3月9日消息,在黑猫投诉平台,金石杂谈简单搜索了关键词“小贷”,众安小贷的投诉便如潮水般用来。根据黑猫投诉平台,截止目前紧涉及众安小贷的投诉就有 32286条。
金石随笔查询发现,众安小贷,运营主体是重庆众安小额贷款有限公司,该公司于2017年10月20日正式获得互联网小贷牌照,2018年1月放贷金额突破1亿。
众安保险,即港股上市公司众安在线,中国平安、蚂蚁集团、腾讯均是其重要股东。财报显示,2025年中期,该公司利润暴增11倍,但24年利润暴雷大幅下滑85%;虽然25年中期利润暴增,但是营收还下滑了0.4%。
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众安小贷由众安保险出资设立,2019年6月完成“翼支付”增资2.1亿元参股,目前还有股东香港百仕达;2021年10月,三家股东增加投资5.1亿元,总注册资本增至10.2亿元。
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不曾想,背靠中国电信和众安保险,众安小贷也是违规遍地。根据黑猫投诉,众安小贷投诉集中在收取高额担保费、乱收费且涉嫌高利贷。
根据投诉,众安小贷除了收取正常利息,还收取高额担保费;而且很多时候没有明确告知,存在变相收费情形,综合成本甚至突破了利率监管红线。
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2025年4月,国家金融监督管理总局发布互联网助贷业务管理通知,明确要求商业银行将增信服务费用纳入借款人综合融资成本核算,严禁平台机构以服务费、咨询费等名义变相抬升利率,确保单笔贷款整体成本符合金融审判相关规定。
政策落地后,行业主流机构主动将定价压缩至24%以内,头部平台更是持续下调费率,以合规经营守护用户利益。而众安小贷目前依然变相收取高额担保费,综合成本变相挑战监管红线。
但是,根据用户投诉,随着众安小贷在未明确告知下,捆绑销售保险费、高额服务费,综合年化利率高达35%,远超国家法定利率上限,属于变相高利贷,严重侵犯了消费者权益。
有用户投诉:我于2020至2021年在众安小贷因经济困难前后借款多次总额达3万多元,后发现其以保费会员费等变相增加利息年化超过36%,前后其还所谓的狗屁利息达6000多元,之后在2021年末资金周转不过来逾期仅一天即遭他们短信轰炸,严重影响我工作和生活,之后尚余几百元未还,他们就每天电话骚扰。
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除了担保费、保险费之外, 众安小贷还存在乱扣费情形。有用户反馈: 翼支付合作商众安小贷,每月扣除233保险费,总共2796,我没有参保,要求全额退还。
除此之外,众安小贷还存在暴力催收、恐吓威胁等不当行为。有用户投诉:众安小贷催收人员语言恐吓用短信炸弹骚扰,催收人员还给我弟短信炸弹骚扰,行为恶劣,利用开通优选卡服务,上海速帷收费340元,要求退还。
另有用户投诉:自2026年2月20日起,众安小贷的催收人员多次通过电话、短信方式对我及家人、朋友进行骚扰,言语威胁、恐吓,甚至在我明确表示正在积极处理还款事宜后,仍持续进行暴力催收,严重影响了我的正常工作和生活,对我的精神造成了极大的压力。
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