携程率先主动下架调价助手，为行业内首家宣布

3月6日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）获悉，在线旅游平台携程集团（携程，Nasdaq：TCOM；携程集团-S，09961.HK）将自3月10日起下线“AI生意助手”（调价助手）功能。携程在发给合作伙伴的通知中表示：“我们将继续通过‘数据中心’‘经营指导’模块为您提供市场信息指引，建议您及时维护房价信息。”

携程方面表示，在线酒店预订领域，主要平台普遍为商户提供各类调价工具，以帮助商户提升定价效率。“在工具实际运行过程中，我们收到了来自各方的优化建议，也充分认识到，这类在酒旅行业广泛使用的自动调价工具已不适应当前行业高质量发展要求。我司率先下线该类工具，旨在减少酒店间非理性价格内卷，扩大商户自主定价空间与盈利水平，进一步激发商户提升服务投入与服务质量的意愿和能力。”携程表示。

不过，携程调研显示，自动调价工具下线后，不少商家受自身人力、运营能力所限，仍客观需要平台提供定价参考与经营指导，以提升经营效率与销售效果。为此，携程将通过E-Booking“经营指导”“数据中心”板块，继续向商户提供建议指导，相关建议指导仅为提示性、参考性信息。

携程指出：“我司坚决拥护国家关于反对行业无序竞争、倡导良性发展的政策导向，衷心推动行业竞争回归理性、健康、可持续轨道，与各方经营者共同打造对商家、对消费者都更加友好的平台生态。”

此前，澎湃新闻曾报道，多位在线旅游平台的人士向澎湃新闻表示，“调价助手”设计的初衷是为了避免出现“bug价”。

“正常而言，‘调价助手’是通过市场上的定价来更快地帮助酒店商家去应对市场上的变化。因为酒店的标准化率和自动化率没有那么高，酒店的调价原来都是依赖人工去做的，如果商家忘记关房态或者在判断不准的时候，损失可能是非常大的，就像有的酒店会出现一些‘bug价’。”某不愿具名的业内人士向澎湃新闻表示，“调价助手”会根据市场价格来自动调整酒店价格，以避免出现过高或过低的价格。

“比如有的酒店因为忘记调价，以淡季的价格卖了旺季的房，酒店因此蒙受损失，或者‘砍单’造成消费者不便；或者有的酒店因为不想关闭房态而设置了特别高的价格，却被预订了，也会造成消费者的损失。”上述业内人士表示，“节假日期间，有的酒店价格翻三倍、有的翻五倍，而‘调价助手’能够将价格涨幅控制在一个比较合理的范围内，避免出现太过离谱的价格。”

不过，也有业内人士认为，如果“调价”功能针对的是“竞品”价格，则可能会造成企业间的不正当竞争。另一方面，若对酒店商家而言，“调价”功能无法关闭或退出，也是违反了相关法律法规。

“在互联网平台的普遍实践来看，自动调价工具运用确实比较普遍。在实践中，此类工具的运用可能越过合理边界，裹挟商家陷入内卷式竞争。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，携程主动下线“调价助手”工具，看似是一次商业工具的调整，实则是回应社会关切，维护消费者知情权、选择权和公平交易权的积极举措，为缓解供应链的经营焦虑、推动生态良性发展迈出了实质性的一步。

陈音江指出，从消费者视角来看，该工具下线后，酒店将完全基于自身经营策略和市场供求自主定价，价格更能真实反映服务价值。消费者得以在充分比价的基础上，做出更符合自身需求的选择。同时，随着价格战空间的收缩，酒店与平台有望更多转向服务质量、特色体验等多维度竞争，而这正是消费者所期待的长期价值所在。

上海金融与法律研究院研究员刘远举也表示，携程主动下线“调价助手”功能这一举措从平台参与商家定价到将定价自主权完全归还给商家，对重塑互联网平台良性竞争生态发挥了积极的示范作用。下线此工具相信会有助于打破平台“低价竞争”的循环，将平台竞争焦点从单一的价格内卷引向服务优化、体验创新和管理能力的提升。

刘远举认为，对酒店等商户而言，能更好地从自身市场定位和服务水平形成更具差异化的价格策略，回归经营主体本位。对行业整体而言，这一调整有助于缓解过度价格竞争，促使平台转向提供规则透明、支持多元竞争的服务枢纽，有利于维护良性的市场竞争生态。这也将最终惠及消费者——价格形成机制更加分散和理性，有助于市场选择多元化，长期看更利于服务质量与行业创新水平提升。

此外，携程还向澎湃新闻回应了此前公告的高管卸任详情，据悉本次董事会新增了两名女性董事，这是响应广大投资人对上市公司的公司治理要求，具体包括提高或维持较高的独董占比、完善董事会轮换机制以及推动董事会性别多元化等。早在去年6月，携程就曾向股东明确提出持续焕新优化董事会构成的计划。本次调整后，公司董事会独立董事占比由2025年的50%提升至62.5%，女性董事比例由2025年的12.5%提升至37.5%。在近期携程集团CEO孙洁发出的内部全员信中，也提及范敏、季琦为携程发展所作出的卓越贡献。