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2月3日，浙江杭州方先生在网购平台一家名为“名富金银投资旗舰店”的店铺他支付4991.65元购买了200g银条。2月7日收到快递，两个红色盒子里，分别装着印有“投资银条S9999，100克”字样的“银条”，背面是龙凤图案，两份《鉴定证书》均由“中鑫银科金银珠宝检验检测中心”出具，结论为“足银999.9g”。2月8日上午，他带着两块银条前往家附近的金银店，金银店使用光谱仪检测，“仪器显示，含银量只有0.41%，52.74%是铜；44.59%是锌。”
2月11日，方先生联系到“名富金银投资旗舰店”负责人，对方表示，建议方先生找专业检测机构检测。方先生询问，如果检测结果为假，是否退一赔三？该负责人表示可以。2月12日，方先生将两根银条送至浙江省地物检验检测集团有限公司，支付500元鉴定费。同日，检测机构出具的检测结果为“表层主体元素：非金、银、铂、钯元素”。方先生再次向平台投诉。2月13日，平台客服回复称，商品系正规销售，建议保留使用。方先生不认可，平台客服再次回复，“商品质量需要进一步核实”。“我希望商家退一赔三，但由于商家始终处于失联状态。平台作为监管方，应向我先行赔付。”方先生说，初七上班后，他多次尝试联系商家负责人，但电话始终关机或无人接听。
截至3月2日，平台客服回复方先生称，建议退货退款，可补偿100元。方先生拒绝接受。3月4日，华商报大风新闻记者联系到平台客服，工作人员表示，已由最高级别专员介入，届时会给出处理意见。同日，方先生表示，客服称，平台也联系不到商家，可以为他退货退款，并补偿鉴定费，但无法支持先行退一赔三诉求。
方先生表示，由于店铺失联，平台客服迟迟无法给出满意处理结果，他先后向商家所在地和平台所在地的市监部门进行了投诉。3月2日，北京经济开发区管理委员会回复方先生称，经初步审查，符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等规定的受理条件，我单位决定受理并将于60日内进行调解，必要时会电话与你联系。
针对此事，有律师认为商家售假构成欺诈，平台或承担连带责任，消费者主张先行赔付有法可依。
来源：华商报大风新闻
编辑：周玥、马静欣
校审：施冰冰、吴沁彤、郑创彬
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