“寺库”2025电诉宝用户投诉数据出炉：获15次“不建议下单”评级

3月3日，网经社通过对“寺库”（北京寺库商贸有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“寺库”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学。

一、寺库用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

根据“电诉宝”2025年受理的中国跨境电商领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、识季、天猫国际、寺库、shopee、洋码头、中免日上、别样、敦煌网、temu、海淘免税店、阿里巴巴国际站、Lazada、亚马逊、任你购、铭宣海淘、Wish、海淘1号、考拉海购等。其中，“寺库”排名第4位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“寺库”共获得15次消费评级，均为“不建议下单”，2025年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

二、“寺库”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“寺库”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、任意仅退款、发货问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“寺库”的用户主要集中地区为北京市（14.286%）、四川省（14.286%），其于分别为：上海市、天津市、山西省、浙江省、湖北省、福建省、辽宁省、陕西省、黑龙江省等。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“寺库”男性用户投诉比例为42.857%，女性用户投诉比例为57.143%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“寺库”的消费金额主要在未选择金额、500-1000元、10000元以上、0-5万元、5000-10000元、1000-5000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“寺库”被指恶意取消退款申请 “不发货不退钱”消费者陷维权困境

9月22日，孙女士向“电诉宝”投诉称，她于8月4日在寺库app购买两款香水共计1767.75元。等待1个月零18天寺库不发货也不于退款，期间孙女士申请退款，多次拨打电话无人接听，多次与客服沟通但无人回应。王女士称寺库平台擅自取消消费者退款申请，实际未收到退款，希望能尽快退款。

【案例二】用户投诉“寺库”支付1.7万购项链当天取消 平台8个月不发货不退款

11月20日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称，其丈夫于11月13日在寺库购买了口红和香水，订单一直显示为“配货中”。截至11月20日，过去一周仍未发货，无任何物流信息。李女士尝试联系客服，无人回复，电话无人接听。此前在该平台购买均能正常发货，但李女士丈夫后来在网上看到该平台可能已倒闭的消息。李女士质疑：如果平台已倒闭，为何其APP和小程序仍能正常运营和收款？ 李女士认为这可能涉嫌诈骗。李女士的诉求是：相关部门尽快介入解决，追回货款；并希望官方发布通告，警示其他消费者避免继续受骗。

【案例三】“寺库”被指2023年购羽绒服款四千余元 三年不发货不退款 平台搬迁后仍在骗人

12月5日，陕西省的董先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月12日在寺库平台支付4631元，购买了一件加拿大鹅羽绒服。下单后，寺库长期不发货。董先生多次申请退款，但至今未收到退款。据悉，寺库为逃避监管和打击，已将运营主体搬迁至天津。目前，寺库平台仍在继续运营，仍有新消费者持续受骗。董先生质疑这样一个涉嫌长期、系统性欺诈的平台为何仍能正常运作，导致无数消费者权益受损。董先生的核心诉求是：寺库立即退还4631元货款。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。