河南
优质的服务是最好的名片
梁雅妍，中移在线江门分中心员工，中移在线评选的年度服务明星。
梁雅妍在客服岗位上默默耕耘已有17年，她遇见过无数的客户需求和问题。每一次的沟通，都是一次心灵的碰撞；每一次的解决，都是一份责任与担当。在工作中，她始终保持客户至上的服务初心，以过硬的专业赢得了客户的认可，以卓越的表现获得公司的肯定，2021-2023连续三年年度考核中绩效评级均为A级。
荣誉奖项
2020-2021年均获得广东分公司优秀个人
2022年广东分中心“卓粤”先进个人（一线）
2022年广东分中心优秀年轻人才--“生产尖兵人才”
2020年—2023年期间共7次获得“高级服务顾问”荣誉称号
服务案例
有一位客户来电表示新办理的粤添福20元铂金会员优惠无法领取使用，情绪颇为激动，雅妍边安抚客户，并迅速为客户查询相关信息，耐心为客户解决问题，最后获得客户满意致谢。
在本次服务过程中，雅妍没有急着发送短信叫客户自行网上领取权益，而是耐心倾听客户需求，切实解决客户所需。得知客户之前已收到短信指引看不明白，网上领取路径也不熟悉，她在通话中指引客户打开中国移动APP客户端，跳转到权益中心，详细讲解兑换路径以及注意事项，最后客户在线成功领取会员权益使用，还对雅妍耐心的服务、专业的技能表示满意致谢。
服务心语
优质的服务，是最好的名片。雅妍不仅具备专业的技能知识，对每个客户问题也有足够的耐心和责任心。她表示，只有用心倾听客户的需求，用专业技能解决他们的问题，才能赢得客户的信任和满意。是的，兢兢业业坚守17年，她坚持做到换位思考，理解、尊重客户，急客户之所急，用行动在践行着心级服务，用专注铸就服务品质。
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