本报讯 3月6日消息,“晋e行”作为山西高速公路出行服务的“数字大脑”,自2022年正式上线以来,以数字赋能为核心,标准化运营为抓手,深度联动全省路网、文旅、能源等优质资源,持续打磨核心服务能力。截至目前,“晋e行”平台注册用户已突破300万。
自2022年以来,从路况实时感知、ETC掌上便捷办理,到一键紧急救援、智能客服秒级响应,再到文旅资讯精准推送、积分权益专属兑换,“晋e行”平台不断优化系统性能、精简服务流程,实现高速出行全环节、全场景数字化覆盖,让“数据多跑路、群众少跑腿”,为公众出行筑牢智慧支撑、提供便捷保障。
“晋e行”聚焦用户出行痛点、难点,打造高效便捷、掌上可办的一站式便民服务窗口,持续推进流程简化、环节压缩、体验升级,让每一项服务都更接地气、更具实效。同步构建“AI智能+线上人工+电话热线”三位一体客服体系,精准响应用户需求、高效解决实际问题,用有温度、有质感、有速度的服务,完成从“实用工具”到“出行伙伴”的温暖蜕变,让每一次出行都充满安心与暖意。 (梁 丹)
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