两会 | 张施慧代表：以智能体创新赋能民生服务

在今年全国两会上，全国人大代表、中国联通黑龙江省绥化市分公司行业客户运营中心副经理张施慧聚焦智慧养老与通信行业发展，提出多项建议。她主张运用通信技术优势破解民生服务痛点，推动养老服务智能化转型，并培育行业新质生产力。

国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》明确指出，要探索推广人人可享的高水平居民健康助手，有序推动人工智能在辅助诊疗、健康管理、医保服务等场景的应用，大幅提高基层医疗健康服务能力和效率。同时，要充分发挥人工智能在织密人际关系、精神慰藉陪伴、养老托育助残、推进全民健身等方面的重要作用，拓展其在“好房子”全生命周期的应用，积极构建更有温度的智能社会。

张施慧代表重点关注智慧养老服务提质升级。她建议，聚焦养老服务智能化，破解照护服务瓶颈。培育智慧养老产业，推广智能化家居和智慧健康产品，建设居家智慧化服务和应急救援网络。建议由相关部门牵头，推动智能体与综合养老服务管理平台对接，将传统APP交互模式升级为语音控制、算法预警等智能服务模式。通过汇聚目标人群、穿戴设备、家居设备等数据，形成数据集和算法模型，实现助餐、助浴、助医等服务的语音提醒，以及跌倒预警、物资短缺提醒等智能主动预警功能；通过语音交互实现AI医疗的家庭医生初筛，并与社区诊所、医联体等医疗资源形成联动，提高养老服务质量，打通政府养老服务资源与家庭需求的“最后一公里”。同时，依托“养联体”资源下沉机制，让农村及边境地区老年人也能享受智慧养老服务，助力城乡养老服务均衡发展。

在推动相关领域发展方面，张施慧代表提出了具体路径。一是强化政策支持保障。建议将相关项目纳入科技重大专项支持范围，落实税收优惠、研发投入补贴等政策。鼓励通信企业与高校、科研院所合作，聚焦语音交互、风险预警等核心技术研发，提升智能体适配民生需求的针对性。同时，将智能体应用成效与养老服务机构等级评定、评选挂钩，引导行业主动参与有组织的创新活动。二是坚持试点先行，稳妥推进智能体赋能养老服务落地。 优先选择基础设施完备、养老需求集中的城市成熟社区及“养联体”覆盖到位的农村示范乡镇作为试点区域，针对性部署全场景智能服务应用。通过形成可复制可推广的经验规范，助力城乡养老服务均衡发展。

作为通信行业的基层代表，张施慧表示将坚守为民履职初心，持续推动通信行业技术优势转化为民生服务效能，为培育行业新质生产力、让科技创新惠及更多百姓建言献策。

采写：崔亮亮

编辑：亮亮

指导：新文