河北
近日，群众汪女士因无法查询到本人2010-2012年失业保险缴费记录，情绪激动地到县人社局社保窗口反映诉求。县人社局快速响应、高效处置，通过跨部门协同核查、历史档案溯源比对、系统数据补录重建，成功为汪女士找回“消失”的缴费信息，为这段“沉睡”的社保信息赋予完整数字身份，以实际行动践行“记录一生、保障一生、服务一生”的社保服务承诺。
直面数据断点，主动作为优服务。窗口工作人员耐心安抚群众情绪，并未以简单的系统查询无果为由敷衍答复，而是第一时间启动应急处置机制，将工作重心从“解释无法查询原因”转向“主动核查缴费事实”，以务实作风回应群众急难愁盼。
开展协同作战，精准溯源查依据。为破解历史数据缺失难题，工作人员实行双线核查：一方面主动对接原缴费单位财务部门，核对该时段失业保险缴费票据；另一方面深挖内部历史档案，在海量资料中逐卷检索核实。经严谨交叉比对，确认汪女士该时段失业保险已足额缴纳，数据缺失为系统迭代历史遗留问题。
实施数字重生，规范补录全归位。本着对历史负责、对群众负责的态度，县人社局坚持特事特办，依据原始凭证在现行社保信息系统中补录重建缴费信息，将“隐形”历史权益转化为可查询、可认定、可使用的标准化数字化记录，切实打通社保权益接续“最后一公里”。
收获群众认可，暖心服务赢民心。社保大厅窗口工作人员第一时间将核查结果及系统补录情况反馈汪女士，其焦虑不满转化为理解与感谢。这一处置过程，充分展现了社保工作人员履职尽责、担当作为的工作作风，检验了跨部门协同高效处置能力，彰显以人民为中心的工作导向。
此次案例为县社保数字化转型、历史数据治理、窗口服务提质提供了有益实践。县人社局将以此为契机，持续强化历史档案数字化治理，进一步完善历史数据协查对接机制，坚持做到“少说不能办、多想怎么办”，不断推动社保服务更智慧、更精细、更有温度，切实守护好每一位参保群众的合法权益。（王学飞 马海燕）
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