山东
在青岛城阳公安的队伍里，邴永辉是一位名副其实的“户籍老兵”。从2005年青岛试点换发“二代证”开始，她在身份证内勤的岗位上一干就是20年，用零差错守护着数百万群众的用证权益。2025年底，这位老兵从幕后走到台前，调任全区业务量最大的正阳路派出所户籍大厅。面对新的挑战，她将军人的严谨化作服务的温情，在三八妇女节前夕，用“多听、多问、少跑腿”的七字箴言，书写着一名基层女警的初心答卷。
幕后的“铁闸”：
一天审核900证，20年“零超期”
2005年5月，青岛作为全国试点启动“二代证”集中换发工作，邴永辉正是在这个关键节点成为分局身份证内勤。此后的20年间，数百万条身份信息的审核、上万个临时身份证的制作，从未出现过一条超期数据。“身份证是群众的重要证件，容不得半点马虎。”2025年，面对20年到期换证的历史高峰，全区户政压力陡增。邴永辉每天早晨8点前到岗，一坐就是一整天，双眼紧盯着屏幕，实在累得不行就滴上眼药水继续坚持。最多的一天，她审核、签发身份证900余个；2025年全年，她经手审核近10万个，用意志力筑起了户政信息的“铁闸”，从未耽误过一位群众用证。
台前的“活字典”：
七字箴言解“几千公里”的愁
2025年12月，邴永辉从人口管理大队调到正阳路派出所，接手了全区业务量最大的户籍室。从审核信息到直面群众，她快速调整角色，总结出“多听、多问、少跑腿”的工作法。去年12月，家住黑龙江的王女士赶来办理父母投靠子女业务，却漏了一份关键的关系证明，急得直发愁。邴永辉看在眼里，当即安排工作人员联系王女士原户籍派出所，核实后协调对方将证明寄过来。这一下，直接帮王女士省去了往返几千公里的奔波。王女士感动得不停道谢：“真是帮了我大忙！”在邴永辉看来，窗口工作就是要用工作人员的“多问”换来群众的“少跑”，用实际行动把麻烦留给自己，把方便送给群众。
刚柔并济的“解铃人”：
既守原则又有温度
“坚守原则和热情服务，从来都不矛盾。”这是邴永辉常说的话。元旦过后，市民李女士来为父母办落户，却因父母结婚证上的年龄与实际不符，需要先去更换证件。李女士当场就急了：“你们就不能通融一下吗？”见此情景，邴永辉连忙将她拉到一旁，耐着性子解释更换证件的必要性，以及对其父母未来权益的保障。待李女士情绪平复、同意更换后，邴永辉又主动安排工作人员联系民政部门，详细咨询所需材料并清晰告知。当天下午，李女士顺利换好证件，办完了落户。临走时，她握着邴永辉的手再三感谢：“既坚持原则，又这么贴心周到，太感谢了！”从户政科到派出所，从青丝到白发，邴永辉用刚柔并济的力量，让庄严的警徽在服务民生的第一线熠熠生辉。
（半岛全媒体记者 王洪智 黄滢滢）
来源：大众新闻·半岛新闻
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