巾帼绽芳华 奋进谱新篇丨中国人寿获评“全国巾帼文明岗”

近日，由全国妇联组织开展的2025年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗评选活动圆满落幕。经过层层推荐、资格审核、专家评审及社会公示，中国人寿集团旗下寿险安徽滁州分公司客户服务中心荣获“全国巾帼文明岗”称号。

在中国人寿寿险安徽滁州分公司，有这样一支以女性职工为主力的队伍——客户服务中心。该中心是一支名副其实的“巾帼战队”，21名员工中女性占比高达90%，形成了一支以党员为骨干、以女性为主力的特色服务团队。她们扎根金融服务最前沿，以柔肩担重任，以温情暖人心，以专业守初心，默默耕耘、持续奉献，用日复一日的坚守书写着“金融为民”的生动篇章，在服务地方发展、守护民生福祉道路上绽放巾帼风采。

党建引领聚合力

巾帼建功显担当

党建是凝聚力量的核心，也是推动服务提质增效的根本。中国人寿寿险安徽滁州分公司党委始终高度重视女性员工队伍建设，充分发挥党建引领作用，将其作为凝聚女性力量、推动业务发展的重要纽带，通过机制创新，为客户服务中心注入强劲红色动能。中心以“党建+服务”模式为抓手，组建“巾帼志愿服务队”，将服务触角向社区、农村、校园、企业和商圈的每一个角落延伸，让金融服务更接地气、更贴民心。针对老年人群体防范金融诈骗意识薄弱、智能设备使用困难等问题，志愿服务队主动担当、精准发力，定期走进琅琊区、南谯区各社区，开展各类主题宣传活动。活动中，志愿者们用通俗易懂的语言讲解案例、手把手教老年人使用寿险APP、线上理赔、智能缴费等等便捷服务、耐心解答各类金融疑问，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，筑牢金融安全防线。各类金融知识普及活动累计覆盖超5000人次，助力老年人守护“钱袋子”，切实守护了老年群体的财产安全，赢得了社区居民的广泛赞誉。

为充分发挥党员先锋模范作用，客服中心专门设立“党员示范岗”，党员同志带头攻坚克难，在消保投诉处理、重疾理赔服务、特殊群体帮扶等等一线岗位发挥先锋作用，以实际行动诠践行初心使命。面对复杂的客户诉求，党员骨干主动担当、耐心沟通，既坚守政策原则，又兼顾人文关怀，成功化解多起潜在纠纷；面对紧急理赔需求，党员骨干加班加点、高效推进，确保赔款及时到位，为身处困境的客户送去温暖与希望。在党建引领下，客服中心形成了“比学赶超、争当先进”的良好氛围，巾帼力量与党员担当相互交融，汇聚成服务民生的强大合力。

淬炼本领强服务

数字赋能提效能

优质服务的背后，是过硬的专业素养与持续的创新突破。中国人寿寿险安徽滁州分公司客户服务中心始终坚持“以客户为中心”服务理念，着重加强团队的综合素质培养，通过常态化岗位练兵提升团队专业能力，让服务更专业、更高效、更贴心。

中心坚持每月开展消保投诉情景模拟演练、还原各类客户诉求场景，锤炼员工沟通技巧与应急处理能力；定期开展柜面服务突击检查，从服务礼仪、业务办理效率、政策解答准确性等方面严格把关，确保员工熟练掌握业务技能、准确落实服务要求；定期组织数字化转型培训，推动服务模式从“传统经验化”向“标准智能化”升级，让科技赋能服务提质增效，切实提升客户服务体验。

在理赔服务上，客户服务中心持续优化流程、简化手续，大力推进重疾一日赔极速通道，安排专人对接重疾客户，从材料收集、审核到赔款支付全流程加速办理，2025年为161名重疾客户快速赔付911.51万元，让客户在最需要帮助的时候感受到国寿速度与温度。针对小额理赔客户，全面实施“小额理赔免资料”服务，客户只需线上提交申请，即可实现赔款秒到账，真正做到“零等待、零跑腿”，大幅提升客户服务体验。

最令人动容的，是一场跨越17年的承诺坚守。客户徐女士的保单满期生存金因联系方式变更等原因，迟迟无人领取。客服中心历经波折，通过多方查询、联动相关部门，辗转找到其儿子金先生，却得知徐女士已于保单满期前不幸离世，满期生存金转变成身故保险金。虽时隔多年，相关材料尽失，客服中心仍迅速开启绿色通道，主动协助金先生收集各类证明材料，沟通理赔，最终将1.16万元理赔款精准送达。这份跨越十七载的执着寻找与责任兑现，不仅是对保单承诺的坚守，更是对“金融为民、保险向善”初心的最好践行。

此外，客户服务中心坚持每月召开服务复盘例会，梳理典型案例、分析问题不足、优化流程细节，持续推动服务质量升级，用专业能力守护每一位客户的信任，让客户享受到简捷、品质、温暖的国寿好服务。

情系民生暖人心

金融温度润江淮

民生无小事，枝叶总关情。中国人寿寿险安徽滁州分公司客户服务中心始终聚焦“一老一小”等特殊群体，把人文关怀融入服务全过程，用细节传递温暖，用行动践行责任，坚持打造有温度的金融保险服务。

针对老年群体行动不便、线上操作困难等问题，中心在柜面设置“适老化服务专区”，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等便民设施，安排专人全程引导协助，为老年人提供优先办理、专人帮扶服务。对于卧床不起、出行困难的老人，主动提供上门服务、空中客服等“一对一”帮扶，上门办理业务、讲解政策、协助理赔，用脚步丈量责任，用温情化解不便。家住琅琊区的张大爷因脑梗瘫痪在床，无法前往柜面办理理赔手续，工作人员得知后，第一时间上门收集材料、协助提交申请，当天完成赔款支付，高效贴心的服务让老人及家属深受感动。

在关爱留守儿童方面，客户服务中心连续五年赴定远县朱湾镇大户陆村开展“国寿小画家”公益活动，通过绘画教学、心理关怀等形式，为留守儿童送去温暖与陪伴。活动中，巾帼志愿者们耐心陪伴孩子画画、聊天，倾听他们的心声，鼓励他们勇敢追梦，累计惠及留守儿童超300余人次，用爱心为孩子们的成长之路点亮微光。

此外，客户服务中心积极履行社会责任，主动参与公益助农、抗灾救灾等行动，彰显国企担当。2024年滁州遭遇洪涝灾害，中心第一时间开通理赔绿色通道，简化理赔流程、加快审核速度，72小时内完成全部受灾客户赔付，及时为受灾群众送去救助资金，助力灾后重建，获得地方政府与群众的高度评价。

荣誉背后的坚守与传承

多年来，中国人寿寿险安徽滁州分公司客户服务中心先后荣获中国人寿“金花建功集体奖”、中国金融工会“创争金融五一巾帼标兵岗”、滁州市“文明窗口”等十余项荣誉。这些沉甸甸的荣誉背后，是客户服务中心全体女性职工的执着坚守与无私付出。她们凭借细腻入微的关怀，有效化解客户的焦虑情绪；依靠专业过硬的素养，切实守护民生福祉，以实际行动生动诠释了新时代金融女性的责任与担当。

此次获评“全国巾帼文明岗”，不仅是对中国人寿寿险安徽滁州分公司客户服务中心全体女职工的崇高礼赞，更是中国人寿全系统广大女职工奋斗征程的鲜活写照——从城市社区的金融知识宣讲到乡村田野的公益助农行动，从柜面服务的温情守护到数字前沿的创新突破，无数国寿巾帼以专业能力筑牢风险防线，用赤诚之心传递金融保险温度，在服务民生保障、推动公司高质量发展实践中贡献了不可或缺的“她力量”。

榜样凝聚力量，奋斗开创未来。中国人寿广大女职工将以此次评选为契机，汲取奋进力量，立足本职岗位深耕细作，以“巾帼不让须眉”的豪情和“功成必定有我”的担当，在守护人民美好生活的时代答卷上，共同书写国寿巾帼的精彩故事，为推动金融保险事业高质量发展贡献更大力量！