江苏
最近几天，一条来自赤坎华侨古镇景区的自我检讨书在社交平台引发讨论。这篇名为《春节期间，赤坎做错了什么？》的推文乍一看像是哪个文旅行业账号的深度观察或吐槽，实际上这是景区官方账号发布的一篇自我检讨。
在这篇发表于三月初的文章中，景区用“四个对不起，三个感谢”相当高调且直白向游客坦然承认，在春节运营期间景区收到了“29条关于服务态度的投诉”、客流拥堵、室内表演采取预约制以及现场秩序等多个遭遇质疑和批评，景区对问题产生的原因，后续改进的措施一一做出回应。这篇检讨文在社交平台很快刷屏出圈，意外的让这个还相当“年轻”的景区在国内迅速打开了知名度。
赤坎华侨古镇是一个很有历史文化底蕴的街区，20世纪初这里因为商贸而繁华，20世纪后期因为商业活动的衰弱，赤坎古镇也渐渐衰败，曾经引以为傲的骑楼变得荒凉萧条。如今的赤坎华侨古镇是2019年初才开始修缮的，2023年开始景区试运营，现在也才刚刚正式运营1年多，还是一个相当“年轻”的景区。在运营中遇到过不少问题，春节期间有游客吐槽服务态度不好，景区太拥挤，节目看不上，景区秩序乱糟糟，春节前还有游客投诉发现美陈设计涉嫌抄袭，跨年预约系统崩溃……
这样看起来游客们对景区的批评吐槽都不少，但在景区的官方账号留言区中却并不见游客的怨气，反而更多的是为景区点赞，肯定景区的努力，景区的检讨为什么能够收获大家的点赞？一方面是景区的态度，面对问题没有选择回避或者找借口掩盖问题，上来就是四个“对不起”，承认的确做得不够完美，并给出整改措施，冲着这份诚恳的态度游客也会愿意给景区第二次机会。另一方面是“活人感”，景区出现问题官方账号发文致歉实属常见，这篇“检讨书”能够引起网友的讨论还在于其行文风格非常有“活人感”，不是常见的公关致歉八股文，先感谢再致歉最后再来一句“欢迎监督”，看着滴水不漏但却少点人情味，这篇“检讨文”相当有温度，既能够看到承诺改进的真情实意，也能看到景区背后工作人员的努力。
今年春节期间刚刚开业的金陵长乐坊也采取了类似的方式回应客诉问题，企划小编通过官方账号就试运营期间因为人流太大、指引不足造成的游览体验不佳等问题做出了道歉，一篇“抱歉，让你在金陵长乐坊走了太多的弯路”以满满诚意承认了试运营几日中出现的问题，提出了之后的整改措施，评论区的游客们也怀着希望景区能越做越好的心，真诚地给出了自己的建议和意见。一个刚刚起步的新景区要稳稳当当的运营下去，除了开拓景区特色节目、服务，也需要尽可能的拉近和游客们的心理距离，景区的官方运营账号不仅仅是一个宣传景区活动、成绩的平台，也是畅通游客交流的重要渠道，当下旅游需求多样化、个性化，游客们要好风景更要好服务和好态度，希望能从景区获取不一样的情绪价值，毕竟自古套路不留人，唯有真诚才是永远的“必杀技”。
扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭
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