上海部分商场取消“宠物友好”，商家: 怎么做都会被差评！矛盾如何弥合？

最近

不少网友最近发帖称

上海一些曾贴着

“宠物友好”标识的商场

现在禁止宠物入内

记者实地探访发现

有的商场的确叫停了

有的则允许宠物进入部分空间

在兴业太古汇，记者已找不到“宠物友好”的相关标识，一些网友也在社交媒体分享了自己带着宠物被保安拦住的经历。服务热线工作人员明确，这里现在是“非宠物友好型”商场。

工作人员进一步解释，这样的改变是为了对商场公共环境及卫生进行管理，“为了配合政府以及相关部门的条例，暂时停止了‘宠物友好’相关的尝试和推广”。

苏河湾万象天地里，宠物浓度则丝毫不减。商场里，不时能看到猫猫狗狗的身影，以及宠物推车租赁点、宠物专用直梯、宠物活动预告等。

礼宾台工作人员介绍，已恢复允许顾客带宠物逛商场，不过相比过去，现在必须佩戴牵引绳，且不得进入室内餐厅，携宠顾客可以坐在外摆位，“狗狗在宠物车上就可以”。

△苏河湾万象天地

商家“怎么做都会被差评”

背后是养宠人与非养宠人间的矛盾

苏河湾万象天地主打宠物友好，却把来遛狗、顺便再吃顿饭的顾客拒之门外，听起来好像“不太友善”。

一家餐厅的店员坦言，这或许是当下最好的办法。她无奈地说：拒绝带宠物的客人进店，会被写差评；不拒绝，也会被写差评。“此前已经被客人投诉了好多次，差点就关店了。”

△餐厅内狗狗坐在为宠物提供的坐垫上

一边是被投诉“对宠物假友好”，一边则是被说“对人不友好”，认为商场的公共区域就该“还给人类”，其中的矛盾不难理解。

有人害怕宠物，甚至会有过敏反应；

有人则因为一些狗狗不停追逐、犬吠，引发恐慌。

记者以市民身份向一餐厅咨询是否可以带宠物就餐，店员没有迅速答复，而是连问“什么宠物？听话吗？”他心有余悸地说：“我们上次就进来了一只泰迪，看见人就叫。”

需要细化的规则

更需要每一位养宠人士的自律

问题看似集中在商场

实际上更是宠物经济大热之下

一道全社会的必答题

2月初，全国首个《宠物友好型商场运营规范》团体标准施行。其中提到——

宠物活动区域与非宠物区域应有明确的物理隔离，宠物饮水区、清洁区与主客流动线需保持3米以上的安全距离；

宠物在商场室外区域应佩戴牵引绳及嘴套，室内应使用宠物推车、宠物背包、宠物笼入场等。

逐渐细化的规则，正是为了尽可能平衡两种客群的对立需求，但仅有规则还不足以弥合矛盾。

养宠超十年的市民金女士说，关键要靠每一位养宠人士的自律，在一次次实践中积累起彼此的信任。“我在宠物友好商场看到了很多不文明养宠行为，有不牵狗绳的；有的狗狗会触碰到人用的餐具；还有的小狗上完厕所，主人没清理就走了。”

每次在商场里看到这些行为，金女士都很无奈，也更无力，因为“100个人里只要有1个人不遵守规则，就可能让99个人白白努力”。

在她看来，很多人养宠物就像养一个孩子，那就应该拿出管孩子的态度来管好自己的小猫小狗，“规则的制定是没有尽头的，更多时候可能还是要靠个人的自觉维持一种平衡”。

对于商场取消宠物友好

不少网友表示支持

“矛盾在于许多养宠人素质不高”

也有网友建议

商场可以给宠物留下一个

单独的固定区域

让对动物过敏的人更有安全感