近日,一位商户抱着一大包残损的零钱和硬币,急匆匆走进农行可克达拉兵团某辖内网点。因常年收付,这批人民币污损、残破严重,不仅没法花出去,还占压了资金,成了客户心头的一件烦心事。
了解到客户的情况后,该网点的内勤行长迅速迎上去“您别急,我们帮你办!”注意到客户带来的钱又多又杂,工作人员一边安抚情绪,一边主动帮忙把零币搬进柜台。对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》,工作人员耐心讲解了兑换标准和流程,让原本有些焦虑的客户心里有了底。
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客户带来的零币种类混杂,既有1元、5角的硬币,也有5元、10元的纸币,其中不少磨损严重,需要仔细甄别。为减少客户等待时间,网点临时增派人手协助清点。柜员逐枚、逐张进行鉴别和分类;对磨损硬币逐一确认真伪和面额,对残缺纸币严格按照“全额兑换”“半额兑换”“不予兑换”的标准仔细甄别。大家分工配合,从核验到兑换高效流畅,在最短的时间内为客户办结了全部业务。
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拿到崭新的人民币,客户连连道谢“真没想到这么快就办好了,本以为会被拒绝,没想到你们不仅增派人手还办理的这么迅速,太谢谢你们了!”
一次看似普通的业务办理,解决了这位商户的燃眉之急。在农行一线员工看来,这只是日常工作中在平常不过的一幕---用心办好每一件“小业务”,就是金融服务最实在的“温度”。
未来,农行可克达拉兵团分行将持续优化便民服务,争取增派临时窗口进行残破币兑换,同时加强一线员工业务培训,提升残破币鉴别的精准度和兑换效率,并利用外拓机会主动走进社区开展人民币知识宣传,普及残损币兑换政策和人民币保管常识,引导公众共同爱护人民币。(邹子迅/图文)
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