守护“夕阳红”，她创办养老院为近6000名老人托举有尊严的晚年

在山东海阳，提起养老服务，许多人都会想到刘嫣红。从最初那个因目睹老人无助眼神而心生痛惜的年轻人，到如今为近6000名老人托举起有尊严、有温度的晚年生活，她在养老服务的赛道上书写着别样的巾帼担当，让最美“夕阳红”在悉心呵护中绚烂绽放。

‌缘起：一个“有尊严”的心愿

一次偶然的养老院义工经历，为27岁的刘嫣红的人生按下了转向键。养老院内脏乱的环境、刺鼻的异味，老人空洞无助的眼神深深刺痛了她。“我要开一家干净卫生、让老人有尊严享晚年的养老院。”这个念头，从此扎根在她心底。

这份想法遭到有创业经历的父母强烈反对，他们希望女儿安稳度日，不愿她吃苦受累。年轻的刘嫣红没有妥协，揣着6000元只身前往北京，一头扎进养老一线学习取经。

在北京的两年，她经历了无数个“第一次”：第一次为老人擦屎端尿、第一次面对幻视幻听的老人、第一次被失智老人用拐棍击打、第一次为男性老人洗澡。“刚去北京那一个月，我每天晚上都偷偷哭，又累又想家，好几次想放弃。”回忆起那段时光，刘嫣红依旧感慨，然而哭过之后，第二天她依然准时到岗。

白天照顾老人、夜里总结经验，两年摸爬滚打，她熟练掌握养老院运营流程与专业护理技能。学成返乡后，刘嫣红在家乡海阳，将梦想变成了现实——鹤童村老年护理中心成立，可真正的挑战，才刚刚开始。

‌破局：是养老院，也是“快乐幼儿园”

养老院开业前三个月，仅入住三位老人，第四个月就流失两位，机构入不敷出，管理问题频发，老人意外事件赔偿、家属误解指责，让她一度陷入自我怀疑。“那段时间我常常问自己，这条路到底选得对不对。”

刘嫣红沉下心梳理问题，搭建企业架构、明确岗位职责、优化薪酬体系，一步步破解运营难题。她心中始终琢磨着，如何让暮气沉沉的养老院，变成老人们真正的“家”。

刘嫣红决定把沉闷的‌养老院改造为充满活力的“快乐幼儿园”。每年组织春游、教授手语舞；选举院民委员会调动老人自我管理的积极性，组建老年模特队，定期为老人颁奖戴红花；在母亲节、重阳节拍摄全家福，留住老人最美瞬间。

慢慢地，老人们脸上笑容多了，亲切地喊她“闺女”，有的甚至过年也不愿回家，说“养老院就是我的家”。“听到这些话，我觉得所有付出都值得，心里满是温暖。”

深耕：让养老服务走出院门

‌当养老院步入正轨，刘嫣红的目光投向了更广阔的养老领域，她带着团队走出院门，拓展居家养老服务，爱心助浴、分散供养上门服务、适老化改造、家庭照护培训等项目，覆盖海阳17个乡镇，将服务延伸到社区、家庭的每一个角落。

爱心助浴服务推进之初困难重重。有一次，团队上门服务时，老人因对政策误解，情绪激动出言辱骂。刘嫣红和团队没有退缩，耐心安抚、细致讲解，还主动为老人洗衣、做饭、打扫卫生。真诚付出融化了老人的心，完成助浴后，老人眼含热泪说：“我已经两年没好好洗过澡了，太清爽了，你们对我太好了！”

如今，这位老人每月都满心期待助浴服务，“这份工作不是金钱能驱动的，帮助别人的成就感，是最珍贵的收获。”刘嫣红坦言。

曾有位五保老人一句“这些活有你们管，我费那劲干啥”的话，让刘嫣红彻夜难眠。“如果服务只是让老人成为被动接受的客体，就不是真正的养老，还会磨灭他们的生命力。”

她带领团队调整服务模式，组织老人参与村庄清洁、街道维护等公益劳动，设立专属表彰机制，用绶带、奖状肯定老人的劳动价值。老人们重拾精气神，主动收拾院落、互帮互助，不仅找回归属感，更让养老服务与乡村治理深度融合。“真正的养老，不是单打独斗，而是让老人回归社区，继续创造社会价值。”刘嫣红说。

截至目前，她带领近百人的专业团队，累计服务近6000名老人；爱心助浴项目已为近4000名老人提供免费上门服务，化解近30起陈年纠纷，打造出12人的专业助浴团队；团队为80岁以上半失能老人家庭免费安装扶手、防滑座椅等适老化设备，降低跌倒风险；开展免费家庭照护者培训，提升近400名老人及家属护理技能。

如今，全国三八红旗手、全国敬老爱老助老模范人物、齐鲁和谐使者等荣誉加身的刘嫣红，依然每天穿梭在老人中间，她熟悉每位老人的点点滴滴。“从来不是为了荣誉，”刘嫣红说，“我的初心就是养老，我的方向不能偏。”