【智慧党建】打造“民情通办”服务平台群众“码”上说政府马上办

　　河北省邢台市威县创新打造“民情通办”服务平台，通过整合渠道、数据赋能，推动群众监督落地见效，搭建起党群干群“连心桥”，形成“群众码上说、政府马上办”的良性机制，为构建共建共治共享社会治理新格局探索出有效路径。

　　整合渠道搭建平台，实现民生诉求“一键直达”。县委、县政府统筹线上线下资源，整合书记热线、县长热线、党政门户网站、“互联网+督查”等10余个渠道，在全省率先构建“民情通办”数字化治理体系，探索新时代“网上枫桥”新实践。同步推出“威县民情码”，群众扫码即可“非接触式”提交诉求，依托“民情通办”微信小程序接入各级党政公众号与短信平台，实现诉求“一键进入、一键分派、办结反馈”闭环运行。平台将群众关切问题细分为20类，纳入“民情码”管理，通过分类处置、跟踪督办、限时办结，推动规范、高效办理。

　　压实责任精细管理，推动民意处置“一网通联”。通过开发网格化电子地图信息系统，推动“民情通办”与“综治9+X系统”深度融合，打造集数据汇集、力量调度等功能于一体的智慧治理平台。全面整合政法、环保等系统网格资源，科学划分610个基础网格，纳入16项职责形成“全要素”网格，实现社情民意全覆盖。组织4300余名专兼职网格员常态化走访摸排，及时收集上报民生诉求和风险隐患等。平台接报后精准分流至职能部门，网格员跟踪核实回访，形成“收集—分办—处置—反馈”闭环。

　　健全机制规范标准，推动民情诉求“一次办结”。全面梳理规范各单位职责清单，构建“至简办事”模式，实现简易事项即时快办、复杂事项协同联办。制定矛盾纠纷处置标准化流程，对15类高频事项全链条压减时限。平台运用智能分类技术分级推送问题，针对跨部门疑难问题启动“1+N”联动机制，推动“案结事了、事心双解”。建立健全“首问负责制”“首办负责制”“责任终身制”等7项制度，通过“倒计时提醒、逐级催办、跟踪督办、电话回访”动态更新办理进度，确保政策咨询、民生问题、矛盾纠纷、群众求助、投诉举报“五个解决到位”。

　　突出实绩注重实效，构建民心“一码评价”体系。深入开展“我为群众办实事”“党员一句话承诺”等活动，组织党员干部围绕岗位职责、服务标准及奖惩措施公开承诺，定期公开进展，自觉接受群众与社会监督。将群众评价纳入责任单位绩效考核核心指标，平台开设“办理进度查询”与“满意度评价”功能，把诉求办理情况列为县委常委会会议固定议题，对办理不力的单位和个人依规依纪追责。