致高科技领导者：决定生存的六大战略要务

来源：市场资讯

（来源：埃森哲中国）

在多股外部颠覆性力量的推动下，高科技行业正经历着一场深刻的变革。一个全新时代已经开启。

这不仅是因为AI、生成式AI、边缘AI、机器人技术以及各种尖端技术的爆发，更深刻的变革发生在行业“骨架”的漂移：价值的重心正飞速从物理设备，转向以数据为核心的平台和AI原生服务。当下的产品，也正在从单纯的工具演变得越来越智能、互联。

但这同样是一场残酷的马拉松。为了抢占AI的入场券，企业对资金的渴求达到了前所未有的高度，而投资回报的不平衡，正让领先者与落后者之间的鸿沟越拉越大。

身处其中的领导者们，还不得不面对一个愈发复杂的外部世界——地缘博弈、高端人才短缺，以及网络安全风险，正交织成一张网，考验着企业的韧性与应变能力。在这样的背景下，半导体、AI和数字基础设施早已超越了技术本身，成为了决定全球高科技企业竞争胜负的关键筹码。

一个巨大的机遇就在眼前

AI原生经济的市场规模正在急剧扩张。埃森哲研究预测，仅在美国，到2038年AI就有可能释放高达5.3万亿美元的增量价值。这意味着一个全新的、以智能为核心的经济形态正在形成。然而，不同领域的公司正走在不同的道路上：

半导体行业是AI革命的“引擎”，持续开发更强大的芯片。

消费科技行业（如个人电脑/PC、智能手机、智能家电生产企业）的价值正从硬件本身，转向提供超个性化、全天候在线的服务和体验。

企业科技和网络设备行业则因数据中心扩张、智能网络需求而迎来新的增长。

但机遇并不均等。自AI热潮以来，市场价值正迅速向那些大规模、战略性投入AI的领军企业集中，马太效应日益显著。同时，仅进行小规模、单点式押注的企业则逐渐落后，由此形成领军者与落后者之间的鸿沟。

六大战略要务：赢得AI时代的关键所在

为帮助高科技企业抓住机遇、驾驭挑战，埃森哲提出企业高管亟需厘清的六大战略要务。

要务一：以体验为中心，构建下一代AI智能体驱动的全新客户平台

客户期望实时获得高度个性化、全天候的互动体验。客户体验及留存成为高科技企业高管至为关切的议题。未来的客户互动将由AI智能体（Agentic AI）主导。它们能提供7×24小时不间断且高度个性化的服务，成为企业与客户交互的新界面。例如，零售企业可以用AI智能体优化店内导购和订单追踪；客服系统可以利用AI实现更快速更精准的自动化问答。核心是从“让客户来找我”变为“AI智能体主动、贴心地服务客户”。

要务二：从“卖硬件”转向“提供一体化解决方案”

产品不再是冷冰冰的硬件设备，而是能持续学习和升级的智能终端、下一代人机交互的入口，如AI PC、AI平板、AI手机、AI家电等。企业的商业模式需要从“一次性硬件销售”转向“硬件+软件+持续服务”的一体化模式，从设备提供商、服务提供商升级为消费者和客户的智能伙伴，未来的汽车将是“四个轮子上的超级计算机”，消费者期待它能像智能手机一样，通过软件更新获得新功能。到2030年，预计90%的新车将是“软件定义汽车”，数字化服务将成为主要的收入增长点。

要务三：建立更智能、更有韧性的供应链

突发事件让供应链异常脆弱。随着AI智能体的出现，供应链韧性与灵活性正成为企业的战略性刚需。引入AI驱动的供应链智能体，可以实现实时的风险预警、动态优化物流路线、自动规划生产，从而大幅提升效率与韧性。埃森哲研究显示，AI智能体驱动的供应链，有望助力企业显著缩短订单交付时间、提高生产效率，并降低因供应链中断造成的损失。

要务四：重新思考“钱该花在哪儿”

AI投资需要大量、长期且持续的资本投入。企业必须建立更敏捷、跨部门的决策机制，确保资金能有效投向最关键的AI设施、研发和人才领域。低效的投资会拖慢步伐，而战略性、聚焦的投资则能巩固企业的领先优势。

要务五：着眼未来，重构运营模式

旧的运营模式已难以适应AI时代的要求。企业需要立足未来，重新设计运营体系和流程，通过AI重塑工作流，提升生产力和敏捷性，从而将节省下来的资源重新投入AI创新，形成良性循环。埃森哲调研显示，近四分之三（74%）的高管认为，必须彻底重构运营模式以增强企业韧性，并将其视为当前阻碍增长的最大风险之一（73%）。

要务六：升级基础设施，支撑AI原生应用

运行AI应用，尤其是大规模的训练和推理，需要全新的、强大的计算和存储基础设施。过去传统的IT系统会成为AI有效落地的绊脚石。企业要像建设“AI工厂”一样，构建标准化、可扩展的现代化数字底座。科技巨头们正通过自研与合作，推出专为AI优化的硬件与解决方案。

基于以上六大要务和客户服务经验，埃森哲建议高科技企业即刻行动，并在推动转型的旅程中践行三个关键点。

切忌单点投入：仅在AI技术上做孤立投资，而不改变与之配套的流程、组织和文化，很难获得真正的回报。应当制定企业级的AI愿景，以业务目标作为AI转型的纲领，基于此设计和推动系统性的变革。

以人为本、以智为器：AI价值的最大化，离不开人的创造力、决策和同理心。企业需要持续提升员工的AI素养，构建拥抱AI的组织文化，从而有效推动人机协同，达成AI投资的成功落地。

聚焦高价值场景：企业高管应亲自推动，识别AI能带来可量化价值的关键业务场景，并将成功经验快速复制到整个组织。

AI革命是一场决定未来命运的竞赛。对于每一家高科技企业而言，行动的时间窗口正在收窄。通过践行六大战略要务，系统性地拥抱变革，企业不仅能在这场浪潮中生存下来，更能抓住前所未有的机遇，成为定义新时代的领导者。

陈继东 埃森哲大中华区战略与咨询事业部高科技与新能源行业负责人

陈珊 埃森哲大中华区战略与咨询事业部数据与AI战略、商业化负责人

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