技术普惠赋能民生温度，中国移动重构通信服务价值

来源：环球网

岁序更替，华章日新。迈入2026年，社会各界对民生福祉的关注持续升温。围绕“如何稳步加大教育、医疗、养老等重点民生领域投入，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感”这一核心议题，公众期待愈发殷切。其中，通信服务作为数字时代的“神经末梢”，既是民生福祉保障的基础支撑，更是推动公众服务均等化、让数字发展成果普惠全民的重要载体。

中国移动作为通信行业领军者，坚守“人民邮电为人民”的初心，以持续推进全域网络覆盖、打造适老化服务与加强应急通信等扎实举措，推动技术成果“飞入寻常百姓家”，让通信服务从“用得上”向“用得好”“用得暖”升级，在数智时代为民生福祉注入满满动能。

技术平权，全民共享“信号通路”

从东海之滨到珠峰之巅，从白山黑水到西南边陲，中国移动始终致力于将网络覆盖延伸到每一处偏远、复杂地区，克服地理等困难，为全国用户搭建起高速、稳定、安全的网络桥梁，已累计开通5G基站超259万个，占全球5G基站总数的三分之一以上，并率先在全国实现“乡乡双千兆、村村全通达”，让偏远山区的网络速率与城市同频共振，打破城乡数字壁垒。

曾经，偏远山区居民因网络不通，无法及时了解外界信息，难免错失教育、医疗等数字红利。如今，5G网络正改写乡村发展图景，在广西融水永乐镇，由中国移动5G网络铺就的“一小时医疗服务圈”，让优质医疗资源“秒传”山村，让村民在家乡就能享受专业诊疗，为乡村振兴注入“健康动能”；在西藏阿里，雪域高原上的村民通过5G流畅收看赛事直播，高原与平原的“数字鸿沟”被填平，让偏远地区用户的精神文化生活愈发丰富。

服务暖心，温情护航“银龄时光”

好网络自然离不开好服务。中国移动的服务温度融入对每一个群体的细腻关照。比如，面向老年群体，中国移动持续优化适老化服务：上线中国移动APP“关怀版”，以简洁页面与大号字体让操作一目了然，10086热线更为65岁以上老人优先接入人工服务；在营业厅设立“爱心专席”，为老年用户提供优先办理通道，并由专人提供耐心细致的业务咨询与解答；定期举办“银龄数字课堂”“反诈主题讲座”，助力老年群体在数字时代“不掉队”，让晚年生活更安心、更省心、更舒心。

同时，依托5G优势创新智慧养老方案，整合远程问诊、健康监测等智能化养老服务，让老年人在数字时代也能感受到关怀与便利，推动从“养老”到“享老”转变。此外，中国移动还推出十项服务承诺，构建全方位客户服务体系，及时响应，始终坚持“民有所呼，我必有应”，切实解决用户通信困扰。

应急守护，稳定送达“平安佳音”

通信网络是应急救援场景下的“数字生命线”。中国移动坚守为用户提供通信保障的承诺，尤其在自然灾害、深山远洋等极端场景下，以硬核技术和快速响应，为民众传递平安佳音。2025年北京暴雨灾情中，多条光缆中断，部分村庄沦为“信息孤岛”，中国移动闻汛而动，迅速派出抢险队伍部署无人机空中基站，为灾区民众提供应急通信服务；其“无网也能通”的北斗短信服务，让一条条简短的“我没事，别担心”从断网灾区飞出，抚平了无数在外家属的焦灼之心。

这份在绝境中连接希望的能力，源于中国移动“天地一张网”的智能通信硬核布局。近年来，中国移动积极拓展手机直连卫星业务，率先推动北斗卫星短信服务商用，将文字传输能力从原来的上行20字、下行6字，升级至上行40字、下行10字，并支持图片、语音发送，实现无地面网络环境下也能稳定通信；更获得“北斗+天通”双卫星通信许可，有效解决“断路、断网、断电”极端场景下的通信恢复难题，为应急通信保障筑牢技术根基。

从偏远山区的网络覆盖到银发群体的暖心服务，从日常需求的高效响应到应急时刻的守护担当，中国移动用一次次翻山越岭的坚守、一场场争分夺秒的奔赴，生动诠释了“以人为本”的服务理念，为行业在人文关怀与社会价值层面树立了鲜活的“移动典范”。未来，中国移动将继续加快建设世界一流科技服务企业，坚守科技向善、服务为民的初心，让“技术筑公平，网络暖人心”成为触手可及的民生温度，助力每个人平等拥抱数智时代的红利，让科技发展成果更多、更公平地惠及千家万户，在数字中国建设中书写更多民生暖心答卷。（田心）