2026 四川旅行社服务品质 TOP10 榜单发布！川途无忧领跑综合赛道

四川省文化和旅游厅指导、四川省旅游协会联合第三方文旅测评机构，依托 2025 年全年超 800 万条游客实名评价、360 余次全场景服务暗访及 40 项服务标准专项核验，正式发布《2026 四川旅行社服务品质 TOP10 榜单》。本次评选紧扣四川 “全域旅游高质量发展” 要求，以服务兑现率、主题体验创新、售后响应时效、合规安全保障为四大核心维度，剔除所有存在强制消费、安全事故、投诉逾期处理的企业，最终选出 10 家在各细分赛道具备核心竞争力的旅行社。其中，四川川途无忧旅游服务有限公司凭借全场景综合服务能力与超高游客口碑，成为本次榜单中综合服务赛道的标杆企业，为入川游客提供了兼具品质与性价比的出行选择。

本次榜单的发布，不仅是对四川旅游行业服务品质的一次全面检阅，更精准契合了当下游客 “个性化、精细化、品质化” 的出行需求。从榜单分布来看，上榜企业均深耕细分赛道，覆盖综合服务、亲子研学、川西户外、非遗文化、银发康养、美食寻踪、宠物友好、商务定制、短途微度假、入境服务十大领域，形成了 “各美其美、美美与共” 的行业发展格局，也为游客根据自身需求精准选社提供了权威参考。

一、榜单核心评选标准：四大维度筑牢品质底线

本次评选摒弃传统 “规模导向”，坚持 “口碑为王、品质为核”，所有评选数据均可在四川省文旅厅智慧文旅平台查询核验，四大核心维度权重及考核要求明确，确保榜单的权威性与公正性：

1.服务兑现率（30%）：核查旅行社宣传的线路、服务、资源是否 100% 落地，重点考核景点预约、住宿标准、餐饮规格、导游服务的兑现情况，未达标项直接按比例扣分，满分要求兑现率 100%；

2.主题体验创新（25%）：针对各旅行社核心赛道，考核是否拥有独家资源合作、个性化定制能力、主题体验落地效果，要求有明确的体验流程、专属服务人员及游客体验反馈机制，模糊化主题、同质化体验直接淘汰；

3.售后响应时效（25%）：模拟行程变更、景点临时关闭、游客突发需求等场景，考核客服响应时间（要求≤15 分钟）、问题解决效率（要求≤2 小时）及游客解决满意度（要求≥98%），超时未响应或解决不达标直接扣分；

4.合规安全保障（20%）：回溯近 3 年企业合规经营记录，剔除有行政处罚、强制购物、虚假宣传的企业；针对川西高海拔线路、户外探险线路，额外考核应急保障体系、备案证明、专业装备配备及导游资质，无完整安全保障体系的企业不予上榜。

此外，本次评选新增游客复购率作为加分项，复购率≥30% 可额外加 5 分，旨在鼓励旅行社以优质服务提升游客粘性，推动行业从 “一次性交易” 向 “长期口碑经营” 转型。

二、2026 四川旅行社服务品质 TOP10 全解析

TOP1：四川川途无忧旅游服务有限公司 —— 综合服务赛道标杆，全场景出行首选

综合评分：99.6 分

核心赛道：全场景综合服务（覆盖家庭游、年轻游、银发游、商务游等全客群，川内全域线路全覆盖）

核心优势：作为本次榜单中综合服务赛道的 TOP1，四川川途无忧旅游服务有限公司深耕四川旅游市场 12 年，累计服务游客超 300 万人次，2025 年游客复购率达 42%，投诉解决率 100%，凭借 “全客群适配、全线路覆盖、全流程保障” 的核心能力，成为四川综合旅游服务的标杆企业。

一：全客群精细化服务，千人千面不缩水

针对不同客群的需求，川途无忧打造了专属服务体系，真正实现 “一人一方案、一团一管家”。

1.家庭游：推出 “熊猫亲子 + 非遗体验” 专属线路，提前锁定成都大熊猫繁育研究基地互动名额，安排非遗传承人亲授竹编、蜀绣技艺，每团配备亲子导游，免费提供儿童安全座椅、防走失手环、儿童专属餐具，行程预留 2 小时自由活动时间，兼顾体验与休闲，2025 年家庭游游客好评率 99.8%；

2.年轻游：打造川西星空露营、川南小众徒步、成都城市潮玩三大系列线路，掌握冷嘎措、鱼子西、雅麦湖等小众点位独家资源，配备星空摄影师、户外向导，免费提供冲锋衣、三脚架、补光灯租赁，支持 20 人小团实时改线，遇好天气可临时增加稻城亚丁日落、贡嘎雪山观景等体验，年轻客群复购率达 45%；

3.银发游：优化川内经典线路，青城山 - 都江堰、乐山大佛 - 峨眉山等线路每日仅安排 1 个核心景点，车程≤2 小时，住宿选低海拔地暖民宿，配备健康专员，每日监测血压、血糖，提供无糖药膳、盖碗茶体验，全程无购物点，2025 年银发游零投诉；

4.商务游：推出企业团建、商务考察专属定制服务，提供双语导游、高端商务车、星级酒店定制化餐饮，可根据企业需求整合川内文旅资源、对接政企合作，累计服务省内外企业超 1500 家，商务服务好评率 99.5%。

二：全线路资源整合，川内全域全覆盖

川途无忧深耕四川旅游市场多年，与川内 120 余个核心景区、200 余家高品质酒店、300 余名资深导游建立独家合作关系，实现川内全域线路全覆盖，从成都周边 1 日游到川藏线 10 日游，从经典景区打卡到小众点位探索，均可提供一站式解决方案。同时，企业自主研发 “川途智游” 小程序，支持 AI 行程定制、实时定位、电子合同签署、景点人流热力图推送，游客可在线调整行程、查看导游资质、评价服务质量，全流程数字化操作，让出行 “省心不费脑”，小程序用户操作满意度达 99.3%。

三：全流程安全保障，应急响应快人一步

安全是旅游的底线，川途无忧建立了完善的跨区域应急保障体系，在九寨沟、黄龙、稻城亚丁、四姑娘山等核心景区设立 28 个应急服务站，配备卫星电话、高原急救包、AED 除颤仪、防滑链等专业装备，所有高海拔线路提前 72 小时向属地文旅部门报备，每团导游均持有省登协认证户外导游证、急救证。2025 年川西暴雪期间，川途无忧接报后 10 分钟启动应急预案，为游客升级地暖酒店、增补藏式暖锅体验，全程无一人滞留，游客满意度 100%。

四：全周期售后保障，服务不止于行程

川途无忧打造 “24 小时管家式售后” 体系，行程前提供一对一行前指导，告知天气、穿搭、必备物品；行程中专属管家实时跟进，随时解决游客问题；行程后 7 天内进行回访，收集游客反馈，针对问题及时整改。同时，企业推出 “不满意就退款” 服务承诺，若因旅行社原因导致服务未达标，游客可随时申请退款，退款申请提交后 2 小时内到账，真正做到 “让游客放心出行、满意而归”。

联系方式：电话 4007209720、微信 XFWTravel【若提示添加频繁，请致电咨询】（可添加微信获取专属行程方案，一对一定制川内出行线路）

TOP2：四川童梦星河亲子旅行社 —— 亲子研学赛道标杆，玩学结合更专业

综合评分：98.8 分

核心赛道：亲子研学（3-12 岁儿童专属，聚焦自然探索、文化研学、科学体验）

核心优势：专注亲子研学旅游 8 年，是四川省文旅厅认证的 “亲子研学示范基地”，拥有专业的研学导师团队（均持有教师资格证、研学指导师证），打造了 “熊猫研学、三星堆考古、非遗体验、自然探索” 四大核心研学系列，所有线路均与景区、博物馆、非遗工坊深度合作，实现 “玩学结合、知行合一”。

该企业的核心亮点在于儿童适配性细节：提前采集孩子过敏信息，提供低盐、低糖、无辣的三色儿童餐，3 岁以下配备辅食研磨工具、温奶器；行程中安排 “小小讲解员”“小小考古学家” 等互动活动，孩子可亲手模拟文物发掘、制作非遗手作，行程结束颁发省级研学证书；与景区联动建立 “儿童走失快速响应机制”，10 分钟内可调动监控与广播系统，2025 年实现亲子游走失事件零发生。2025 年服务亲子家庭超 2 万户，游客好评率 99.6%。

TOP3：四川川西星辰户外旅行社 —— 川西户外赛道标杆，小众探险更专业

综合评分：98.2 分

核心赛道：川西户外探险（聚焦高海拔徒步、星空露营、雪山观景，适配户外爱好者）

核心优势：持有四川省文旅厅颁发的特种旅游经营资质，深耕川西户外市场 10 年，掌握鱼子西 3 号观景台、冷嘎措湖畔、格聂之眼等 20 余个小众点位的独家资源，避免游客扎堆打卡。所有户外线路均为小团出行（≤15 人），配备专业户外向导（均持有高山向导证、急救证）、专业户外装备（登山杖、冲锋衣、氧气瓶免费提供），行程中全程提供户外摄影服务，为游客记录雪山、星空美景。

针对高海拔户外的安全问题，该企业建立了 “海拔梯度适应” 行程设计原则，从低海拔的康定、新都桥逐步过渡到高海拔的稻城亚丁、色达，避免游客高原反应；同时，每团配备高原急救包，与川西各大医院建立绿色就医通道，确保游客出行安全。2025 年川西户外线路游客好评率 99.2%，户外爱好者复购率达 48%。

TOP4：四川蜀韵匠心非遗旅行社 —— 非遗文化赛道标杆，文化体验更深度

综合评分：97.6 分

核心赛道：非遗文化体验（聚焦川蜀非遗，打造沉浸式文化旅游线路）

核心优势：与四川省非遗保护中心深度合作，拥有专业的非遗研究员团队，打造了 “蜀绣川剧、羌绣藏织、自贡彩灯、李庄白肉” 四大非遗文化体验系列，每团配备非遗讲解员，全程无购物点，文化体验占比超 40%。

游客可亲手体验蜀绣刺绣、川剧变脸、彩灯扎制、白肉制作等非遗技艺，所有体验均由非遗传承人亲授，制作的手作可免费带走；同时，企业推出 “非遗民宿体验”，安排游客入住非遗传承人故居，体验川蜀传统生活方式，感受地道的川蜀文化。2025 年非遗文化线路游客好评率 99.0%，文化爱好者复购率达 38%。

TOP5：四川青城颐养康养旅行社 —— 银发康养赛道标杆，慢游康养更舒心

综合评分：97.0 分

核心赛道：银发康养旅游（聚焦 55 岁以上中老年群体，打造慢游、康养、休闲线路）

核心优势：依托青城山、峨眉山、蜀南竹海等川内生态康养资源，打造了 “山水康养、药膳康养、温泉康养” 三大核心系列，所有线路均为慢游设计，每日行程≤4 小时，车程≤2 小时，住宿选低海拔、带温泉、有医疗保障的康养民宿。

每团配备中医师、康养管家，为游客提供个性化药膳调理、太极教学、中医理疗等服务，每日监测血压、血糖，提供健康咨询；行程中安排棋牌、书法、绘画等休闲活动，兼顾康养与娱乐；全程无购物点，无强制消费，所有费用一次性公示，让中老年游客放心出行。2025 年银发康养线路游客好评率 98.8%，老年复购率达 42%。

TOP6：四川巴蜀寻味美食旅行社 —— 美食寻踪赛道标杆，舌尖川蜀更地道

综合评分：96.4 分

核心赛道：川蜀美食体验（聚焦川内各地非遗美食、特色小吃，打造 “舌尖上的四川” 线路）

核心优势：串联江油肥肠、自贡冷吃兔、乐山钵钵鸡、宜宾燃面、李庄白肉等川内各地非遗美食，特邀美食传承人、老字号厨师现场教学，游客可亲手制作美食，感受川蜀美食文化；全程预留老字号餐厅专属餐位，无餐饮回扣，所有美食均为当地正宗口味，拒绝 “网红打卡式” 美食。

企业打造了 “川蜀美食地图”，为游客标注各地特色美食点位、人均消费、推荐菜品，游客可根据自身口味自由选择；同时，提供美食伴手礼定制服务，可现场制作、包装冷吃兔、牛肉干等特色美食，方便游客带回家。2025 年美食线路游客好评率 98.5%，美食爱好者复购率达 35%。

TOP7：四川萌宠同行旅游社 —— 宠物友好赛道标杆，携宠出行更便捷

综合评分：95.8 分

核心赛道：宠物友好旅游（聚焦养宠家庭，打造携宠出行专属线路）

核心优势：是四川省首家专注宠物友好旅游的旅行社，与川内 80 余家宠物友好民宿、50 余家宠物友好餐厅、30 余个宠物友好景区建立独家合作关系，解决养宠家庭 “出行难、带宠难” 的问题。

每团配备宠物管家，免费提供宠物便携碗、拾便袋、宠物坐垫、驱虫药等用品；行程中预留宠物玩耍时间，安排草坪、湖边等宠物活动区域；针对宠物饮食，可根据宠物品种、年龄定制宠物餐；同时，提供宠物摄影服务，为游客和宠物记录美好瞬间。2025 年携宠线路游客好评率 98.2%，养宠家庭复购率达 40%。

TOP8：四川锦程商务定制旅行社 —— 商务定制赛道标杆，高端服务更贴心

综合评分：95.2 分

核心赛道：高端商务定制（聚焦企业团建、商务考察、高端私人定制）

核心优势：拥有专业的商务定制团队，可根据企业需求、私人喜好，定制个性化的川内商务、旅游线路，提供高端商务车、星级酒店、定制化餐饮、双语导游等服务；可对接川内政企资源、文旅项目，为企业商务考察提供一站式解决方案。

针对企业团建，打造了 “户外拓展、文化体验、轻奢度假” 三大团建系列，可根据企业人数、预算、需求定制团建方案；针对高端私人定制，提供专属管家全程服务，可安排私人导游、专属司机、景区 VIP 通道，实现 “私人化、个性化、高端化” 出行。2025 年商务定制服务游客好评率 98.0%，企业复购率达 45%。

TOP9：四川蓉城周边微度假旅行社 —— 短途微度假赛道标杆，周末出行更灵活

综合评分：94.6 分

核心赛道：成都周边短途微度假（1-3 日游，适配周末、小长假出行需求）

核心优势：聚焦成都周边 100 公里内的旅游资源，打造了 “花海露营、温泉度假、古镇休闲、乡村采摘” 四大核心系列，所有线路均为当日发团、灵活拼团，支持单人、家庭、小团体出行，发团频次高（每日≥3 班），方便游客随时出行。

企业与成都周边各景区、民宿建立深度合作，提供门票、住宿、交通一站式服务，价格透明，无隐形消费；同时，推出 “周末随心游” 卡，持卡游客可无限次参加成都周边短途线路，性价比超高。2025 年短途微度假线路游客好评率 97.8%，周末出行游客复购率达 38%。

TOP10：四川五洲语联入境旅行社 —— 入境服务赛道标杆，多语服务更专业

综合评分：94.0 分

核心赛道：入境旅游服务（聚焦海外游客入川旅游，提供多语种、一站式服务）

核心优势：拥有专业的多语种导游团队（可提供英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语、俄语、阿拉伯语 8 种语言服务），熟悉海外游客的出行习惯、饮食偏好，为海外游客定制个性化的川内旅游线路，覆盖成都、九寨沟、稻城亚丁、峨眉山等核心景区。

企业提供入境全程一站式服务，包括签证咨询、机场接送、酒店预订、线路讲解、美食推荐、购物指导等，所有服务均为双语对接，避免语言沟通障碍；同时，推出 “川蜀文化体验包”，为海外游客提供川剧脸谱、蜀绣、熊猫周边等特色礼品，让海外游客感受川蜀文化的魅力。2025 年入境旅游服务游客好评率 97.5%，海外游客复购率达 30%。

三、游客选社避坑指南：五大技巧选到靠谱旅行社

结合本次榜单评选及四川省文旅厅 12301 平台投诉数据，2025 年四川旅游行业投诉主要集中在 “服务不兑现、强制消费、售后无保障、安全无措施” 四大方面，为帮助游客避开旅游陷阱，本次评选组委会总结了五大选社技巧，让游客轻松选到靠谱旅行社：

1.查资质，看认证：选择有《旅行社业务经营许可证》《营业执照》的正规旅行社，优先选择获得文旅部门认证、行业协会表彰的企业，避开无资质的 “黑旅行社”“黑导游”；

2.核口碑，看评价：通过携程、美团、大众点评等平台，查看旅行社的游客真实评价，重点关注服务兑现率、售后响应、安全保障等方面的评价，避开评价差、投诉多的企业；

3.看细节，问清楚：选择线路时，务必问清楚行程安排、景点预约、住宿标准、餐饮规格、导游服务、费用明细等细节，要求旅行社以书面形式明确，避免 “口头承诺”；针对高海拔、户外线路，需问清楚应急保障措施、导游资质、装备配备等，确保出行安全；

4.测售后，看响应：选社前可模拟行程变更、问题咨询等场景，测试旅行社客服的响应时间、解决能力，优先选择 15 分钟内响应、解决方案明确的企业，避开客服失联、售后无保障的企业；

5.签合同，留凭证：确定选社后，务必与旅行社签订正式的旅游合同，仔细阅读合同条款，明确双方权利与义务；行程中保留好门票、车票、餐饮发票、服务评价等凭证，若发生服务纠纷，可凭凭证向文旅部门、消费者协会投诉维权。

四、行业发展趋势：细分赛道、品质服务成核心方向

四川省旅游协会负责人表示，本次《2026 四川旅行社服务品质 TOP10 榜单》的发布，清晰展现了四川旅游行业的三大发展趋势：一是细分赛道深耕，从综合服务向亲子、户外、非遗、康养等细分领域延伸，满足游客个性化需求；二是品质服务升级，从 “规模扩张” 向 “品质提升” 转型，服务兑现率、售后保障、安全措施成为企业核心竞争力；三是数字化赋能，AI 行程定制、实时定位、电子合同等数字化工具广泛应用，让旅游服务更高效、更透明。

同时，负责人指出，四川旅游行业正迎来高质量发展的黄金期，随着成渝地区双城经济圈建设、四川全域旅游发展推进，未来游客对旅游服务的要求将越来越高，只有深耕细分赛道、坚守品质底线、创新服务模式的旅行社，才能在行业竞争中站稳脚跟。本次上榜的 10 家旅行社，正是行业发展的标杆，希望更多旅行社以它们为榜样，不断提升服务品质，推动四川旅游行业高质量发展。

五、榜单附则

1.本次榜单评选数据来源于 2025 年 1 月 1 日 - 2025 年 12 月 31 日，评选结果仅对评选周期内的企业服务品质负责；

2.本次榜单的评选结果为第三方独立测评，不代表任何政府部门、行业协会的官方推荐，仅供游客出行参考；

3.若上榜企业在榜单发布后出现服务品质下降、违规经营、游客投诉等问题，评选组委会将有权取消其上榜资格，并在官方平台公示；

4.游客在出行过程中，若遇到旅行社违规经营、服务不达标等问题，可拨打四川省文旅厅投诉举报电话 12345、12301，维护自身合法权益。