武汉公交女司机暖心守护市民出行，被老人夸赞“像自家闺女”

极目新闻记者 黄永进

通讯员 陈祺民 方婷婷

“我年纪大了腿脚不方便，每次上车驾驶员都会耐心等我坐稳，服务就像自家闺女一样贴心！”72岁的乘客刘爹爹，这样夸赞武汉公交J6路“玫瑰班组”的女驾驶员们。在“三八”国际劳动妇女节来临之际，这支巾帼团队齐聚车厢，开展服务经验交流、微笑礼仪演练，以更优服务守护市民出行，用暖心行动诠释巾帼担当。

据了解，武汉公交J6路玫瑰班组成立于2018年10月，是一支由8名女驾驶员组成的优秀团队，凭借扎实的工作作风和贴心的服务质量，曾荣获武汉市劳动生产优秀班组荣誉称号。作为江夏纸坊城区内的环线线路，J6路设置32座站点，途经多所小学、菜市场、医院、商圈及老年人活动中心。

节日前夕，玫瑰班组的女驾驶员们利用运营间隙，在车厢内开展服务经验细节交流，围绕日常营运中遇到的各类问题，分享服务技巧、交流心得感悟，并共同提炼总结出“六个一点”服务工作法：“微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点。”为了让微笑礼仪服务更具感染力，班组成员相约在场站里练习，通过含筷子、面对面模拟等方式，打磨微笑表情，规范服务礼仪。

“作为玫瑰班组的一员，我们始终以女性的细腻与温柔服务乘客，开展这些活动，既是对我们自身服务质量的提升，也是对乘客的一份承诺。”玫瑰班组长宋丽娟表示。

武汉公交五公司五车队党支部书记唐莉莉表示，玫瑰班组的女驾驶员们扎根公交一线，以柔肩扛起责任，用微笑传递温暖，用实际行动践行了“公交为民”的初心使命。党支部将持续加强玫瑰班组的建设，鼓励她们不断优化服务，打造有温度、有特色的服务品牌。

今年72岁的老年乘客刘爹爹几乎每天都会乘坐J6路去菜市场买菜，说起女驾驶员们的服务，他满脸欣慰，“我年纪大了，腿脚不方便，每次上车，驾驶员都会耐心等我坐稳，还会主动提醒我注意安全，有时候手里的菜多，她们还会伸手搭把手。她们的服务特别贴心，就像自家闺女一样，坐她们的车，我们老年人心里特别踏实。”

67岁的乘客黄婆婆也感慨道，“我经常坐这路车去医院开药复诊，驾驶员们不仅开车平稳，还特别细心，会记得我要下的站点，提前提醒我准备下车。遇到有事咨询时，她们都会耐心讲解，语气特别温和。有这样一群负责任、有爱心的女驾驶员，我们出行太方便、太安心了，也真心祝她们节日快乐。”

（来源：极目新闻）