为这场双向奔赴

（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N钱首慧

　　正月初八，久违的大厅一如往昔，红灯笼和中国结映衬得喜气洋洋，办证的男女老少络绎不绝。6年来，新春上班第一天，总喜欢在窗口多待一会儿，似乎这热腾腾的迎来送往，给人烟火可亲的温暖触觉，也为新的一年积蓄了满格能量。

　　一大早，接待一对满头银发的老夫妻填表、拍照，年近七旬的老两口对人生第一次出国格外期待，临走时阿姨走过来拉着我说：“谢谢啊，小姑娘，你们这里办得又快又好！”我为这声“小姑娘”窃喜，“叔叔阿姨，旅途愉快啊！”送到门口，挥手目送着他们离开。

　　转头望向宽敞明亮的大厅、井然有序的场景，内心突然升腾起一阵阵暖流，就像刚刚阿姨手心粗糙温暖的触感，又似寻寻觅觅的疑问最终找到了答案。从警这些年，从治安队的冲锋陷阵加班加点，到基层派出所内勤的琐碎繁杂，从对外宣传的采访码字，到政工工作的细致入微。看似很长，又貌似很短，只是倏忽一瞬。曾经我以为，心存从警的初衷，兢兢业业工作，就是全部的意义。

　　直到6年前，我来到政务服务中心。从机关大楼办公室来到直面群众最前沿，从最初的彷徨、局促，到后来的心安、笃实，是一张张焦急的脸庞督促了我，一个个期盼的眼神激励了我，也是一次次不被理解的指责重塑了我，更是一句句朴实的话语温暖了我。在那些日复一日的平凡点滴里，我比以往任何时候都更加笃定，更深切地找到了工作的价值与群众的喜怒哀乐最朴实的联结。

　　还记得那次，一个气势汹汹的父亲带着刚退伍的儿子来落户，不符合政策，但非要把户口迁到农村。无论我们多么耐心解释引导，整整3个小时，他一直在窗口胡搅蛮缠甚至破口大骂。当时我快气炸了，内心有一百种理性的声音在说“是他的错，随他去”，但又有另一个感性的声音在劝“办不了是规矩，但努力帮助是态度”。所以，我们即使心里委屈，实则还在积极帮忙联动户籍所在地窗口、协调社区开具证明，争取能让他们少跑腿。直到中午，我把所有的资料整理好，和父子俩说：“迁农村是违反政策的，我们确实办不了，但迁回市区的房子，材料都帮你们整理好了，马上可以办。”后来老爷子气呼呼走了，但他儿子一直在向我们道歉，并顺利办好了业务。我始终忘不了，走到门口时他突然转身，郑重地向我们鞠了3个躬，说：“对不起，我爸这么不讲理，你们还帮了这么多，谢谢你们！”

　　那一躬，重若千钧。也让我明白，沉下心来，做自己认为正确的事情，时间总会给你答案。即使身处黑暗，我们也应该竭尽全力，追随心中那道光，下一个转弯口，灿若星辰。

　　春节假期翻阅稻盛和夫的书，他讲述了一种理念：“利己则生，利他则久。”简而言之，利己是短暂的获益，而利他是长久的反哺。我想这也是政务服务最好的诠释。这些年，当曾经文字总结里一遍遍的为民服务、改革创新字眼，与老百姓最朴素的愿景链接起来后，一切似乎有了更真实的意义、更可感可及的温度。

　　很庆幸，2020年那个秋天，我与窗口相遇。这6年，慢慢见证了心目中“未来大厅”的渐具雏形，也开始学会平和、沉淀、向内求，在前行的征程上，我们一起靠近光、追随光、成为光。

　　我想谓之“双向奔赴”。