北京
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中国人寿石屏支公司紧扣石屏金融监管支局保障老年群体金融服务的工作部署，始终聚焦老年群体“数字鸿沟”、出门办事难等急难愁盼问题，打造接地气、有温度的适老化金融服务体系，持续为银发一族保驾护航。
公司服务团队常年坚持主动上门、全程代办、随叫随到的服务准则，把金融服务窗口搬到老年客户的家门口。
2026年1月，异龙镇仁寿村赵先生因突发疾病卧床、生活无法自理，无法到公司办理生存金领取业务。公司获悉情况后，即刻派遣柜员上门服务，依托中国人寿寿险APP、空中客服等数字化工具，现场为赵先生完成身份核验、人脸识别、信息更新与生存金申领全流程操作，当天便将1.26万元生存金足额打入老人账户，切实解决客户的燃眉之急。这并非个例，而是公司数十年服务老年群体的常态，无论是偏远村寨的独居老人，还是城区卧床的高龄长者，都能看到国寿服务人员的身影。日常工作中，针对老年人养老金查询、信息完善、线上认证等高频需求，工作人员耐心讲解、手把手协助操作，用脚步拉近与老年客户的距离；同时，公司常态化走进乡村、社区、田间地头，普及保险知识、宣讲反诈常识，让专业金融保障走进寻常百姓家。（林绍映）
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