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3月2日
全国妇联在京举行
纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会
大会表彰了9名全国三八红旗手标兵、
598名全国三八红旗手、
400个全国三八红旗集体、
600个全国巾帼文明岗
其中
阳江市消防救援局119指挥中心接警调度班
被授予全国巾帼文明岗称号

重磅喜报![]()

▲2026年3月,阳江市消防救援局119指挥中心接警调度班被授予全国巾帼文明岗称号
阳江市消防救援局119指挥中心接警调度班是一支以女性力量为主的队伍。她们以耳为目、以声为翼,在电波里与时间赛跑,在方寸之间守护万家平安。24小时在线、365天无休,这群把城市街巷刻进心底的“蓝焰玫瑰”,用专业与温柔筑牢消防生命线。
01
千锤百炼
练就过硬本领护民安
在这个班组里,有人坚守6年,有人深耕9载,更有十余载的资深接警员,把最美的青春献给了接警调度岗位。地图复盘、打字速录、听力辨识是雷打不动的日常,每月地图、听力、打字、理论及值班快报相关内容的全项考核,让专业能力时刻在线。她们的专业,更源于常态化的实战化训练:地图默契训练练准定位,接警话术训练练活沟通,高压场景抗压训练练强心态,还有老带新及重大警情复盘的月度机制等,人人练就脑子快、嘴要稳、手要准、路要熟的过硬本领,实现快速录入、精准调度,人人都是“活地图”。
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她们依托智能接处警系统,实现力量方案自动推荐、辖区资源一键调取,再通过人工复核确保精准高效。面对模糊地址、方言表述、复杂路况,她们凭借扎实功底做到快速定位、秒级反应,为救援抢出黄金时间。针对不同警情执行分级分类调派:火警优先调派供水、举高喷射车辆,人员被困增派登高救援力量;抢险救援调派破拆、救生、排水专业车辆,确保力量调派科学高效。
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02
生死竞速
电波之上守护生命
接警台的每一次铃响,都是一场接警询情—研判定位—内调外联—跟踪支撑的完整指挥流程。2024年,阳江市某小区12楼突发火灾,火势迅速蔓延,此时一名住户被困家中,在浓烟中紧急拨打119求助喊道:“我现在房间的烟越来越多!”当时的接警员黄小冬沉着回应:“你先躲在房间里面,被子打湿把门缝堵起来,上下都堵起来,不要让烟进来,门上浇水降温......”在她一步步耐心指导下,被困人员成功封门堵烟、科学自救,十五分钟后被安全救出。
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类似的一幕也发生在去年8月的一个深夜,已是值班最疲惫的时段,辖区一户民房突然起火,屋内一家5人被困,电话那头传来孩子慌乱的哭喊,黄小冬一边温柔安抚:“别慌,用衣物捂住口鼻,转移到没烟的安全地方!”一边争分夺秒向救援队伍推送详细信息,全程紧盯救援进度。半小时后,当接到消防员反馈5人全部成功获救的消息,她悬着的心才终于放下,“无论多累,只要听到人平安出来,就觉得所有的付出都值了。”这是她坚守接警岗位的初心,也是每一位119指挥中心接警员的真实写照。
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2025年以来,在总队指挥中心指导培训、精准帮带下,班组指挥调度能力持续提升、实战水平不断增强,接警班的“她们”也凭借这份过硬能力,通过精准调度与远程避险指导,成功引导群众避险238人次,用声音筑起一道“看不见的生命防线”。
03
硬核担当
极端考验下从容应战
阳江多台风、暴雨,每一次极端天气来袭,都是对接警员们的巨大考验。2025年台风“桦加沙”过境,这是近年来影响阳江最严重的一次台风,接警量骤增至平时的5到6倍。警情集中、群众焦急,电话铃声不断袭来,但她们始终保持冷静,严格按照等级有序调度处置。她们创新采用“双人复核、智能辅助”的工作模式,一人主接询情、一人同步录入调度,如遇到有老人、小孩、孕妇被困的高危复杂警情,还会增派一名接警员反复确认信息,全程跟踪救援过程。最终,她们在“桦加沙”过境的48小时内,成功营救疏散225人。
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“那是一个突发强降雨的夜晚,当时白沙一处工地被淹,十几名工人被困其中。道路水浸、交通受阻,远在外地的工头不停打电话催促,语气里满是急切。”接警员张明练回忆道,“我们当时一边耐心安抚,一边紧急增派人手,同时合并重复警情、统一立案、精准调派,让救援力量以最快速度抵达现场。每一起突发警情,拼的就是配合和专业,一丝一毫都不能疏漏。”面对慌乱、着急的报警人是常事,而女接警员们总能以细腻温柔成为危难里的“定心丸”。她们用独特的沟通秘诀接住报警人的情绪,精准提取地址、警情、人员、态势关键信息,在极端情况下也能从容应对,用温柔传递力量。
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其实,每一起较大以上的抢险救援或灭火救援处置过程,都伴随着接警员们繁重的文书工作。从接警登记、力量调派、现场跟踪到战评总结;一次完整调度形成的值班记录、调度文书动辄十几页、数千字,字字句句都由她们在高度紧张状态下逐一键入,为的是确保记录真实、准确、可追溯,她们用严谨细致,以指尖记下每一次救援的全过程。
04
舍小为大
蓝焰玫瑰护城市平安
24小时轮班值守,全年无休,节假日更是她们最忙碌的时刻。别人阖家团圆、出游度假的春节、国庆,她们却要增派人手,守在接警台前,一遍遍重复着接警话术,敲击着键盘。“对家人,心里满是亏欠。作为母亲,错过了孩子成长的诸多瞬间;作为妻子,少有时间打理家务;作为女儿,无法常伴年迈父母左右,就连父母生病,也只能拜托亲戚照料。但家人非常理解与支持我,他们总说‘安心工作,我们在家里等你’”接警员张明练说道。
从6年到9年,再到十几年的坚守,这群接警员们把最美的青春献给了三尺接警台,支撑她们走下去的,从来不是名和利,而是生于斯长于斯的乡情,是守护阳江平安的初心与责任——有人说,每一次成功救援都是这份工作的意义所在,有人说,救人是一种荣誉,穿上这身衣服就要对得起这份责任。2025年,她们接处警6900余起,调度救援力量9万余人次,实现重大警情“零延误”、指挥调度“零失误”;建立327条特殊群体数据库,一键优先响应;常态化开展回访宣教,用声音传递平安。
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没有火场一线的冲锋陷阵,却始终在幕后默默坚守,阳江消防的巾帼接警员们,用专业筑牢防线,用温柔化解慌乱,用坚守诠释担当。作为全国巾帼文明岗,她们以柔肩担使命、以坚守护平安,三八国际劳动妇女节来临之际,致敬这群永不掉线的生命守护者,致敬每一位在岗位上绽放光芒的她!
来源丨广东消防、阳江消防
编辑丨吴欣宜
校对丨李樾
审核丨黄昕吾
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