新海航长安航空开展“学雷锋树新风 优服务暖航程”志愿服务活动

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员张爽 周珊珊 报道：为传承和弘扬雷锋精神，在春运返程高峰保障旅客顺利出行、缓解一线保障压力，3月5日，新海航长安航空组织各岗位志愿者走进西安咸阳国际机场T3航站楼，开展“学雷锋树新风 优服务暖航程”志愿服务活动。身着红马甲、面带微笑的志愿者们以热情周到的服务，为旅客提供引导咨询、秩序维护、行李协助等暖心帮助，用实际行动践行奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，让雷锋精神在民航一线熠熠生辉。

针对出行过程中需要重点关怀的群体，志愿者们主动向前一步，提供全流程、精准化的暖心帮扶。“一对一”优先引导：针对轮椅旅客、行动不便的老年旅客、首次乘机旅客及怀抱婴幼儿的旅客，志愿者第一时间主动上前帮扶，引导至专属柜台办理优先值机，全程陪同完成行李托运，并在安检环节做好沟通协调，直至将旅客安全护送至休息区域或对应登机口。

“手把手”贴心协助：自助值机区域，志愿者们耐心协助旅客查询航班动态、打印登机牌。针对不熟悉电子设备操作的老年旅客，志愿者们细致讲解操作流程，帮助其跨越“数字鸿沟”，切实享受到智慧出行的便捷与高效。

“面对面”耐心解答：面对旅客咨询的航空公司分布、值机区域划分、登机口位置、安检通道选择，以及机场地铁、机场大巴、网约车上车点等交通出行问题，志愿者们凭借扎实的业务知识，为旅客提供准确清晰的指引服务，有效缓解了旅客在陌生环境中的出行焦虑。

“原本带着两个孩子出行，还担心会手忙脚乱，没想到一进航站楼就有志愿者主动帮忙提拿行李、引导我走快速通道，心里一下子就踏实了。” 前往三亚的旅客李女士对志愿者的贴心服务赞不绝口。新春伊始的学雷锋志愿服务活动，不仅让雷锋精神在民航一线落地生根，更展现了各岗位员工昂扬向上、乐于奉献的精神风貌。未来，新海航长安航空将以此次活动为契机，持续弘扬奉献精神，传递爱心善意，用真情服务守护每一次安心出行，让雷锋精神在新时代绽放新的光芒。（编辑：李海燕 校对：贾昊天 审核：韩磊）