山东
2月27日上午，在农业银行碑廓支行营业大厅门前，上演了一幕暖心感人的救援场景。一位年近八旬的老年客户途经网点门口时，不慎意外摔倒受伤。网点工作人员迅速反应、沉着处置，以专业及时的应急救助和细致入微的贴心服务，为老人筑牢安全防线，用实际行动诠释了农行的责任与担当，赢得了老人的高度赞誉。
当天上午，一位高龄老人独自从碑廓农行营业网点门口经过，因年事已高、腿脚不便，重重摔倒在地。正在厅堂值守的大堂经理裴延庆第一时间发现险情，毫不犹豫快步冲向老人身边。为避免挪动造成二次伤害，大家轻声呼唤、耐心安抚老人情绪，仔细询问身体感受，认真检查头部、四肢等关键部位伤情。在确认老人意识清醒、无骨折等严重伤势后，工作人员小心翼翼将老人搀扶至网点休息区，让老人平稳落座，并迅速取来网点常备的便民医药箱。消毒、清洁、擦拭……工作人员动作轻柔、规范有序，熟练使用碘伏、医用棉签、创可贴等药品，为老人处理皮肤擦伤，全程轻声安抚，缓解老人的紧张与不适。考虑到老人年事已高、独自出行，工作人员一边悉心照料，一边第一时间通过老人随身携带的联系方式，及时与家属取得联系。
等待家属期间，工作人员全程陪伴在老人身旁，递上温水，不断宽慰老人情绪。贴心周到的服务，让原本惊慌的老人渐渐平复心情，脸上露出了安心的笑容。老人不停地对网点工作人员连连道谢，称赞道：“真是太感谢你们了！年纪大了，多亏你们反应快、照顾得细心周到。”
一直以来，农行碑廓支行始终坚守以人民为中心的发展思想，深入践行金融为民初心使命，持续优化提升适老化金融服务。营业网点常态化配备医药箱、老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、便民饮水点等便民设施，专门为老年客户开通绿色通道，提供优先办理、全程陪同、上门服务等暖心举措，让老年客户办事更省心、更舒心、更安心。
未来，农业将碑廓支行继续把客户的安危冷暖放在心上，不断提升服务质效和应急处置能力，用更有温度、更有力度、更有厚度的金融服务，守护好每一位客户的平安与幸福。
通讯员 李明柱 于澜浩
来源：大众报业·半岛网
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