北京
近日，一位商户抱着一大包残损的零钱和硬币，急匆匆走进农行可克达拉兵团某辖内网点。因常年收付，这批人民币污损、残破严重，不仅没法花出去，还占压了资金，成了客户心头的一件烦心事。
了解到客户的情况后，该网点的内勤行长迅速迎上去“您别急，我们帮你办！”注意到客户带来的钱又多又杂，工作人员一边安抚情绪，一边主动帮忙把零币搬进柜台。对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，工作人员耐心讲解了兑换标准和流程，让原本有些焦虑的客户心里有了底。
客户带来的零币种类混杂，既有1元、5角的硬币，也有5元、10元的纸币，其中不少磨损严重，需要仔细甄别。为减少客户等待时间，网点临时增派人手协助清点。柜员逐枚、逐张进行鉴别和分类；对磨损硬币逐一确认真伪和面额，对残缺纸币严格按照“全额兑换”“半额兑换”“不予兑换”的标准仔细甄别。大家分工配合，从核验到兑换高效流畅，在最短的时间内为客户办结了全部业务。
拿到崭新的人民币，客户连连道谢“真没想到这么快就办好了，本以为会被拒绝，没想到你们不仅增派人手还办理的这么迅速，太谢谢你们了！”
一次看似普通的业务办理，解决了这位商户的燃眉之急。在农行一线员工看来，这只是日常工作中在平常不过的一幕---用心办好每一件“小业务”，就是金融服务最实在的“温度”。
未来，农行可克达拉兵团分行将持续优化便民服务，争取增派临时窗口进行残破币兑换，同时加强一线员工业务培训，提升残破币鉴别的精准度和兑换效率，并利用外拓机会主动走进社区开展人民币知识宣传，普及残损币兑换政策和人民币保管常识，引导公众共同爱护人民币。（邹子迅/图文）
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