京东2025 年收入与活跃用户双位数增长 核心优势夯实新业务扩容

北京时间3月5日，京东集团【纳斯达克代码：JD，港交所代号：9618（港币柜台）及89618（人民币柜台）】发布了2025年四季度及全年业绩。全年收入与活跃用户数均实现双位数增长，核心业务优势依旧巩固，收入结构更加多元，外卖等新业务规模稳步扩大，京东的AI技术不仅更广泛地应用于千行百业，也伴随智能化产品热销走进了千家万户。

2025年四季度，京东集团收入3,523亿元（504亿美元）；全年收入13,091亿元（1,872亿美元），较2024年加速至双位数增长。其中，带电品类市场优势依旧巩固，尽管受高基数影响依旧保持全年收入同比增长7.1%；日百品类连续5个季度双位数增长，全年收入同比增长15.3%，占商品收入比例超四成创年度新高，商超品类已实现连续8个季度双位数增长；服务收入全年同比增长23.6%，占收入比例达到21.8%创年度新高。

2025年全年非美国通用会计准则下（Non-GAAP）净利润270亿元；2025年京东零售经营利润同比实现双位数增长，经营利润率为4.6%。

用户规模及活跃度继续保持强劲增长。2025年的年度活跃用户数增至超7亿，季度活跃用户数和用户购物频次同比增长超30%。

“我们以符合预期的四季度业绩收官2025年，全年表现依然稳健，”京东集团首席执行官许冉女士表示。“我们在四季度及全年持续看到用户数量强劲增长及购物频率提升。尽管行业竞争激烈，我们的核心零售业务显现韧性，全年收入及经营利润均实现双位数增长。新业务按照战略规划推进，自成立以来，京东外卖规模稳步扩大的同时，亏损逐季收窄，京喜及国际业务为长期增长开拓新机遇。此外，我们已将AI全面应用于内部运营并为用户提供更智能的体验，充分释放其变革性的潜力。凭借我们强大的运营能力及不断进步的AI技术，我们以更稳健的步伐迈入2026年。”

中国第一大品牌电商平台助推消费与产业双向升级

随着扩大内需战略持续深入，京东作为中国第一大品牌电商平台，持续发挥超级供应链效能，落实推进消费与产业双向升级，以优质丰富的供给更好满足多元需求。

“又好又便宜”的用户体验，提升了用户在京东购买日用百货的消费需求。随着京东“百亿超市”频道正式上线，未来3年内将投入超200亿元商品补贴，帮助品牌实现额外销售增量2000亿。截至2025年底，京东时尚秒送累计入驻商家超千家，营业门店数量同比增长超150%。

京东外卖上线一年来，获得了超过2.4亿用户下单，外卖市场份额超过15%。极具创新模式的七鲜小厨在北京营业门店已实现五环内基本覆盖，上海、深圳、广州、天津、哈尔滨等多地新店已集中亮相，将在2026年底覆盖所有一二线城市。随着七鲜小厨加速拓展，京东外卖市占会进一步提升，我们希望2026年京东外卖的市场份额达到30%。

3C数码自营租赁服务正式上线，用户可以直接租赁智能人形机器人、四足机器狗、手机、无人机、相机等新潮3C数码产品。宇树科技全球首店落地京东MALL北京双井店，通过线上线下深度融合，打造一站式机器人消费体验。“买机器人上京东”已成为消费者的共同选择，马年春晚开播2小时，“机器人”订单量环比增长150%。

2025年，京喜自营实现交易额10倍增长，带来1.5亿新用户，深度链接全国260个产业带，带动近100家产业带工厂年销售过百万单，其中出口转内销助力近2,000家外贸企业销售1.8亿单。京喜农场帮助3,200多个农产品企业销售1.6亿单，专注于第三方商家生态的京喜小店商家数量超过135万，订单量同比增长50%。新推出的京东指数，为用户提供更为简单、极致的低价购物体验，复购率超同品1.35倍，参与商家周转加速2.3倍。

线下服务网络持续拓展，截至2025年底，以京东之家、京东电脑数码专卖店、京东手机数码专卖店为代表的3C数码门店突破4,500家，京东MALL全国门店达26家，京东电器城市旗舰店突破110家，京东养车门店数量突破4,000家，京东奥莱已在全国布局超50家门店。在2025年香港大闸蟹消费季中，京东佳宝累计卖出超19万只大闸蟹，成香港大闸蟹市场最大零售商。

持续加大对技术研发的投入力度让AI融入千行百业也走进千家万户

京东将持续加大对技术研发的投入力度，2025年四季度京东体系的研发投入同比增长66%。自2017年全面向技术转型以来，截至2025年京东体系的研发投入已累计近1,700亿元。

JoyAI大模型已深度落地京东2,000多个业务场景，实现全链路智能化。

在AI平台和工具方面，搭载JoyInside附身智能的AI玩具、机器人、家电家居正在走进千家万户的日常生活，新增了社交玩法与八大方言对话，打造出国内首个跨品类智能硬件社交网络，年货节期间接入硬件销量翻3倍；搭载JoyInside的京东京造AI毛绒玩具实现全球首个全年龄段用户需求的覆盖。截至2025年底，JoyAgent智能体平台已在京东内部落地超过5万个生产级智能体，助力业务洞察与运营效能双重提升。JoyCode智能编码平台年生成代码超10亿行，京东内部AI生成代码占比达40%，极大提升研发效率。依托JoyStreamer数字人平台面向所有商家免费开放数字人直播，已服务超5万商家。

在场景和应用方面，京东零售推出的智能生活服务购物助手京东AI购，不仅具备购物功能，还能与用户进行自然聊天。京东物流“超脑+狼族”首次大规模应用，支撑全链路智能履约。京东健康面向消费用户打造AI医生“大为”已完成数亿次交互，医院AI产品“京东卓医”已落地多家医院。京东工业大模型JoyIndustrial+40款专属智能体在工业供应链全行业高价值场景落地应用，实现海量垂直“数据”和细分行业“场景”的有机结合。

超级供应链能力实现国际化竞争力将供应链技术与服务融入当地生态

全球的超级供应链能力建设将实现京东有独特竞争力的国际化。2025年四季度，京东欧洲线上零售业务Joybuy已在英国、德国、荷兰、法国、比利时和卢森堡启动试运营，将于2026年3月正式上线。

截至2025年底，京东物流海外仓、保税仓、直邮仓已近200个，总管理面积近200万平方米，覆盖全球25个国家。京东物流首个海外智狼仓在英国投用。京东快递品牌JoyExpress也在欧洲多国及沙特正式推出，已在英国、德国、荷兰和法国等国家的主要城市实现当日达、次日达，还可为欧洲消费者提供送货上门、生鲜冷链配送、大件送装一体及退换货等多元化服务。京东物流在马来西亚、新加坡推出大件送装一体服务。

京东产发凭借在中国市场积累的核心能力、业务资源和运营专长，日益成为服务中国企业出海的重要桥梁，并协助本地客户提升业务韧性，不断地将业务拓展至亚太、欧洲及中东等海外市场。2025年四季度，京东产发在英国物流"黄金三角区"完成9大高标仓集群布局，与沙特MODON启动吉达智慧物流枢纽，并与国际伙伴完成对新加坡物流仓储基础设施组合的联合收购。

日前，京东集团与英中贸易协会（CBBC）签署战略合作协议，搭建中英品牌合作桥梁。与DHL集团签署谅解备忘录（MOU），将助力德国品牌深耕中欧市场。

2025年人力资源总支出增加337亿元“投资于人”构建可持续商业生态

截至2025年底，京东体系人员总数超90万人。京东体系的人力资源总支出在2025年达到1,572亿元，较2024年增加337亿元。

2025年四季度，随着最新一批京东全职骑手入住位于北京通州区的“京东小哥之家”，京东已面向一线员工提供了2.8万套住房。京东在未来5年还将投入220亿，通过租赁、自建以及住房保障基金支持等方式，提供15万套“小哥之家”，进一步改善外卖骑手、快递小哥的居住条件。广东省和京东共同发起成立全国首家“现代骑手学院”，探索打造“高水平技能骑手转岗和职业提升”的政企校合作标杆。

在2026年春节期间，京东9天投入超13亿元，为一线员工提供超国家法定标准的福利补贴和各类保障。春节前夕，遍布全国各地的德邦小哥、京东小哥、全职骑手、客服、家政保洁师、互联网执业医生、护士、门店店员都收到了京东的家礼。

2026年初，京东集团获评“全国就业与社会保障先进民营企业”，以此表彰京东集团在稳定就业、保障职工权益、构建和谐劳动关系方面的突出表现。2025年，京东也连续9年登上福布斯全球最佳雇主榜，成为全球零售业唯一上榜中国企业。

京东也在将温暖传递给更多的人。2025年11月，香港大埔发生火灾，京东旗下香港佳宝超市作为首批将救援物资送达现场的企业，连夜送去生活急需品，同时，京东物流从香港及广东的仓库调运物资，专人专车运往香港。随后，京东宣布追加总价值超过3,000万元人民币的物资，专项用于灾后物资补给、灾后重建和民生保障。

京东是人数最多的民营企业，也是最具创新活力的民营企业。京东不仅致力于让员工实现老有所养、病有所医、伤有所赔、住有所居，也建立起一套“培养-赋能-激励-回报”的正向循环，最终实现企业“投资于人”、人才驱动创新、创新提升企业效益与个人收入的可持续生态。

*本文有关京东集团上市公司的财务数据均节选自英文版业绩报告，最终以英文版业绩报告为准。本文涉及金额的数据，未特殊标注均为人民币。