星耀计划，全面起航—张家口朝聚眼科医院“星耀计划”项目启动

2026年3月6日下午，张家口朝聚眼科医院举行2026年“星耀计划”创新服务项目启动会，标志着我院服务品质提升工作迈入新阶段，共同吹响了以患者为中心、全面提升服务品质的奋进号角。院领导班子、各临床科室负责人、护理骨干及行政职能部门代表共同参会，客服部主管毛佳妮主持会议。

启动会在庄严而充满凝聚力的朝聚之歌中拉开帷幕。熟悉的旋律回荡在会场，不仅是对医院文化的重温，更是全体朝聚人服务初心的再次凝聚。

随后，客服部主管毛佳妮详细介绍了“星耀计划”的整体规划与战略意义。会议内容指出，在医疗服务不断升级、患者需求日益多元的今天，唯有将服务做到极致，才能真正赢得信任。“星耀计划”是一项系统构建医院核心服务竞争力的战略性工程，该计划旨在通过标准化建设、全员能力赋能和标杆打造，推动医院从服务意识到服务行为的全方位升级，最终让每一位走进朝聚眼科的患者，都能感受到专业之外的温暖与安心。

张家口朝聚眼科医院托娅院长为启动会作动员讲话。托娅院长强调，服务能力是医院发展的软实力，更是连接医患信任的桥梁。启动“星耀计划”，是医院主动回应患者对更优就医体验的期待，是推动医院内涵式发展、打造区域眼科服务标杆的关键一步。她号召全院职工，要将计划的要求内化于心、外化于行，从每一个微笑、每一次沟通、每一项流程优化做起，真正让优质服务成为张家口朝聚眼科医院的鲜明标签。

毛佳妮主管系统解读了《张家口朝聚眼科医院“星耀计划”创新服务项目实施方案》。方案紧紧围绕“患者体验”这一核心，勾勒出清晰的服务提升路径：

服务标准化，让体验更可期

计划将建立从导诊、咨询、检查到诊疗、回访的全流程服务执行规范。这意味着，无论患者何时到来、遇到哪位工作人员，都能享受到统一、专业、细致的服务，减少不确定性，增添就医的安心感。

能力体系化，让关怀更专业

医院将开展分层、分类的专项赋能培训。不仅提升医护人员的专业技能，更重点锤炼所有岗位员工的沟通艺术、共情能力和服务意识。

标杆示范化，让优质成常态

计划将率先打造一批服务样板科室，通过树立可见、可学的身边榜样，形成“点亮一盏灯，照亮一大片”的带动效应，最终让高标准的服务在全院蔚然成风。

参会人员纷纷表示，将把“星耀计划”的各项要求融入日常工作，以实际行动助力医院服务品质再上新台阶，为医院高质量发展注入新动力。

张家口朝聚眼科医院将以此次启动大会为起点，持续优化服务流程、提升诊疗体验，让每一位患者感受到“医者初心”与“人文温度”的双向奔赴，当每一份专业都注入温度，每一次沟通都充满尊重，医患之间最珍贵的信任桥梁必将更加坚固。全体职工将以“星耀计划”为指引，用行动践行“以患者为中心”的诺言，用心点亮服务之星，共同守护每一双追寻光明的眼睛。