「泰山315」华夏银行被指过度催收：协商政策一年即取消，逾期当月催收电话就打给亲友

泰山财经记者 张润邦

贷款创业遇挫，本盼着能与银行协商还款，等来的却是一天十几通的电话催收。日前，消费者邱先生向泰山财经讲述了他的遭遇。

2024年，广东的邱先生通过华夏银行信用卡办理了14万贷款用于创业，每月还款5000余元，后期因经营不善导致创业失败资金困难，庆幸的是，邱先生在2025年与银行方面协商并达成了最低还款额方案，每月还款数降低至几百元。

2026年开年，银行方面突然告知邱先生该政策已取消，邱先生多次跟银行陈述了自身资金困难的现状，希望能继续延续政策，但银行工作人员拒绝了邱先生的请求，表示政策时间只有一年。

面对再次每月5000余元的还款额，邱先生一时难以凑齐支付。然而，在其无力全额还款后的第一个月，催收电话便纷至沓来。

“每天都能接到十数通电话及短信，有些来电人员自称是银行工作人员。”李先生表示，更令他无法接受的是，催收电话和短信随后不断发至他的亲友处。“这给我的亲友带来了巨大困扰，也给我的身心造成了巨大伤害。”

李先生质疑，在他保持沟通、未失联的情况下，银行为何要采取这种连带亲友的催收手段，这些催收行为究竟是银行员工直接实施，还是委托给了第三方公司？

记者看到，根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》（简称“办法”）第68条规定，催收“只能针对本人及担保人，严禁骚扰无关第三人，严禁暴力、胁迫、恐吓、辱骂，催收必须录音”。

此外，该《办法》第70条同时明确，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年的时间限制。

日前，就银行催收行为是否合规，是否对委外催收公司的催收行为具有监督约束及监控机制，缘何5年的最长时间限制却缩短至一年等相关问题，记者函至华夏银行总部，截至发稿未获回复。

华夏银行为全国性商业银行，去年末，该行集中转让8期个人不良贷款（信用卡透支）资产包，共涉及约23万笔贷款，未偿本息总额合计近113亿元。目前，这些贷款已全部被划分为损失类。

2025年上半年，华夏银行（母公司口径）每百万个人客户投诉中，信用卡业务投诉占比达67%。同时，黑猫等平台上也不乏对该行助贷合作机构的投诉，涉及变相高息、违规催收、向学生放贷等问题。

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