学雷锋践初心 暖心服务伴旅途——D94 次列车重点旅客服务纪实

3月5日学雷锋纪念日，西安客运段D94次列车，在西安始发站迎来了视力障碍旅客和行动不便的老年旅客。以“人民铁路为人民”为指引，列车工作人员用专业细致的关怀，让雷锋精神在流动的车厢里落地生根。

列车始发前，列车长张露提前与车站完成重点旅客信息交接，精准掌握旅客乘车需求与身体状况，迅速部署专项服务方案，明确分工、细化流程，确保服务环节零疏漏。西安站放行后，列车长代丹第一时间与车站工作人员无缝对接，全程搀扶盲人旅客，耐心叮嘱乘车注意事项，稳步引导旅客进入车厢。

“您放心，我扶着您，座位就在前面。”代丹的轻声安抚，化解了盲人旅客的出行焦虑。落座后，代丹再次细致讲解车厢设施使用方法和紧急求助流程，反复确认旅客需求，用贴心服务为旅客筑起安心屏障。

针对行动不便的老年旅客，列车员宋晶始终坚守在服务一线，成为了旅客旅途中的“贴心拐杖”。她主动协助老年旅客上下车、摆放行李，全程陪护旅客进出卫生间，细致做好安全防护，每一个搀扶的动作、每一句温暖的叮嘱，都尽显铁路人的温情。“多亏了你，不然我这趟出行可真难。”老年旅客紧握着宋晶的手，感激之情溢于言表。

旅途中，张露还带领乘务团队开展针对性安全宣传，结合重点旅客特点，用通俗易懂的语言讲解乘车安全常识，时刻关注旅客身体状态，及时解决各类突发需求。从站台到车厢，从出行帮扶到情感关怀，工作人员的每一份付出，都让雷锋精神有了最生动的诠释。

“雷锋精神，重在践行。”张露表示，“作为铁路乘务人员，我们要把这份温暖融入日常，用爱心、耐心守护每一位旅客的平安旅途。”

此次服务行动，是西安客运段D94次践行雷锋精神的具体实践，更是铁路部门落实惠民服务的生动缩影。未来，该团队将持续传承雷锋精神，深耕服务细节、提升服务质效，让暖心服务贯穿旅途全程，让雷锋精神在万里铁道线上熠熠生辉。（张露 高金辉）

责任编辑：任行 审核：杨勇

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