“她力量” | 联泰集团苏陈诗婷：用温度管理酒店，用心守护旅客

作为联泰集团第三代管理者，苏陈诗婷身兼联泰集团主席办公室首席行政官、陈守仁基金会执行总监、海天地悦旅集团执行董事兼执行副总裁等多重职务，在文旅行业深耕多年。依托联泰集团辐射全球的商业版图与海天地悦旅的文旅资源，她以女性独有的共情力与细腻洞察，打破海岛文旅同质化困局，推动塞班岛、关岛双酒店斩获多项行业大奖，在文旅复苏浪潮中走出“高端温情度假”差异化路径，用点滴温暖实践，诠释着文旅行业“微光成炬”的深刻内涵。

联泰集团主席办公室首席行政官、陈守仁基金会执行总监、海天地悦旅集团执行董事兼执行副总裁 苏陈诗婷

共情为核：让女性视角，破解文旅体验痛点

在苏陈诗婷看来，女性领导者的共情力与细腻洞察，正是文旅酒店从标准化服务转向“个性化情感体验”的关键，也是联泰旗下海岛度假村在文旅复苏中突围的核心竞争力。数据显示，82%的旅行决策由女性主导，从预订到行程规划全程参与，这一洞察成为她布局海岛文旅的核心出发点——女性旅客需求已超越单纯“打卡观光”，转向“打卡与深度体验并重”，既追求社交媒体亮眼呈现，更渴望获得内心的充实与情感慰藉。

基于这一判断，苏陈诗婷主导打造了多个兼具体验感与情感价值的特色项目，将共情力转化为实实在在的市场竞争力。其中，亲亲魔鬼鱼互动专为亲子家庭设计，通过前置习性科普教学，让大人小孩在浅水区安全接触魔鬼鱼，在玩乐中传递生命尊重理念，不仅收获高口碑，更让旅客回访率有所提升；夜晚观星游则为追求静谧疗愈的旅客提供专业导览，避开光污染的纯净夜空里，人们远离电子设备，在银河与浪声交织中找回内心平和，成为职场女性的首选体验之一。

细节处的温情，更彰显着女性视角的独特价值。2024年香港航空复航塞班岛航线后，联泰依托“包机+酒店”完整供应链优势，在游客动线与行程衔接中，精准契合女性对“便捷性”“安全感”的核心诉求。无论航班昼夜抵达，均安排专属车辆从机场直达酒店，晚班机更开通提早入住绿色通道，彻底解决女性旅客夜间出行、行李搬运的顾虑；所有文旅活动均由自家团队研发运营，旅客在酒店柜台即可一站式报名，无需对接第三方，专业导游与全方位安全保障，让女性旅客无论独行、结伴还是家庭出行，都能安心无忧。加之酒店步行5分钟可达塞班岛中心，美食、购物一应俱全，进一步筑牢了出行便捷度与心理安全感。

作为母亲，苏陈诗婷更能共情亲子家庭的出行痛点，主导落地多项母婴友好与亲子友好设施。从亲子游泳池、儿童游戏室到亲子花环工作坊，从适合全家参与的Ataari Dinner Show文化晚宴秀到亲亲魔鬼鱼体验，全方位覆盖亲子需求，让妈妈们无需奔波，就能与孩子共创温馨回忆。她坦言，推动这些设施落地时，成本与体验的平衡是核心考量，但当旅客感受到的不只是住宿服务，更是安心与快乐时，这份温度便会成为最强品牌资产，推动酒店长期价值增长。也正因此，联泰旗下塞班岛皇冠假日酒店度假村，连续两年斩获“世界旅游大奖”、获评“密克罗尼西亚领先度假村”，成为行业认可的温情文旅标杆。

柔劲致远：以长效布局，打造温情文旅全球标签

如果说共情力是破解文旅体验痛点的“软实力”，那么长远布局与责任担当，便是支撑联泰文旅走得更远的“硬支撑”。文旅行业的长久发展，离不开当下市场需求的回应，更依赖可持续发展与生态构建的深耕。作为文旅板块核心负责人，苏陈诗婷将女性的韧性与长远视角融入企业布局，在双碳目标、产业赋能与品牌升级中持续发力，打磨“温情文旅”全球标签，为联泰“百年家族企业”目标注入坚实文旅力量。

在长效发展布局中，可持续发展是不可或缺的重要一环，也是苏陈诗婷的重点发力方向。她推动海岛酒店与IHG集团深度合作，全面采用国际永续标准，全力冲刺国际永续旅游认证，为旅客提供更绿色、低碳的住宿选择。同时，定期组织员工与宾客开展海滩及海洋清理行动，既践行生态保护责任，也让旅客在亲身参与中收获温暖集体记忆，实现“生态友好”与“体验升级”双向赋能，让可持续理念真正落地，而非单纯营销噱头。

兼顾生态责任的同时，苏陈诗婷始终紧盯市场变化，精准回应“她旅行”从“打卡观光”到“悦己体验”的转型趋势。通过常态化市场调研，她精准捕捉不同年龄段女性客群的细分需求，实现差异化布局与长效复购。针对年轻单身女性的挑战与社交需求，推出潜水探险、Skydive高空跳伞等刺激项目；针对职场女性的疗愈需求，升级水晶嗨吧、观星游等静谧体验，助力其在忙碌之余身心充电；针对退休女性的休闲需求，优化高尔夫、海钓等慢节奏活动，兼顾自然享受与社交需求。所有服务均实现酒店内一站式报名，最大限度降低旅客出行成本，凭借精细化客群运营，培育了大量忠实回访客。

在做好自身发展与市场布局的基础上，苏陈诗婷不忘发挥行业领军者作用，依托联泰供应链与渠道优势，为文旅行业女性从业者赋能。针对女性从业者资源不足的困境，她推动培育女性高管团队，在人力资源、财务等关键部门发挥女性优势；同时亲自牵头举办分享会、工作坊，分享家庭与工作的平衡经验，提升女性员工职场归属感，强化团队稳定性与服务品质。此外，她将酒店原有lounge升级为“Cultural Lounge”，专门陈列、销售本地艺术家作品，既搭建了与在地社区的情感纽带，也为本地女性创业者、从业者提供了展示平台，以点滴行动构建女性友好的产业生态。

这份长效布局的初心，在联泰集团六十周年的重要节点上得以充分彰显。2025年恰逢联泰集团成立六十周年，苏陈诗婷表示，文旅板块作为集团全球化布局的重要组成部分，始终承担着传播品牌价值、链接全球资源、践行可持续发展的核心角色。为此，她特意邀请塞班酒店传统舞蹈团来港，在集团六十周年晚宴上献上开幕表演，让舞蹈团成员从表演者变为座上宾，既彰显“以人为本”的理念，也让全球宾客直观感受塞班的温情与热情，进一步强化“温情文旅”的品牌印记。

谈及女性管理者独有的“柔劲”对文旅行业的深层改变，苏陈诗婷没有空谈理论，而是用多年实践给出了答案。自加入酒店以来，她每年除夕都会在沙滩举办烟花跨年派对，搭配live band演出与互动抽奖环节，如今这一活动已成为塞班岛的焦点盛事，吸引大量旅客与本地居民参与，真正实现了外来旅客与在地社区的情感共振。“微光成炬在文旅里的实践意义，正是从一个个细微的温暖举动开始，汇聚成改变社区、感动旅客的火炬。”苏陈诗婷的话语，正是她深耕文旅行业的初心写照。

回望苏陈诗婷在文旅行业的深耕之路，女性的柔劲与智慧贯穿始终——从细节处的共情设计，到长远维度的产业布局，她将温情融入文旅运营的每一个环节，既实现了商业价值与社会价值的双向平衡，也为文旅行业高质量发展提供了女性视角的解决方案。在她的引领下，联泰文旅凭借独特的温情魅力，在全球海岛文旅市场中占据重要地位；而她自身，也成为文旅行业“她力量”的生动缩影，用行动证明：女性的细腻与韧性，足以照亮产业发展的长远之路。

以下为部分对话实录：

Q：作为联泰集团第三代管理者，您认为女性领导者独有的共情力，如何重塑了文旅酒店的管理逻辑与服务体验？此次塞班岛、关岛双酒店斩获 Tripadvisor 大奖，正是这种理念的成功实践。能否分享一两个最能体现 “共情力转化为竞争力” 的具体服务设计决策？

苏陈诗婷：作为联泰集团第三代管理者，我认为女性领导者的共情力与细腻洞察，正是当今文旅酒店从标准化服务转向「个性化情感体验」的关键优势。我们将塞班岛酒店定位为「圆梦岛、隐世珍宝」，围绕「海、陆、空」设计专属体验，让每位旅客 —— 无论家庭、朋友或独自出游，都能拥有属于自己的故事。其中两个最能体现 “共情转化为竞争力” 的项目，一是专为亲子家庭设计的亲亲魔鬼鱼互动，我们先用科普教学让大人小孩了解魔鬼鱼的习性，再进入浅水区轻触互动，让孩子在玩乐中学会尊重生命，这项独特体验也为酒店带来了很高的口碑和复访率；二是夜晚观星游，在纯净夜空下提供专业导览，让旅客暂时放下手机，静静沉浸在银河与浪声之中。这次获奖，是对酒店理念和服务的肯定，未来我们也会继续用这份温柔洞察，让酒店成为旅客放松自在、流连忘返的度假天堂。

Q：文旅复苏下 “打卡式” 旅游退热，你主导的海岛度假村为何能精准击中需求？在锚定 “高端温情度假” 定位时，女性对消费体验的细腻感知，如何帮你跳出同质化竞争？

苏陈诗婷：根据市场调查，82% 的旅行决策由女性主导，从预订到行程规划都是如此，因此我们格外重视女性的需求。她们的旅游心态往往是「打卡」与「深度体验」并重，美照、影片依然是旅行中重要的部分，这也正是我们酒店的核心优势 —— 提供双重满足，让女性既能轻松收获社交媒体上的亮眼内容，又能获得内心充实的愉悦体验。我们酒店里很受欢迎的 Ataari Dinner Show 文化晚宴秀，让住客足不出户就能沉浸在独特的密克罗尼西亚风情中，欣赏传统歌舞、火舞表演，同时享用融合本地与国际风味的自助晚餐，这不仅是视觉与味觉的双重享受，更是一场温暖的文化连结，让女性与家人、伴侣在浪漫氛围中创造专属回忆，很多人当晚就会拍下动人的照片和视频分享。另一项深受住客喜爱的水晶嗨吧，则可以让旅客徜徉在「玻璃海」中央，享用精致下午茶，感受海水轻柔环绕的梦幻氛围。此外，酒店紧邻沙滩，日落时分能观赏到七色彩霞映照海面的美景，令人印象深刻。这些「轻松又浪漫」的细节，从住客在社交平台上大量的打卡内容中就能看出，不仅满足了大家的分享欲，更能带来心灵上的满足，这也成为旅客回访和推荐的最强动力。

Q：香港航空复航塞班岛航线后，联泰 “包机 + 酒店” 的完整供应链中，你在游客动线设计、行程衔接等环节，如何融入女性对 “便捷性”“安全感” 的核心诉求？

苏陈诗婷：我们始终秉持「安全为基，品质为核」的原则，坚持「全程负责」的精神，让旅客从踏上飞机到离开塞班的每一刻，都能感受到安心、放心、贴心。在游客动线设计上，我们从抵达的第一步就强化安全与便利，无论航班是白天还是深夜抵达，都会安排专属接送车辆从机场直达酒店；如果是晚班机抵达，酒店还会提供提早入住服务，让旅客不必在疲惫时还要等待房间准备，这样的安排也特别照顾到很多女性旅客担心的夜间出行和行李处理问题。在行程衔接方面，我们把所有活动都纳入自家团队直接研发与运营，不依赖第三方，以此确保品质稳定、沟通顺畅。旅客抵达后，可直接在酒店柜台轻松报名北部半日游或其他酒店自营项目，不用自行联系外包单位，也不用担心时间冲突，所有行程都配备专业导游和充足的安全措施，让女性旅客无论是和家人同行还是结伴出游，都能玩得自在无忧。此外，酒店地理位置优越，步行仅 5 分钟就能抵达塞班岛中心，美食、购物一应俱全，旅客不用频繁乘车或长途移动，就能轻松满足日常需求，大幅提升出行的便利性和心理安全感。我们的目标很明确，就是让每一位以女性为决策核心的家庭或旅伴，在享受塞班度假的同时，感受到全程被贴心照顾的温暖，安全不是口号，而是落实在每一个细节里的承诺，让旅客真正玩得安心、放心、贴心。

Q：度假村的无障碍客房、母婴友好设施等被游客赞为 “有温度的细节”，推动这些设计落地时，你如何平衡成本投入与用户体验价值？能否分享一个关键决策案例？

苏陈诗婷：我自己也是一名母亲，深知带着小朋友出游时，妈妈们会面对的种种挑战与压力，因此我们致力推动亲子友善措施落地，打造了亲子游泳池、亲亲魔鬼鱼体验和儿童游戏室等设施。我们还把亲子友好的理念延伸到用餐与活动中，Ataari Dinner Show 文化晚宴秀让全家人在酒店内就能享受表演与美食，我们还开设花环工作坊等轻松的文化体验，让妈妈和孩子一起动手创作，留下温馨的回忆。当旅客感受到的不只是住酒店，而是安心与快乐时，这份温度就会成为我们最强的品牌资产，也让安心、放心、贴心真正推动酒店的长期价值。

Q：联泰已布局零碳园区等可持续项目，作为文旅板块负责人，你如何将 “双碳” 目标融入海岛酒店运营？在低碳消费引导、在地生态保护上有哪些具体成效？

苏陈诗婷：我们与 IHG 集团合作，采用国际永续标准，推动酒店取得国际永续旅游认证，致力为旅客提供更绿色的住宿选择。我们也会定期组织员工与宾客共同参与海滩及海洋清理行动，让这些行动成为大家亲手参与的温暖集体记忆。通过这些努力，我们希望打造一个与自然共情、与社区共生的度假环境，让旅客愿意「永续」选择我们。

Q：文旅行业中女性从业者常面临资源不足的困境，你如何借助联泰的供应链、渠道优势，为在地服务人员、女性创业者等群体赋能？是否有落地案例？

苏陈诗婷：我们集团有不少女性高管，她们在人力资源、财务等关键部门都发挥着重要的影响力。同时，我也会亲自举办分享会、工作坊，和女性员工分享如何平衡家庭与工作，这些活动不仅提升了大家的职场归属感，也间接强化了团队的稳定性与服务品质，进一步加强员工对酒店的认同感。

Q：“她旅行” 正转向 “悦己体验”，你如何通过市场调研捕捉不同女性客群（如职场女性疗愈需求、妈妈群体亲子需求），并转化为长效复购力？

苏陈诗婷：我认为每个年龄、每个阶段的女生都有不同的旅游需求，所以我们的目标是，让 20 岁、40 岁、60 岁的女性每次来到塞班，都能找到适合自己的活动和新鲜体验。年轻单身女性更多是追求挑战自我与社交打卡，我们就提供潜水探险、高空跳伞等刺激项目，让她们在挑战中收获自信与绝美照片；职场女性更注重疗愈与放松，水晶嗨吧、观星游就成为她们的首选，带来静谧疗愈与浪漫沉浸，帮助大家在忙碌后真正 “充电”，很多人也因此成为忠实的回访客；妈妈群体更看重亲子陪伴与家庭温情，亲亲魔鬼鱼、亲子游泳池、花环工作坊等活动，让妈妈足不出户就能和孩子共创快乐回忆，减轻外出的压力；退休女性则追求悠闲度假与生活品质，高尔夫球场、海钓体验等轻松活动，能为她们提供慢节奏的自然享受与社交空间。所有服务都可以在酒店内一站式报名，不用额外协调，我也相信，无论哪个年龄层的女性，都能在酒店的休闲设施和沙滩的最美夕阳里，轻松收获美好的体验。

Q：2025 年是联泰成立六十周年，文旅板块在 “百年家族企业” 目标中扮演什么角色？你计划如何持续以女性视角打磨 “温情文旅” 的全球标签？

苏陈诗婷：在联泰集团六十年的发展历程中，文旅板块一直是联泰全球化布局的重要组成部分，承担着传播品牌价值、链接全球资源、践行可持续发展的重要角色。2025 年适逢集团成立六十周年，我们也特意以此为契机，邀请酒店的舞蹈团来到中国香港，在晚宴上献上塞班传统舞蹈作为开幕表演，她们不只是表演者，更是我们的座上宾，这样的安排源于我们对以人为本的重视，也能让宾客感受到来自塞班的热情，让员工感受到我们的用心与真诚。

Q：作为大湾区杰出青年企业家，你认为女性管理者的 “柔劲”（韧性、共情力）能为文旅行业带来哪些底层改变？

苏陈诗婷：我当初选择读旅游管理，正是因为喜欢以人为中心的行业。所以加入酒店之后，我每年除夕都会在沙滩举办烟花跨年派对，现场有 live band 演出、抽奖环节，希望让每一位宾客都能尽兴。到今年，我们的跨年派对入住率已是当地最高，几乎满房，不少本地居民也会参与进来，大家一起倒数、看烟花绽放，共同迎接新年。这不仅是酒店的节庆活动，更成为塞班岛的焦点盛事，让外来旅客和在地社区真正产生情感共振，这也是我最希望看到的结果。

Q：最后，作为深耕文旅行业的女性领军者，您想对正在追梦的女性创业者、行业从业者说些什么？如何看待 “微光成炬” 这一主题在文旅行业的实践意义？

苏陈诗婷：一直以来，我们家族都致力回馈孕育我们成长的地方，因此我把酒店里原本的 lounge 改造成「Cultural Lounge」，专门陈列和销售本地艺术家的作品，让每一位旅客都能带走一份真正的塞班故事，这不仅是商业，更是和社区之间真挚的情感连结。我认为 “微光成炬” 在文旅行业的实践意义，就是从一个个细微的温暖举动开始，汇聚成改变社区、感动旅客的火炬。我希望用温度去管理酒店，用心去守护旅客，继续用行动传承家族回馈社区的精神。

文/孟令津

编辑/徐楠