娄星区2025年度消费维权十大典型案例

为展示消费维权成果，提升消费维权意识，现发布娄星区2025年度消费维权十大典型案例。

一、娄星区某房地产开发有限公司发布违规广告案

2025年8月，娄星区市场监督管理局接群众举报，反映某房地产开发公司发布违规广告。经查，其广告内容存在误导夸大情形，违反了《中华人民共和国广告法》相关规定。鉴于企业积极配合整改，娄星区市场监督管理局依法责令其停止发布违法广告，并处罚款6240元。

二、娄星区某百货店宠物猫交易纠纷案

2025年7月，消费者反映在某百货店购买宠物猫时，商家以运输费等为由多次加价，且收到的宠物与约定不符，随后被商家拉黑。娄星区市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定组织调解，最终商家为消费者办理了退货退款。

三、娄星区某家居招商中心未履行售后义务案

2025年3月，消费者投诉在某家居招商中心定制的全屋家具，安装时因钉眼过多导致破损，商家只同意修补。经核查，商家因施工不当导致家具破损，未按承诺履行售后义务，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。经娄星区市场监督管理局组织调解，商家同意向消费者补偿2000元，双方达成和解。

四、娄星区某汽车维修服务有限公司欺诈消费案

2025年9月，消费者投诉在某汽车维修服务公司修车时，保险公司定损需更换的7项配件未实际更换。经查实，该行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，涉嫌消费欺诈。经娄星区市场监督管理局组织调解，商家向消费者退还未更换配件款项并依法赔偿，共12800元。

五、娄星区某物业管理有限公司未执行政府指导价收取水费案

2025年5月，娄星区市场监督管理局接到群众举报，发现某小区物业公司以高于政府指导价的标准收取业主水费，违反了《中华人民共和国价格法》相关规定。鉴于其积极配合调查并主动整改，娄星区市场监督管理局依法没收其违法所得4484.52元，并处罚款10766元。

六、娄星区某通讯店手机售后纠纷案

2024年底，刘女士在某通讯店购买了一部手机，使用不久后便频繁出现黑屏故障。因与商家协商退货未果，刘女士向娄星区市场监督管理局投诉。经核查，情况属实。娄星区市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》组织调解，商家最终为刘女士退款9500元。

七、娄星区某房地产营销策划有限公司利用信息差牟利案

2025年10月，张先生投诉某房地产营销策划公司，称其在房屋中介服务中涉嫌利用信息差牟利，并伪造缴税凭证。经娄星区市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定调解，该公司退还虚假代缴税费及中介费用共7000元。

八、娄星区某车行销售改装电动自行车案

2024年12月，娄星区市场监督管理局查获某车行销售的电动自行车鞍座长度不符合国家标准，该行为违反了《标准化法实施条例》相关规定，构成销售不符合国家标准的电动自行车。娄星区市场监督管理局依法对其作出罚款25000元的行政处罚。

九、娄星区某汽车4S店退车纠纷案

2025年11月，陈先生投诉其贷款购买的新车行驶仅千余公里便多次出现系统故障，无法正常使用。经查，该情形符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的退货条件。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及汽车三包规定，经娄星区市场监督管理局组织调解，商家以142000元回购车辆并承担贷款违约金，消费者权益得到保障。

十、娄星区某诊所使用过期医疗器械案

2025年6月，娄星区市场监督管理局接举报后，查实某诊所使用的雾化器过期失效，且无法提供购进票据，该行为违反了《医疗器械监督管理条例》《医疗器械说明书和标签管理规定》等相关规定。娄星区市场监督管理局依法责令其改正，没收过期医疗器械及违法所得，并处罚款8000元。（尹凯）

一审：谭洲伟

二审：罗江

三审：刘辉煌