多名smart车主遭遇蓝牙钥匙无法使用风波

来源：市场资讯

（来源：蓝鲸新闻）

蓝鲸新闻3月9日讯（记者 李卓玲）“一觉醒来，车被收回了？”

3月9日，多名smart精灵#5 EHD车主向蓝鲸汽车记者反映，今天（9日）一早打开APP打算解锁车辆，但APP界面却显示“车辆已收回或无法使用”的温馨提示，无法点击车锁解锁。

“车子可以正常开，但APP好像崩了，（这款车）主打手机蓝牙解锁功能，今天却不能使用。”阿焦（化名）对记者表示，虽然车子还配有实体卡片钥匙，但怕消磁，平时不会随身携带，主要还是靠手机APP解锁。

“今天早上打开APP突然显示这个温馨提示，点完‘我知道了’也是无限弹框。我趁中间间隔一秒的时间点了解锁，车才开。”阿雅（化名）对记者说道。

图片来源：受访者提供

大林（化名）则对蓝鲸汽车记者表示，这次的问题看似是手机APP解不了锁，但自己有两点担忧，“首先它上面提示着‘车辆已收回’，这是否存在权限的问题，到底车辆的使用权限终端在谁手里；其次，软件系统不够稳定，会不会有隐藏的风险，毕竟控制着很多车内电控、辅助系统等。”最后，大林认为这一定程度也影响了用户的体验感。

对此，蓝鲸汽车记者也向smart方面发去求证，相关人士回应称，关于车主反馈蓝牙钥匙无法使用的问题，经过技术团队的紧急调试，目前云端服务已全面恢复，蓝牙钥匙功能现已可以正常使用。

据前述多名车主反映，目前反馈的功能确实已恢复正常，大概在下午四五点左右，“还是希望车企给车主提供更好的售后服务。”

smart曾是奔驰旗下微型车品牌，诞生于20世纪90年代，一度凭借“燃油小车”定位走红。据公开报道，smart在2004年全球销量曾达到15万辆。为谋求转型，2019年，吉利控股集团宣布与戴姆勒集团组建合资公司，在全球共同运营发展smart品牌：合资公司总部设在中国，双方各持股50%。

官方称，2019年-2024年，smart已完成品牌、产品及商业模式的全面焕新。目前，smart已推出精灵#1、精灵#3、精灵#5三款纯电SUV车型，以及首款混动车型——精灵#5 EHD超级电混，smart由此也进入纯电+插电混动双技术路线阶段。