烟台海港医院，积极厚植人文情怀 提升服务品质

为深入推进人文医院建设，持续优化医疗服务流程，全面提升医务人员人文素养，2026年3月6日至7日，烟台海港医院组织开展医学人文胜任力现场调研、专题座谈以及集中培训活动，以学促行、以训提能，推动人文关怀与临床服务深度融合。院领导、全体中层干部、科室骨干共计120余人参会。

本次活动紧扣医学人文胜任力建设与医疗服务提升两大核心，采取现场调研、交流研讨、集中授课相结合的方式，务实高效、针对性强。

现场调研环节，高燕萍老师聚焦服务细节、流程优化等关键环节，实地查看、分享经验，并给予可落地的专业指导。座谈会上，高燕萍老师对现场调研中发现的服务亮点和不足进行了详尽点评，党委书记关卫勇、院长王延涛带领领导班子以及职能科室负责人紧扣着人文服务痛点、服务流程改进等内容与高老师进行深入交流探讨，进一步凝聚了“以患者为中心”的服务共识，明确了人文服务改进方向与工作思路。

在为期一天的专题培训中，高老师围绕医学人文胜任力的系统培养、医疗服务改善工具的应用等内容进行全面系统讲解，重点解读峰终定律在医疗服务中的实践应用，通过典型案例分析、场景化教学，指导医务人员精准把握患者就医过程中的“高峰体验”与“终点体验”，用科学工具优化服务细节、改善就医感受，把人文关怀融入诊疗全过程。

参训人员认真聆听、积极互动、深入思考，纷纷表示此次培训内容贴合临床、实用性强，既提升了人文服务理念，又掌握了可落地、可操作的服务方法，今后将把所学知识运用到实际工作中，以更有温度的服务、更专业的素养、更贴心的举措，为患者提供优质、高效、暖心的医疗服务。

培训结束后，纪委书记马燕进行了总结，同时指出，全体医务人员要以此次培训为契机，推进培训机制落地、优秀服务案例落地和反馈机制落地。

此次活动的开展，进一步夯实了医院人文服务基础，提升了全员人文服务意识与专业胜任力。下一步，烟台海港医院将持续深化医学人文建设，常态化推进服务流程优化与服务能力提升，把医学人文关怀融入日常诊疗、护理及窗口服务各环节，以更专业的技术、更温暖的服务、更细致的关怀，为群众提供优质、高效、有温度的医疗健康服务。‍