江苏
楼先生的父亲今年72岁，住在浙江金华，他在2026年3月初翻看手机账单时发现，从2018年10月开始，每个月都被扣掉40元的“电视VIP包”费用，总共被扣了3520元，老人自己说，家里连电视机都没连接机顶盒，遥控器都拿不稳，更不可能去点开通按钮。
中国移动东阳分公司后来退了全款，但没有解释为什么能连续七年扣费，楼先生把截图发到网上，很快被转了几万次，话题“老年人被隐形扣费”冲上了本地热搜，这事听起来像笑话，可对老人来说，就是真金白银被拿走了。
问题出在操作界面太坑人，遥控器菜单密密麻麻的，字又小看不清，还没有语音提示，老人随便按一下按键，系统就默认开通会员服务，还自动勾上了续费选项，工信部早在2025年规定这类服务必须经过人工确认和语音播报流程，但基层执行时往往走个形式，真正落实的很少。
运营商内部的人提到，网格员考核里包含电视会员转化率这个指标，他们用的引导语很直接，比如“电视卡顿就点这里升级”，“按错了也没你的事”，查了12315的数据发现，从2023年到2025年，60岁以上老人投诉自动续费的情况增加了两倍多，其中超过六成是电视和IPTV这类服务引起的。
老年人看不懂账单，不敢打电话询问，怕给别人添麻烦，多数人只能默默忍受，运营商那边，一句系统记录完整就应付过去，事情拖上几个月再说，法律上也没有明确规定，长期不用的服务一直扣钱算不算欺骗行为，没人愿意出面表态。
技术本来应该帮忙，结果却添了麻烦，智能电视一打开就弹出推荐购买的内容，连个老年模式开关都找不到，厂商虽然提供了亲情守护功能，但需要子女手动设置，大部分老人根本不知道有这个功能。
去年某省尝试一个办法，连续三个月没有使用某项服务，就自动停止扣费，效果很好，但没有推广开来，湖南有位81岁老人，被扣除视频会员费用长达八年，总计4100元，运营商声称系统没有问题，上海一家养老院的手环无缘无故开通会员，后来发现是设备商和运营商合作分钱导致的。
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