百万公里零差评！深圳网约车司机黄天华的10年“非凡”路

退役军人、网约车司机、党员、全运会火炬手、“中国好人”广东省候选人……多重身份背后，是滴滴出行深圳分公司司机黄天华十年如一日的坚守。自2015年成为网约车司机以来，他安全驾驶近100万公里，累计完成5.69万订单，实现乘客满意度100%、零差评的亮眼成绩。这位城市“摆渡人”用他的暖心服务点亮出行路，以点滴善举传递城市温度。

网约车变移动“暖心驿站”

“核心就是保持好心态，始终想着为每一位乘客送去温暖，让乘客感到暖心、满意。”谈及十年做到零差评的秘诀，黄天华的回答朴实而真挚。在他看来，这份让乘客满意的成就感，会让自己工作起来更快乐，也会更用心地做好每一次服务。部队的服役经历，更是为他的服务之路打下了坚实基础。“部队培养了我良好的作风、严密的纪律和优秀的品质，这些素养我一直贯穿到网约车服务的日常中，这是做好服务的重要基础。”

在深圳，各类驿站成为街头巷尾的温暖风景，而黄天华则把自己的网约车打造成了一辆“移动的暖心驿站”。谈及打造初衷，他坦言是受城市里暖心场所的启发，“看到深圳有暖蜂驿站这些为老百姓提供便利的地方，我就想让自己的车也能传递这份温暖，成为移动的暖心驿站。”为了实现这个想法，黄天华自费在车内准备了应对孩子哭闹的牛奶、感冒用品、急救包等乘客日常所需物品，并且常备AED，为乘客突发身体不适提供了安全保障。“我就是想尽可能满足乘客的各类需求，让大家坐上我的车，能感受到一份安心。”

公益路上不停步，危急时刻勇担当

从小热爱助人，部队里延续的奉献理念，让黄天华在成为网约车司机的同年，便加入了深圳志愿者队伍，公益之路一走就是十年。“作为退役军人、优秀党员，我希望把这份爱心与善意延续下去，为社会做贡献，而且做公益能让我获得精神上的快乐和满足。”在他看来，公益与工作从不是对立面，反而相互促进，“做公益带来的快乐会传递到工作中，让我以更好的状态跑车服务。”

在黄天华的十年从业生涯中，暖心的故事每天都在发生，而那些突发时刻的挺身而出，更让他的 “暖心车厢” 延伸到了城市的各个角落。1 月21日凌晨，收工途中的他发现一位老人带着五六岁的男孩蜷缩在街头，天气寒冷且即将下雨，他立刻报警并联系救助站，还买来饼干水果，拿出车内的枕头和薄棉毯送给祖孙俩，直到警察到场处理才离开。而这份温暖并未就此结束，“之后我一直关注他们，每天带点早餐、买些食品过去，大概一周后，老人和孩子顺利返回了老家。”

2月2日深夜，黄天华接到了一个特殊的订单，一位女士带着醉酒的同伴求助，此前已被三台车拒载。“我说没有问题，我车上也有呕吐袋，到时候可以备用。” 他不仅贴心搀扶醉酒乘客上车，到目的地后，面对乘客瘫倒在地无法行走的情况，还喊来小区保安，用送货推车一同将乘客送回家。乘客爱人的一句“生活工作在深圳就是好啊”，让黄天华倍感温暖。从爱心送考到交通疏导，从应急救援到矛盾调解，黄天华的公益脚步，从未停歇。

先锋引领聚合力，平凡岗位铸非凡

身为深圳市滴滴党支部的成员，黄天华始终牢记党员的先锋模范作用，带领小队在近 2000 支滴滴队伍中多次排名第一，分享服务经验带动同行提质；从全国滴滴优秀明星人气队长，到第十五届全运会火炬手，退役军人黄天华以党员担当，成为新就业群体的模范先锋。“一个人的力量有限，一群人的力量才强大，我希望能带动更多同行一起做好服务、做好公益。”他在队内分享服务经验，增强同行的党性修养，提升整体服务质量，还积极组织各类志愿服务活动，今年3月4日元宵节，他组建保障车队，带领10名司机前往深圳北站开展搬运行李、交通疏导等志愿服务，用实际行动凝聚行业力量。

在黄天华看来，网约车司机只是一个平凡的岗位，但平凡的岗位也能铸就非凡的价值。“我如同城市里的一束光，在平凡的工作中，做一些细小的暖心服务，不仅能获得乘客的尊重和认可，还能实现自身的价值。”他曾通过暖心交流，解开有轻生念头乘客的心结，让对方重拾生活的勇气，这也让他更加坚定了做好服务的初心，“看似平凡的服务，也能传递温暖、挽救生命。”

作为深圳“好人之城”的践行者，黄天华也深深感受着这座城市的温暖。深圳为外来务工人员和新就业群体推出的安居暖心住房大礼包、子女团聚大礼包等举措，让他倍感暖心。他表示，城市的温暖激励着自己继续以细心、暖心做好每一次服务，让爱和善意在车厢传递、在城市蔓延。十年百万公里，方向盘上传温度，黄天华用坚守与热爱，在平凡的驾驶岗位上，书写了属于自己的非凡答卷，也为深圳“好人之城”建设增添了动人色彩。

（作者：读特记者 王梓瑞/文 平安琪/设计）