重庆
3月2日，全国妇联在京举行“三八”国际劳动妇女节暨表彰大会，淮安市公安局洪泽分局110报警服务台获评全国巾帼文明岗。
洪泽110成立于1997年，现有警力34名，其中女警28名，占比高达82.3%。多年来，团队坚守“让报警人、党委政府、人民群众三方满意”的初心，瞄准有温度、有速度、有精度的“三有”目标，深耕“接警快、研判准、处置稳、服务优”四项举措，打造群众信赖的平安品牌，先后斩获市级、省级多项荣誉。
初心如磐，地图成为“救命符”
团队创新打造“三维培训体系”，集中授课学法规、跟班学习练实战、实地踏勘熟路况，让每位接警员都成为辖区“活地图”、业务“多面手”。为把流程练成“肌肉记忆”，报警服务台每季度测试、定期演练，应对复杂警情从容不迫。
今年2月，一名外地群众报警称有人坠井，却说不清具体位置。接警员赵燕紧抓“高楼+酒店”两个线索，凭借对辖区的熟悉，快速锁定区域、调度警力，成功救出被困群众。关键时刻，熟记于心的地图，成了真正的“救命符”。
电波传暖，用温度与速度化解危机
“您好，洪泽110，请问需要什么帮助？”
一句温柔问候，是群众最安心的声音。这支女警队伍，充分发挥女性亲和力优势，把电话线变成“暖心桥”。2025年的一个深夜，接警员李思雨接到轻生青年报警，她一边专业疏导、安抚情绪，一边同步调度警力，为救援抢下黄金时间。
“快，是110的生命线。”今年2月，一通声音微弱、表述模糊的求助电话打进平台，接警员蒯霞沉着冷静，快速锁定地址，一边派警、一边联动120，打通生命通道，全程处置高效顺畅，为群众赢得救治时间。
坚守无声，奉献担当诠释巾帼力量
今年春节除夕，蒋坝古镇人潮涌动，一名游客孩子走失。接警员万艳一边安抚焦急的家长，一边快速派警、启动无人机巡查，短短时间就找回孩子。
对她们而言，节假日坚守早已是常态。“越是假日越忙碌，有时连口水都喝不上。”万艳说，每当在电话里听到群众的感谢声时，身上的紧张瞬间烟消云散，感觉所有的坚守和辛苦都是值得的，心里满是成就感。
24小时不打烊、全年无休、昼夜轮转，接警员们既是女警，也是女儿、妻子、母亲，却始终把责任扛在身前。她们耐住寂寞、守住幕后，用耐心细致应对每一起求助，用快速精准守护每一份平安。辖区的每一条街巷、每一段河湖，都是她们电话里千百遍的牵挂。方寸接警台，声声暖民心。
这群默默坚守的巾帼英雄，用声音传递力量，用专业守护万家，在小小的岗位上，绽放出最耀眼的芳华。
文/仁行 爱华
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