人民锐评： 实体门店如何打破困境？

本文转自：人民网-观点频道

任网平

3月3日，全国政协委员王俊寿表示“在平台经济、线上经济发展的今天，要确保各类实体门店可持续经营”，指出实体门店“点亮的是万家灯火，守护的是人间烟火气”。在平台经济快速发展的今天，重新审视实体门店的价值，不是对数字化的否定，而是对发展本质的追问：技术进步究竟为了什么？

实体门店的困境是真实的。当我们惊叹于互联网消费动辄万亿的交易规模时，不应忽视那些悄然关门的社区小店——它们或许没有耀眼的数字，却承载着邻里之间的信任、城市街巷的温度，以及数以千万计的就业岗位。

客观来看，实体门店的困境并非完全是互联网对线下的挤压。租金高企、模式陈旧、数字化滞后，这些内生性问题同样值得正视。事实上，线上与线下并非非此即彼的关系，而是可以形成互补共生的生态。

线上交易解决的是"效率"问题，线下体验满足的是"情感"需求。消费者既需要"30分钟送达"的便捷，也需要"逛一逛、摸一摸"的真实感；既需要算法推荐的"精准"，也需要邻里相熟的"温度"。实体门店的未来，关键在于找到线上无法替代的差异化价值——即时可得性、真实体验感、社区连接度。

政策需要"双向发力"，平台更需"相向而行"。守护"万家灯火"，不能仅靠情怀，更需要制度设计的"双向发力"。一方面，要为实体门店的数字化转型"搭把手"，比如政府补贴为小店免费安装智能收银系统，平台上线“附近小店推荐”等流量入口。通过培训小店主和社区居民在线上互相“发现”，也可以为使用效果明显的小店提供进一步的技术对接，帮助它们接入线上流量、提升运营效率。比如成都一些社区团购取货点与社区便利店的合作，能够有效提升便利店的“人气”，同时依托于自提业务也可以增加小店收入，有效实现了平台“给”生意，小店来受益，居民享便利。

发展的最终目的是人的福祉。互联网的繁荣，数字技术的进步，应成为实体经济的赋能器。未来的零售业态，必然是线上线下深度融合的形态。实体门店的出路，在于拥抱数字化，同时坚守那份"人间烟火气"。唯有创新，方能突围；唯有融合，方能致远。