关注女性健康，中国人寿守护“她”的美好生活

暖阳漫过柜台，一杯温热的清茶递到手中，客服人员耐心地讲解熨帖了独自办理业务的焦虑；指尖划过屏幕，“口红机”线上闯关游戏解锁了“三八”妇女节专属福利，也点缀了职场女性的午休时光；非遗工坊里，水墨在丝巾上晕染，曼妙的传统中国色点亮了每一个笑颜……

春风拂过，在“三八”妇女节这个致敬每一位劳动女性的专属节日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）“简捷、品质、温暖”的服务正以无数具象化的场景，浸润女性客户生活的方方面面。聚焦女性客户多元化需求，从暖心关怀到成长赋能，中国人寿以多维服务体系，让每位女性都能在属于自己的时光里从容绽放、熠熠生辉。从专属节日的这一天，到人生海海的每一天。

节日要有“仪式感”

专属活动点亮“她”时刻

节日为媒，心意传情。在“三八”妇女节到来之际，中国人寿在全国各地精心策划了一系列线上线下活动，为女性客户打造专属“仪式感”，传递真挚敬意与祝福。

线下文化浸润，美好触手可及。全国各地的柜面因地制宜，将地域文化与客户服务融合，举办了一系列鲜活生动的妇女节活动。在黑龙江大庆，女性客户围坐体验非遗水拓丝巾，彩墨随水波舒展，在指尖晕染出属于自己的春日景致；在广西柳州，客户体验中心化身为文化会客厅，本土工匠讲述掐丝珐琅历史、手把手教女性客户制作“福运连绵”珐琅福盘，让龙城底蕴在手作中沉淀；在广东潮州，中国人寿联合市妇联邀请潮州女性共赴一场潮绣雅集，在老师指导下穿针引线，感受传统匠心；在重庆，郁金香手捧花DIY香气满溢；在河南，美容护肤讲座干货十足；在深圳，自制香薰烛台治愈力拉满……一场场特色活动，让女性客户在沉浸式体验中收获“情绪价值”，在国寿式浪漫中感受专属暖意。

守护要有“安全感”

温情相伴守护“她”心安

对客户的守护不只在于节日的关心，更在于每一个平凡日常中，细节里的用心。中国人寿从女性视角出发，设身处地洞察服务需求，以精准举措、细腻陪伴，让每一次服务都可靠、暖心。

优化便民举措，破解服务难题。在浙江舟山的渔村，清晨的码头渔火未熄，渔嫂们便忙着整理渔网、分拣渔获。常年操持家务、兼顾渔业生产，让渔嫂们大多无暇出门办理保险业务，加之部分中老年渔嫂听不懂普通话，对保险条款更是一知半解。针对这一情况，中国人寿舟山分公司的柜员走进渔村小院，用地道的舟山方言，手把手协助渔嫂们办理保单查询、保费缴纳等业务，把专业服务送到家门口。“用我们听得懂的话讲清楚，还上门来帮忙，真是太贴心了！”渔嫂张大姐握着柜员的手，连连称赞。

打造暖心驿站，传递专属温情。在辽宁本溪的中国人寿柜面，一处精心布置的“女性暖心角”成为女性客户的温馨角落。暖心角里，应急美妆包整齐摆放，口红、粉饼等常用化妆品为需要的客户画出精气神和好气色；女性健康手册按需陈列，供客户随手翻阅，在等待或歇脚时学点女性养生知识；一旁的保温壶里常年泡着适合女性喝的金银花茶，润了喉头，也缓了办事的焦灼。

当精心的守护落到日常的细节，看得见的用心、摸得着的温暖，才能为女性客户筑起“安全感”。

成长要有“价值感”

多元赋能绽放“她”芳华

时代在进步，女性在成长。如今，越来越多的女性不再拘泥于既定框架，转而诉诸内心，以取悦自我、充实自我、实现自我价值为核心驱动力。

与客户一路相伴的中国人寿，在五年前便为女性客户播下一颗名为“悦己生活”的种子，用线上线下的女性主题系列活动，以生活方式、精神成长、自我价值为主题，满足女性客户多维需求，赋能女性客户全面成长。

在线上，中国人寿聚焦女性兴趣需求与成长诉求推出掌上电子杂志《悦刊》，打造悦色、悦心、悦励三大核心内容栏目，涵盖生活美学、好书品读、职场经验等话题。与此同时，邀请专业讲师和女性销售精英代言人推出“悦己代言人”系列直播，通过话题共创、经验分享、实时互动等形式，为女性客户提供沉浸式直播活动。在线下，围绕美容护肤、财富管理、心理健康、摄影制作等女性客户感兴趣的话题，在全国各地组织开展丰富多样的线下活动。自2021年以来，“悦己生活”系列活动以多重视角定格女性力量，与当代女性共同探讨美好生活的更多维度，全方位赋能女性成长，勾勒出自由、舒展、多元的女性生活图鉴。

从节日专属的仪式感，到日常相伴的安全感，再到长期成长的价值感，中国人寿以多维服务优化女性客户体验，将“简捷、品质、温暖”的理念融入每一次互动、每一个细节。不止于“三八”妇女节的节日祝福，更在于岁岁年年的长久陪伴。未来，中国人寿将继续深耕女性客户需求，以更细腻的服务、更贴心的关怀、更全面的赋能，守护每一位“她”的精彩人生。

审核：卢超峰