四川
由王鹤棣当主理人的亲爱的客栈终于开业了，大家经过一天加一上午的时间整理，准时开业。
开业当天客栈四间房全部住满，四组客人在下午三点钟之后陆续来到客栈度假。
因为客栈开业匆忙，所以第一天营业也是遇到了很多问题。第一组客人就被大家认错了，把李先生误认成了于先生。
而且于先生早上打电话来订房的时候电话无人接听，一上午打了十几个电话才被接听。
包括后面给客人带错房间、送东西时走错房间等等，第一天大家都面临了很多问题，但都直面问题，非常积极地去解决问题。
秦岚五分钟给客人道歉三次，从容处理各种问题，一旁的沈月盯着秦岚的眼神满是欣赏，沈月一定爱上了眼前这个从容处理客户投诉的岚姐了吧。
客栈里有一块打分榜，每天客户可以给大家的服务打分，大家看到后也能清楚哪里的服务没到位方便大家改进。
秦岚站在前台热情地客人他们打分，客人说有点地方不满，秦岚赶紧问是“是我们吗？”对方说是。
还没听到客人不满的原因，秦岚就赶紧道歉。听到客人投诉原因后，秦岚给出了合理的解释，但她最后还是说这些都不是理由。
秦岚这样处理既能让客人能理解大家的辛苦，但依然还是将客人需求放在了高位，客人感受到自己被重视。
客人打分给打了中间，秦岚说还可以再低点，因为让客人不开心了，是客栈的服务不好。
客人说其实分可以再高点，因为除了那点不满的地方，来到客栈第一天还是挺开心的。
来客栈之前秦岚特意去调制了和当地环境有关的香薰，开业前还在附近捡了不少火山石，用来给客人当小礼品。
秦岚捡石头的时候说这些东西不值钱，但是可以给客人当纪念品，是有意义的。
客人来到客栈，秦岚提前准备好热毛巾，让客人一进客栈可以擦擦手，缓解路途疲劳，心情也舒畅。
沈月说她看到的秦岚永远都是开开心心乐乐呵呵的，特别积极地能面对一切突发情况。
沈月觉得秦岚在她心中是团队的另外一种主心骨。在开业仪式上王鹤棣说过，如果在客栈经营上和秦岚意见不合，他听秦岚的。
别说沈月被秦岚的魅力迷晕了，我看节目也超喜欢秦岚处理问题的能力。性格好情商高，喜欢秦岚值得啊。
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