”转型的扎实落点。

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福建卫生报全媒体记者：张帅

编辑：兜兜

审核：黄美辉、刘碧华、林佳