一位书店人的书香修行与文化担当

文/李兆

一位书店业从业者的书香人生！

商务君按：在实体书店普遍面临生存挑战的当下，江苏凤凰新华书店集团有限公司无锡分公司（简称“无锡新华”）2025年全年销售收入与利润同比基本持平，完成年度目标任务，延续了总体平稳的良好发展态势。成绩的背后，离不开一位“老新华人”的坚守和创新。黄茗磬，从怀揣书香情怀的书店业新人，到如今荣获“2025年度全国三八红旗手”称号，她用数十载坚守诠释了何为“文化担当”。面对行业困境，黄茗磬如何带领团队破局突围？对于新华书店的未来发展，她又有哪些独到的见解？

江苏凤凰新华书店集团有限公司无锡分公司党总支书记、总经理黄茗磬

在全国妇联近日发布的2025年度全国三八红旗手名单中，无锡新华党总支书记、总经理黄茗磬，是唯一来自出版发行行业的获奖者。

作为一名“老新华人”，黄茗磬已在新华书店深耕37年，充分展现了新华人“奉献、创新、拼搏”的精神。她说，这份“全国三八红旗手”的荣誉，不仅是对她个人的肯定，更是对无锡新华全体员工、对整个新华书店行业女性从业者的鼓励。

黄茗磬是如何在无锡新华成长起来的？她如何看待当下新华书店的困境与突围之路？近日，商务君对其进行了专访。

缘起：这份职业是一场温暖的“修行”

商务君：您在新华书店行业工作了30多年，最初是什么契机让您选择与新华书店结缘？这份职业在您心中，最特别的意义是什么？

黄茗磬：我与新华书店的结缘，源于一份纯粹的书香情怀。20世纪80年代末，我刚踏入社会，恰逢无锡新华书店招人，从小爱读书的我，深知新华书店在读者心中的分量——它不只是卖书的地方，更是传递知识、滋养心灵的文化阵地，是无锡几代人的精神家园。抱着能与书为伴、能为他人传递温暖与力量的初心，我毅然选择了这份职业。

在我心中，这份职业早已超越了工作的意义，它是一份文化担当，更是一场温暖的“修行”。新华书店是国有文化企业，承载着传播先进文化、推动全民阅读、守护城市文脉的重要使命，我们卖的不只是图书，更是文化、是希望、是城市的温度。30多年来，我看着无数读者在书店里找到心仪的书籍、收获成长的力量，看着无锡新华书店成长为“全国最美书店”，这份“陪伴成长、传递书香”的价值感，是任何职业都无法替代的。作为无锡市人大代表、全民阅读促进会会长，这份职业更让我有机会践行履职初心，把“让书香浸润无锡每一个角落”的愿景，一步步变成现实。

商务君：30多年的岁月，您见证了无锡新华从传统书店到“全国最美书店”的转型，也经历了图书行业的迭代变迁，这一路走来，让您印象最深刻的一个职业瞬间是什么？

黄茗磬：最让我难忘的，是2021年人民路无锡图书中心闭店的那个夜晚，以及2023年新无锡图书中心迁址开业的那一天。

从陪伴锡城市民多年的人民路店，搬迁到县前西街新址，我们十年磨一剑，从谈判、选址、门店设计、品类布局到业态融合，每一个细节都反复打磨，只为给读者打造一个更有温度、更具质感的文化空间。

人民路老店闭店前的最后一刻，我们员工站在门口，向一路相伴的市民和读者深深鞠躬，与大家约定新址再见。

让我瞬间破防的是，一位相伴多年的老读者，也郑重地向我们深深回鞠一躬，动情地说：“谢谢图书中心，陪伴我度过了19年的退休时光。”

一句朴素的道谢，一个真诚的回礼，胜过千言万语。无数个日夜的打磨与坚守，所有的奔波与辛劳，在那一刻都有了最温暖的答案。也正是这份沉甸甸的信任与牵挂，让我更加坚定做好书店、服务读者的初心与使命。

这段经历也让我深刻体会到，无锡新华的转型，不是简单地换地方、扩面积，而是始终坚守以读者为中心的初心。我们从传统卖书，转向深耕文化服务；从单一书店，升级为集图书、文创、咖啡、研学于一体的城市文化综合体。读者的认可，就是我们转型路上最珍贵的动力，也是我30多年职业生涯里，最温暖、最难忘的印记。

商务君：此次荣获“全国三八红旗手”称号，对您而言是一份荣誉，更是一份责任。这份荣誉背后，您认为自己最核心的坚守是什么？这份荣誉会如何激励您继续深耕书店行业？

黄茗磬：这份荣誉不仅是对我个人的肯定，更是对无锡新华全体员工、对整个新华书店行业女性从业者的鼓励。荣誉背后，我最核心的坚守，是“初心不改、责任不丢、创新不止”。

初心不改，是始终坚守新华书店的国有文化使命，坚守“为读者服务、为文化传声”的初心，不辜负“新华人”这个称号；责任不丢，是作为无锡新华的领头人，带领200名员工守好文化阵地、做好文化服务，作为市人大代表，履职尽责、建言献策，推动全民阅读落地生根；创新不止，是面对行业变迁，不墨守成规，主动求变、大胆探索，带领团队实现书店的转型升级，让老品牌焕发新活力。

这份荣誉，对我而言更是一份沉甸甸的责任。未来，它会一直激励着我，以更饱满的热情、更务实的作风深耕书店行业：一方面，继续带领无锡新华坚守文化初心，做好图书主业，创新服务模式，让书店成为更有温度、更有影响力的文化阵地；另一方面，发挥女性细腻、坚韧的优势，带动更多女性从业者立足岗位、奋勇争先，同时继续践行人大代表职责，推动全民阅读深入发展，用实际行动诠释“一座书店温暖一座城”的使命，不辜负这份荣誉，不辜负时代赋予的责任。

突破：核心是守正创新、深耕服务

商务君：无锡新华2025年的业绩如何？有哪些发展亮点？在实体书店普遍面临挑战的当下，您是如何带领团队突破困境、实现高质量发展的？

黄茗磬：2025年，面对行业多重挑战，无锡新华主动作为、稳中求进，全年销售收入与利润同比基本持平，完成年度目标任务，延续了总体平稳的良好发展态势。

2025年的发展亮点主要有3个：一是业态融合成效显著，成功引入“故宫文化”IP，首批推出800个品类的文创产品，实现“图书+文创”的优势互补，同时深化“图书+咖啡+研学”模式，打造了多个沉浸式体验场景，有效提升了门店人气和客流黏性；二是线上线下融合提速，积极响应江苏凤凰新华直播矩阵布局，参与抖音本地生活创新营销项目，开创与媒体人合作“丹琼 小新荐书”直播项目，拓宽销售渠道；三是培育精品化、品牌化活动，成功举办“两会书展”、图书中心二周年庆典、江苏书展无锡分展场等重点活动，打造了多个特色阅读品牌，惠及数万市民，进一步提升了无锡新华的品牌影响力。

在实体书店普遍面临客流下滑、竞争加剧的困境下，我们的突破之道，核心是“守正创新、深耕服务”。一是坚守主业不放松，严把图书质量关，优化品类布局，重点突出本土文脉、青少年读物等特色品类，筑牢核心竞争力；二是创新业态破边界，打破只卖书的传统思维，推动“图书+非书”融合，通过文创、咖啡、研学、培训等多元业态，让书店从“阅读空间”升级为“文化综合体”，实现“1+1＞2”的经营成效；三是深耕服务暖人心，始终以读者为中心，优化门店环境，完善服务细节，针对不同群体提供精准服务，同时打造高品质文化活动，增强读者的归属感和黏性；四是凝聚团队强合力，带领200名员工凝心聚力、奋勇争先，鼓励员工创新思路、主动作为，形成上下同心、共破困境的强大合力，推动无锡新华实现高质量发展。

商务君：面对当下年轻人的阅读习惯变化，您认为，新华书店应该如何吸引年轻读者走进书店、爱上阅读？您曾提出要让实体书店转型成为全民阅读的“体验场、推广站、社交圈”，无锡新华在场景打造、服务升级上做了很多探索，比如引入文创、咖啡、培训等业态，这些探索如何更好地连接读者与阅读？

黄茗磬：当下，年轻人的阅读习惯从纸质阅读向碎片化阅读、数字化阅读转变，要吸引年轻读者走进书店、爱上阅读，核心是读懂年轻人、贴近年轻人，既要保留书店的书香本质，也要贴合年轻人的消费习惯和精神需求。首先，要打破“书店只是卖书的地方”的刻板印象，让书店成为年轻人喜欢的“打卡地”“社交地”，用年轻化的场景、多元化的服务，吸引他们主动走进来；其次，要创新传播方式，利用抖音、小红书等新媒体平台，通过“好书推荐”“阅读挑战”等互动话题，联动高校KOL、本地文化博主，让新华书店走进年轻人的视野，让阅读成为年轻人的生活方式。

我提出让实体书店转型成为全民阅读的“体验场、推广站、社交圈”，核心就是要让书店“活”起来，让阅读“融”进去，而我们引入文创、咖啡、培训等业态，本质上都是为了更好地连接读者与阅读，让阅读不再是“孤独的行为”，而是有温度、有场景、有陪伴的生活体验。

具体来说，一是以场景为载体，让阅读更有氛围感。我们在无锡图书中心打造了五大主题楼层，每个楼层都有独特的装修风格和场景布局，比如三楼“神秘岛”童书馆搭配绘本馆、咖啡业态，五楼“荷塘月色”设置报告厅、VIP室等，让年轻人可以在喝咖啡、打卡拍照、参与活动的同时，自然地接触图书、爱上阅读；二是以业态为纽带，让阅读更有吸引力。引入故宫文化产品、本土文创，让传统文化与现代生活对话，吸引年轻人关注文化、走进阅读；开设研学、培训等服务，针对青少年打造“书店奇妙夜”“科技夏令营”等项目，让阅读与实践结合，让年轻人在体验中感受阅读的魅力；三是以社交为桥梁，让阅读更有归属感。通过举办新书签售、阅读分享会、青年沙龙等活动，为年轻人提供交流互动的平台，让他们在社交中分享阅读心得、结识志同道合的朋友，让阅读成为一种时尚的社交方式，真正实现“以书为媒、连接人心”。

商务君：在数字化转型方面，江苏凤凰新华构建了直播矩阵，无锡分公司也积极布局线上渠道，您如何看待线上线下融合发展对新华书店的意义？在这一过程中，您和团队做了哪些尝试？

黄茗磬：在我看来，线上线下融合发展，不是“选择题”，而是新华书店在新时代实现可持续发展的“必答题”，更是我们突破实体书店边界、扩大文化影响力的关键路径。一方面，线上渠道可以打破时间和空间的限制，让我们的图书和服务触达更多读者，尤其是年轻读者，弥补实体门店辐射范围的不足；另一方面，线下门店可以提供线上无法替代的沉浸式体验和情感连接，让读者感受到书店的温度和文化氛围，二者相辅相成、缺一不可，只有实现深度融合，才能让新华书店在数字化时代站稳脚跟、焕发新活力。

近年来，我们紧跟江苏凤凰新华的部署，积极布局线上渠道，团队做了一系列具体尝试，核心是构建“线上引流、线下体验、即时配送”的闭环体系。一是搭建线上直播矩阵，响应江苏凤凰新华抖音本地生活创新营销项目，孵化门店直播团队，通过抖音、微信视频号等平台，开展“好书推荐”“直播带货”“文化讲座”等直播活动，全年为门店带来大量曝光，实现“观看—下单”无缝衔接；二是打造线上线下联动活动，比如在“二泉阅谈”等活动中，线上直播同步开展，线下门店设置互动专区，让线上读者可以参与线下活动，线下读者可以通过线上平台回顾活动内容，实现“线上线下同频共振”；三是优化线上服务体验，完善线上图书分类、咨询服务，推出线上会员体系，实现线上线下会员权益互通，让读者无论是线上还是线下，都能享受到一致的优质服务。近期，凤凰传媒推出“小羚AI学”这款依托权威资源打造的个性化学习助手，不仅为中小学家庭提供高效便捷的学习解决方案，更拓展了我们线上服务的边界。

规划：打造有温度、有深度、有活力的城市文化地标

商务君：在推动全民阅读方面，无锡新华针对青少年、企业员工、社区居民等不同群体，开展了诸多精准服务，请您介绍一下这方面的成绩，以及在《全民阅读促进条例》实施后，无锡新华在这方面的后续计划。您认为，在推动全民阅读的过程中，最关键的是什么？如何让阅读从“一时热”变成“长久兴”，真正让全民阅读的理念深入人心？

黄茗磬：作为无锡市全民阅读促进会会长，推动全民阅读是我义不容辞的责任，也是无锡新华的核心使命之一。近年来，我们针对不同群体开展精准服务，取得了一定成效：针对青少年，打造了“新华伴成长”系列活动，开展校园书展、读书分享会、研学实践等活动，开发“科技夏令营”“书店奇妙夜”“非遗手工”等特色项目，惠及少年儿童超万人次，帮助青少年培养阅读习惯、提升文化素养；针对企业员工，开展“书香进企业”活动，为企业定制图书角、举办职场阅读分享会，助力企业打造学习型组织；针对社区居民，开展“书香进社区”“邻里读书节”等活动，在社区设立阅读点，推送优质图书，让阅读走进百姓生活；同时，我们还举办江苏书展无锡分展场等大型阅读活动，打造了多个全民阅读品牌，营造了“爱读书、读好书、善读书”的良好社会氛围。

《全民阅读促进条例》的实施，为我们推动全民阅读提供了法律保障和政策支撑，也为我们接下来的工作指明了方向。后续，我们有3个重点计划：一是深化精准服务，针对青少年、老年人、残疾人、新市民等不同群体，进一步优化服务内容，推出更具针对性的阅读活动和服务，让全民阅读覆盖每一个群体；二是完善阅读阵地，在社区、校园、企业等场所，增设更多阅读点、自助借阅设备，打造“15分钟阅读圈”，让市民随时随地都能读书；三是品牌活动精品化，持续办好“两会书展”、邻里读书节等特色活动，创新活动形式，扩大活动影响力，让阅读成为无锡的城市特色和文化名片。

在推动全民阅读的过程中，我认为最关键的是“精准对接需求、营造长效氛围”。一方面，要深入了解不同群体的阅读需求，不搞“一刀切”，针对不同年龄、不同职业、不同兴趣的读者，提供个性化的图书和服务，让阅读真正贴合百姓需求；另一方面，要打破“一阵风”式的活动模式，构建长效机制，让阅读融入日常生活。

要让阅读从“一时热”变成“长久兴”，关键要做好3点：一是从娃娃抓起，持续深耕青少年阅读，通过校园书展、研学活动、亲子阅读等形式，培养青少年的阅读习惯，让阅读成为他们一生的爱好；二是让阅读“接地气”，推出更多贴近百姓生活的图书和活动，让阅读不再是高大上的口号，而是融入柴米油盐的日常，让市民感受到阅读有用、阅读有趣；三是凝聚社会合力，作为国有文化企业，我们主动联动政府部门、学校、企业、社区等各方力量，形成“政府引导、企业主导、社会参与”的全民阅读工作格局，让每个人都能参与到阅读中来，让全民阅读的理念深入人心，让书香浸润无锡的每一个角落。

商务君：30多年的坚守，您用行动诠释了“新华人”的精神情怀，对于当下年轻的新华书店从业者，您有哪些经验和寄语，希望他们如何传承新华精神、做好阅读事业？

黄茗磬：30多年的坚守中，我最深的体会是，“新华人”的精神，从来不是墨守成规，而是坚守初心、勇于创新、甘于奉献；做好阅读事业，从来不是一蹴而就，而是脚踏实地、精益求精、用心服务。

对于当下年轻的新华从业者，我有3点经验和寄语，希望能帮助他们更好地传承新华精神、深耕阅读事业。

第一，要坚守初心，牢记使命。希望年轻从业者始终记得，新华书店是国有文化企业，我们的初心是“传播先进文化、服务广大读者”，我们的使命是“推动全民阅读、守护城市文脉”。不要把这份工作仅仅当作一份谋生的职业，而要当作一份值得坚守的事业，始终保持对图书的热爱、对文化的敬畏、对读者的真诚，用心做好每一件事、服务好每一位读者。

第二，要勇于创新，主动求变。当下，图书行业迭代很快，数字化、多元化趋势明显，年轻从业者思维活跃、接受新事物快，这是你们的优势。希望你们不要被传统思维束缚，主动学习新知识、新技能，积极探索新的服务模式、新的经营思路，无论是线上直播、业态创新，还是活动策划、服务升级，都要大胆尝试、勇于突破，让新华书店这个“老品牌”，在你们的手中焕发新的活力。

第三，要脚踏实地，甘于奉献。阅读事业是一份“慢事业”，需要耐心、细心和责任心，不能急于求成。希望年轻从业者能够沉下心来，脚踏实地、精益求精，从基础工作做起，认真做好图书整理、读者咨询、活动执行等每一项细节工作；同时，要学会奉献，懂得坚守，在平凡的岗位上创造不平凡的价值，传承新华人“爱岗敬业、甘于奉献”的精神，用青春和汗水，守护好这份书香事业，让新华精神代代相传。

商务君：站在新的起点上，您对无锡新华未来的发展有哪些规划？如何继续做好阅读事业的大文章，让书店真正“温暖一座城”？

黄茗磬：站在新的起点上，结合无锡新华的发展基础和行业趋势，我们未来的发展规划，核心是“守初心、强创新、优服务、扩影响”，努力打造有温度、有深度、有活力的城市文化地标，继续做好阅读事业的大文章，让书店真正“温暖一座城”。

具体来说，有4个方面的规划：

一是深化业态融合，持续优化门店布局和服务体系，进一步拓展“图书+文创+咖啡+研学+培训”的多元业态，引入更多优质文化IP，打造更多沉浸式、主题化的阅读场景，让书店成为市民休闲、社交、学习的首选之地；

二是加快数字化转型，完善线上线下融合体系，进一步做强直播矩阵、拓展即时零售服务，优化线上服务体验，实现“线上引流、线下体验、服务到家”的闭环，让书香触达更多市民；

三是深耕全民阅读，持续推进“书香进校园、进社区、进企业、进机关”，打造更多有影响力的全民阅读品牌活动，针对不同群体提供更精准的阅读服务，推动全民阅读从“普及”向“提质”转变；

四是强化品牌建设，坚守新华书店的品牌初心，提升服务质量和专业水平，挖掘无锡本土文化特色，打造具有无锡印记的新华品牌，同时积极履行社会责任，投身慈善事业、帮扶困难群体，让书店不仅是文化阵地，更是传递温暖的载体。

要让书店真正“温暖一座城”，核心是以读者为中心，以文化为纽带。一方面，我们要始终把读者的需求放在首位，用心做好每一项服务，优化门店环境、完善图书品类、创新活动形式，让每一位走进书店的读者，都能感受到温暖和尊重，都能找到属于自己的精神栖息地；另一方面，我们要继续坚守文化使命，推动全民阅读深入发展，让阅读成为无锡的城市风尚，让书香浸润城市的每一个角落，让新华书店成为无锡人心中最温暖的文化符号，用文化的力量，温暖一座城、滋养一代人，不辜负时代赋予我们的责任和使命。

*本文图片由无锡新华提供

编辑：杨志敏

审核：盛 娟

终审：陈佳楣

《出版商务周报》

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