西北民航“场景引领”首乘服务再升级

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

2025年7月，西北管理局在辖区启动“场景引领”首乘服务再升级主题活动，引导各单位围绕特定场景强化服务举措，打造服务产品，满足旅客出行需求。据统计，活动开展以来截至2025年年底，陕西、甘肃、宁夏、青海四省（区）共有23772名首乘旅客通过线上或线下预约途径享受到了民航首乘服务。

“场景引领”首乘服务再升级的重点是聚焦特定场景，分主体、分类别打造差异化服务产品。活动开展以来，各单位结合本单位实际和本地区经济社会发展特点，加强调查研究和意见征集，确定了最适合自己的应用场景，为打造具有影响力的首乘服务品牌明确了方向。东航、南航、天津航、长龙航等航空公司围绕西安飞往东南亚、中亚、欧洲地区的国际航班，打造推出“丝路云赏”“暖心相伴”等“地面+空中”一体化的国际首乘服务产品，实现了品牌美誉度和市场效益的“双赢”。春秋航空充分利用AI技术，通过精准算法识别首乘用户，解答首乘旅客疑问，并提供购票优惠、行李政策解读和行程规划，活动开展以来已惠及首乘旅客6000余人次。西安、兰州、银川、西宁等西北省会机场将做好首乘“航文旅”服务作为重点，一方面协同地方文旅单位、景区为首乘旅客提供“凭登机牌免门票”“航空旅游护照2.0”等多重优惠，另一方面利用春运等重要节点在航站楼开展“首乘+航文旅”主题活动，丰富旅客旅途生活。果洛、玉树、甘南等藏区机场针对本地区藏族首乘旅客较多的特点，特别加强首乘旅客汉藏双语服务，安排藏族员工为首乘藏族旅客提供全程引导辅助，化解语言沟通、风俗习惯不同带来的困扰。延安、汉中、安康、张掖、格尔木等军民合用机场将军人依法优先服务与首乘服务融合开展，推出首乘军人军属“三优三惠”“无心关怀”服务，赢得好评。

西北管理局充分发挥行业政府作用，紧密结合当前国家扩大内需战略和民航局重点推进的“航文旅”融合工作，联合陕西省文旅厅起草下发推进陕西省航文旅融合发展工作方案，将促进首乘旅客航空旅游消费作为重要内容。在民航局相关司局支持下，联合民航大学积极推进首乘服务行业标准项目，为首乘服务推进提供体制机制保障和标准体系支撑。

“场景引领”使得西北民航首乘服务更加精细化，更加贴合企业发展实际和旅客核心需求，进一步提升了旅客对民航首乘服务的认同感。去年以来，西北民航首乘服务经验被多家主流媒体及行业媒体报道，扩大了西北民航服务品牌影响力，为“场景引领”首乘服务再升级主题活动持续深入推进营造了良好舆论环境。（中国民航网 通讯员李达）（编辑：李海燕 校对：贾昊天 审核：韩磊）