跨界出击！京东开辟养老新赛道，打造“互联网+养老”新范式

当60岁及以上老年人口突破3.23亿、失能半失能老人超5000万，当专业养老护理人员缺口高达500万，当传统养老模式陷入“服务散、标准乱、成本高、可及性差”的四重困境，互联网巨头的跨界入局被寄予了破解难题的厚望。

京东作为深耕供应链与数字化的头部企业，以“线上+线下+供应链”三位一体生态切入养老赛道，究竟能否走出一条可复制、可持续的“互联网+养老”新路径？这条路径又能为亿万家庭带来哪些实实在在的改变？带着这些疑问，我们从政策规定、案例演算、结论总结三个维度，层层拆解京东的养老新范式。

一、政策规定：国家顶层设计明确方向，京东布局契合政策导向

养老产业既是民生工程，也是经济新增长点，国家近年来持续出台政策，推动“互联网+养老”与医养结合服务高质量发展，为京东等企业跨界布局划定了清晰路径。

2024年12月，国家卫生健康委、民政部、国家医保局等五部门联合发布《关于促进医养结合服务高质量发展的指导意见》，明确提出推进“互联网+医养结合”，支持医养结合机构与医疗机构合作开展远程诊疗、慢性病管理、康复护理指导，鼓励通过互联网医院为老年常见病、慢性病患者复诊，推动优质医疗资源扩容下沉 。同时，意见强调发展居家社区服务，支持基层医疗卫生机构通过家庭医生签约为有需求的老年人提供上门巡诊、家庭病床等服务，这与京东聚焦居家社区养老的核心方向高度契合。

2025年12月，国家卫生健康委等四部门印发《老年护理服务能力提升行动方案》，提出到2027年扩大老年护理资源供给，拓展“互联网+护理服务”覆盖面，推动护士上门为失能失智、高龄、残疾等行动不便的居家老年患者提供专业护理服务，同时鼓励人工智能在老年护理、健康管理等领域的应用 。该方案明确要求各地引导社会力量举办规模化、连锁化的护理院（中心），并支持将符合条件的护理服务纳入长期护理保险定点范围，这为京东布局线下护理站、接入长护险提供了政策支撑。

此外，工信部等部门发布的《智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025年）》提出，到2025年培育一批智慧健康养老示范企业、示范项目，推动信息技术与养老服务深度融合 。北京市作为老龄化程度较高的城市，也出台了相关政策支持“家政+养老”服务模式，2026年2月，北京市民政局与京东集团达成战略合作，共同推动养老服务的“线上+线下”深度融合，打造首都特色养老服务体系 。

从国家顶层设计到地方配套政策，均明确了“互联网+养老”的发展方向，鼓励社会力量参与养老服务供给，推动优质资源下沉、服务标准化、数字化。京东的布局不仅契合政策导向，更以自身供应链、数字化、人才体系优势，填补了传统养老服务的诸多空白，为政策落地提供了实践样本。

二、案例演算：三大核心场景落地验证，数据直观呈现模式价值

京东的“互联网+养老”新范式，核心围绕居家养老、医养结合、人才培养三大场景展开，通过具体案例与精准数据演算，我们能清晰看到其模式的可行性与落地效果。

（一）居家养老一站式服务：从“找服务难”到“一键直达”，破解资源匹配难题

传统居家养老的核心痛点是服务信息分散、老年人操作困难、服务质量参差不齐。以北京东城区龙潭街道为例，京东依托旗下七鲜小厨，打造了北京市首家正式备案的线上专供养老助餐点，构建起“15分钟养老助餐服务圈” 。

在操作层面，七鲜小厨打通了养老助残卡在线支付功能，老年人只需激活北京农商银行金融功能，通过手机银行完成京东支付绑卡，即可在线点餐、用卡结算，无需额外学习复杂操作 。餐食由京东外卖全职骑手配送，配备加热餐箱，20分钟内配送可保持70摄氏度以上，60分钟以上超远距离配送也能维持55摄氏度以上，确保老年人无论寒冬酷暑都能吃上热乎饭 。

在服务效果上，该试点落地后，龙潭街道线上线下累计助餐量已达7万余人次，其中60岁以上老人占比超80%，独居、空巢老人复购率达65% 。对比传统助餐模式，老年人无需亲自前往食堂，减少了出行风险；子女可远程代下单，实现了“远程尽孝”；街道通过线上数据可精准统计老人用餐需求，避免食材浪费，助餐成本较传统模式降低22% 。

除助餐服务外，京东在APP开设养老服务专属板块，推出极简适老化页面，整合家政、医疗健康、家电家居、酒旅等全生态资源。老年人可一键预约上门保洁、助浴、康复护理，也能购买适老化产品、报名社区文娱活动。以北京西城区“家政+养老”服务协同试点为例，春节期间京东家政为失能老人、高龄老人免费提供上门家政、助浴、健康监测、中医护理等服务，累计服务超2000人次，老人满意度达92% 。

传统居家养老服务中，老年人平均需拨打3个以上电话才能找到合适服务，服务预约周期长达2-3天，且服务质量无保障；而京东一站式平台实现了“一键下单、当日响应、全程可追溯”，服务响应时间缩短至1小时内，服务满意度提升超30%，真正解决了老年人“找服务难、用服务难”的问题。

（二）医养结合闭环服务：从“跑医院累”到“足不出户”，实现健康管理全周期覆盖

老年人尤其是慢性病患者，面临“看病难、复诊繁、护理缺”的问题，京东健康依托“医、检、诊、药”全闭环服务，打造了居家医养结合的标杆模式。

以京东互联网医院老年病中心为例，该中心联合全国三甲医院多学科专病专家，覆盖老年病、心血管、糖尿病、神经科等核心科室，为老年人提供7×24小时在线问诊服务 。2025年数据显示，京东互联网医院全年诊疗人次超1.8亿，患者服务满意度达98.4%，其中老年用户占比18%，日均50万问诊单量中，AI智能体承担了四成工作量，深夜咨询占比30%，环比增长60%，AI医生好评率超98%。

对于行动不便的老年人，京东护士到家服务提供专业护理支持，目前入驻平台的执业护士超万人，多数来自三级医院，服务项目涵盖7大类64项，累计服务家庭数十万户，服务对象中近六成为老年人 。以天津自营护理站为例，该护理站2025年12月设立，接入当地长期护理保险，提供百余项服务，执业护士、康复师及持证护工辐射周边近50个城市，累计服务失能老人超1.2万人次，护理服务费用较传统养老院降低40%。

在健康检测与药品配送方面，京东健康提供居家快检服务，覆盖全国23个城市，可开展呼吸道病原等160多项检测，订单量同比增长118%，平均3小时内出具检测报告，无需老年人跑医院。同时，依托京东物流供应链，药品实现“线上下单、次日达、送药上门”，慢病用药配送准确率达100%，避免老年人断药风险 。

对比传统医养模式，老年人平均每月需跑医院3-5次，复诊耗时2-3小时，护理费用每月超3000元；而京东医养闭环服务实现了“足不出户完成问诊、检测、护理、取药”，每月就医成本降低50%，复诊时间缩短至10分钟内，尤其为失能、高龄老人提供了极大便利。

（三）养老人才培养体系：从“人员缺、素质低”到“标准化、高薪资”，填补行业人才缺口

养老产业的核心瓶颈是专业人才短缺，行业人才缺口达500万，且存在服务标准不统一、人员流动性大、薪资待遇低等问题。京东以基建思维布局人才培养，三年投入10亿元，计划在全国建立150个实训基地，将养老服务拆解为144个标准化步骤，同时提供高于行业20%的薪资，构建完整的人才生态。

以重庆万州西南培训基地为例，该基地占地2万平方米，采用AI助教加VR实训模式，配备144项标准化操作课程，涵盖饮食、起居、助浴、健康监测、应急处置、心理关怀、居家康复等全流程服务。学员通过系统培训、健康体检、心理测评后，可持证上岗，参与星级评定，收入由基础工资+绩效+星级补贴构成，平均月薪较行业水平高25%，且提供住宿、社保等福利。

截至2026年2月，京东已建成32个实训基地，累计培训养老护理人员超3万人次，其中农村女性与城市下岗群体占比超70%，培训后就业率达95%，留存率较行业平均水平高40%。以北京西城区试点为例，京东家政培训的护理人员服务失能老人时，照护规范执行率达100%，老人褥疮发生率较行业平均水平降低80% 。

传统养老服务中，护理人员多为临时雇佣，无系统培训，服务随意性强，且薪资低、流动性大，导致服务质量难以保障；而京东通过标准化培训、高薪留人、星级评定，构建了“培训-就业-提升”的完整人才链条，不仅填补了行业人才缺口，更提升了养老服务的专业度与稳定性。

三、结论总结：京东新范式的核心价值与行业启示

通过政策解读与案例演算，我们可以清晰看到，京东打造的“互联网+养老”新范式，核心价值在于以供应链、数字化、人才三大优势，破解传统养老的四大痛点，为行业提供可复制的实践样本。

（一）核心价值：三大优势赋能，实现“降本、增效、提质”

1. 供应链优势降本：京东依托强大的供应链能力，适老零售覆盖87大类50多万种产品，2025年供给同比增长100%，通过5亿元集约采购，将单品成本降低37%。七鲜小厨通过联合中粮、正大等头部供应商，将食材成本降低30%，同时通过线上化运营减少中间环节，助餐、零售等服务成本较传统模式降低20%-40% 。

2. 数字化优势增效：京东通过线上平台整合资源，实现服务“一键下单、全程可追溯”，服务响应时间从传统的2-3天缩短至1小时内，服务效率提升超10倍。同时，通过大数据分析老年人需求，精准推送适老化产品、服务项目，提升服务匹配度，用户复购率提升至60%以上 。

3. 人才体系优势提质：通过10亿元投入构建标准化培训体系，将养老服务拆解为144个可复制步骤，确保服务质量统一；提供高于行业20%的薪资，提升人员留存率，服务满意度达90%以上，较行业平均水平提升30个百分点。

（二）行业启示：跨界入局需把握三大关键，避免盲目跟风

1. 聚焦居家社区核心场景：传统养老院重资产、高成本，难以大规模推广，而居家社区养老贴近老年人生活，需求刚性强、市场空间大。京东聚焦居家养老一站式服务、医养结合、人才培养三大核心场景，符合政策导向与市场需求，这是其模式成功的关键 。

2. 构建生态协同而非单打独斗：养老产业涉及服务、医疗、供应链、人才等多个领域，单一企业难以覆盖全链条。京东通过整合家政、医疗健康、物流、家电家居等全生态资源，实现“线上+线下”协同，形成闭环服务，这比单一业务布局更具竞争力。

3. 坚守合规与公益双重底线：养老产业兼具民生属性与商业属性，企业需在合规经营的同时，兼顾公益属性。京东与北京市民政局合作开展“暖阳助老”公益捐赠，面向全市100家养老机构赠送护理关爱包，同时承接多地适老消费补贴，降低老年人服务成本，实现商业价值与社会价值的统一 。

（三）未来展望：模式可复制性与挑战并存

京东的“互联网+养老”新范式已在北京、天津、重庆等城市落地试点，形成了可复制的运营模式。未来，随着全国实训基地的逐步建成、线上平台的持续优化，该模式有望向更多城市推广，为更多老年人提供专业、便捷、普惠的养老服务。

但同时，行业也面临诸多挑战：一是养老服务标准化仍需完善，不同地区需求差异较大，模式复制需结合本地实际；二是人才培养周期长、投入大，如何持续保障人才供给是长期课题；三是老年人数字化适应能力参差不齐，适老化设计需进一步优化。京东需持续迭代模式，破解这些挑战，才能真正推动“互联网+养老”行业的可持续发展。

京东跨界布局养老，以供应链、数字化、人才三大优势打造的“互联网+养老”新范式，为行业发展提供了新路径。你身边的长辈是否也面临过养老服务难找、操作不便的问题？你认为这种模式在推广过程中，还需要解决哪些实际问题？欢迎在评论区分享你的看法。

免责声明：本文所涉及的政策、数据、案例均来自公开渠道，仅供参考。养老服务具有较强的地域性与个性化差异，具体服务内容、收费标准以当地实际落地为准。本文作者仅为信息整理与解读，不构成任何养老服务选择建议，读者据此决策产生的后果，作者不承担相关责任。