户籍窗口的巾帼风采|黄柯：用真心换民心!

在榆林网讯：（通讯员 屈玉峰）三尺户籍窗口，一方为民阵地。在靖边县公安局张家畔派出所户籍室，女辅警黄柯扎根岗位十载，以初心践使命、以热忱暖民心，把小小窗口打造成警民连心桥，用细腻与坚韧，在平凡岗位上书写新时代公安辅警的巾帼担当。

黄柯，1987年3月出生，2016年加入公安队伍。十年坚守，她始终扎根户籍一线，把群众满意作为最高标准，用心用情办好每一笔业务、接待每一位群众，成为群众口中亲切可信的“警察小姐姐”，更是辖区百姓心中最温暖的公安风景线。

户籍工作看似平凡，却连着千家万户的切身利益，政策严、事项杂、要求高。面对每日络绎不绝的群众，黄柯始终耐心接待、细心解答、专心办理，年均办理身份证3000余张、其他户籍业务3000余笔，接待群众咨询2000余人次，上门为残疾人等特殊群体服务20余次。从户口登记、迁移、注销，到信息录入、材料审核、档案整理，她坚持“业务零差错、服务零距离”，精准熟练掌握各项政策流程，用严谨细致守住户籍工作的质量关。

她是坚守岗位的贴心人，窗口服务“不打烊”

在黄柯的工作时间表里，群众需求永远排在第一位。为方便上班族、学生族办理业务，她长期坚守“节日不放假、窗口不停歇”的服务承诺，主动放弃节假日休息，坚守在岗。

2023年中秋佳节，高中生张某因学业繁忙，趁假期前来换领身份证。本是抱着试一试的心态，却看到户籍窗口照常开放，黄柯热情接待、快速办理，几分钟就完成全部手续。高效暖心的服务，让群众连连称赞。对黄柯而言，服务群众“不缺位”，从来不是一句口号，而是日复一日、年复一年的坚守与行动。

她是急民所急的急先锋，为民解忧“冲在前”

日常坚守见初心，危急时刻显担当。2025年6月27日深夜，刚准备休息的黄柯接到群众紧急求助：当事人不慎遗失户口本，而这本户口本关系到次日购房备案、贷款面签，关乎家庭多年积蓄和孩子上学。

群众之急，就是行动之令。黄柯二话不说，立即返回派出所，在空无一人的办公区域里仔细搜寻，最终在夹缝中找到户口本。当失主拿回证件时，感动得热泪盈眶。事后，群众专程送来锦旗，称赞她“真心为民办事，倾心替民解忧”。一盏深夜亮起的灯，照亮的不仅是遗失的证件，更是群众对公安工作的信任与认可。

她是深耕基层的活字典，社情民意“记心间”

十年户政生涯，黄柯把工作做到群众心坎上。她的手机24小时在线，成为群众随时可找的“便民热线”；微信里存满办事群众的联系方式，备忘录里记满各类需求与提醒。谁家老人腿脚不便、谁家孩子急需落户、哪些业务需要加急办理，她都了然于胸。

十年来，她累计为群众解决各类急难愁盼问题500余件，用脚步丈量责任，用服务传递温度，真正做到底数清、情况明、服务准，成为扎根基层、熟悉民情的户籍“活字典”。

十年青春献警营，一片丹心映初心。从初入警营的新人，到业务精湛、群众信赖的户籍骨干，黄柯没有惊天动地的壮举，却在平凡岗位上默默耕耘；没有赫赫战功，却收获了群众最真挚的认可。

在同事眼中，她是任劳任怨的“拼命三娘”；在群众心中，她是温暖可靠的贴心人。她以“群众利益第一位”为信念，把最美的青春奉献给户籍事业，用微笑、真诚与坚守，点亮窗口长明灯，展现了新时代公安巾帼力量，为靖边公安窗口服务增添了一抹温暖而亮丽的色彩。