合肥市包河区淝河镇|“两委进小区”沉到一线，实现服务与民意“双向奔赴”

（来源：安徽网）

转自：安徽网

为切实将组织优势转化为治理效能，近年来，合肥市包河区淝河镇关镇村党委探索推行“‘两委’进小区零距离工作法”，推动组织体系、服务力量、资源平台系统性下沉，聚焦政策宣传、民情走访、问题化解、服务代办、共建共治五大关键环节，变被动响应为主动治理，实现从“群众找我办事”到“我帮群众解难”的根本性转变，全力构建服务与民意“双向奔赴”的治理新格局。

政策宣讲“声声入耳”，方针政策直达万家

村党委紧扣群众关切，确保党的声音和惠民政策精准落地。宣传内容紧密围绕党的方针政策及医保社保、养老育儿、就业帮扶等民生保障重点，并结合全镇环境整治、基层治理等中心工作，进行针对性解读推送。在宣传方式上，坚决避免“文绉绉”的官话，充分利用小区宣传栏、村民组微信群转发信息，入户讲解和现场答疑等形式，用“家常话”讲清“好政策”，累计覆盖居民超2000人次，确保群众听得懂、用得上。针对老年人、残疾人等群体，还开展“一对一”上门宣传300余次，不仅详细解读政策细则，更协助办理相关手续，让特殊群体切实感受到组织的温暖。

民情走访“步步为营”，急难愁盼全景掌握

村党委以“铁脚板”丈量民情，构建起全覆盖、动态化的民意收集网络。“两委”成员通过逐户走访与分片座谈相结合，已完成对辖区2054户居民的全面摸排，精准掌握了包括人口结构、就业状况在内的基本信息，以及基础设施短板、公共服务需求和矛盾纠纷隐患。对收集到的40余条问题和建议，全部建立民情台账，明确问题类型、责任主体与解决时限，确保“事事有记录、件件有回音”。在此基础上，建立“受理-处置-反馈-回访-销号”的全程闭环管理机制，对已处置的37项诉求进行定期回访，了解居民满意度，坚决防止诉求“石沉大海”。

难题化解“招招精准”，民生关切有力回应

立足当好群众“服务员”，村党委着力将问题解决在基层、矛盾化解在萌芽，形成“小事网格速办、难事协商联办、矛盾分层化办”的三级问题化解机制。针对居民反映强烈的下水道堵塞、停车位不足、噪音扰民等“家门口”问题，快速协调物业及相关部门处置20余起。在化解基层矛盾纠纷方面，主动介入邻里、物业纠纷16起，运用“背对背”调解、“面对面”协商等方式，成功化解15起，基本实现“小事不出小区、大事不出镇”。此外，还建立困难群众“一对一”帮扶机制，为低保户、孤寡老人、事实无人抚养儿童等提供生活照料、物资帮扶、政策对接等服务70余人次。

服务代办“事事贴心”，便民效能显著提升

村党委致力变“群众跑腿”为“干部代办”，创新编制并全域推广《关镇村便民服务清单》，将五大类26项高频事项的办理条件、流程、材料“一单清”，在小区各楼栋口进行“全覆盖”公示，成为群众办事的“明白纸”与“导航图”，让便民服务更加高效便捷。同时，在小区设立常态化“两委”服务驻点，明确驻点时间和联系电话，提供“代收材料、代办手续”服务，已累计为居民提供医保缴费、养老认证、证明开具等代办服务30余件。对于无法代办的事项，也详细告知流程、材料和地点，提供精准咨询100余次，有效避免了居民“跑空路、走弯路”。

共建共治“人人参与”，基层治理开创新局

村党委着力构建党建引领下的多元共治格局，激发基层治理内生动力。以“党支部+物业+居民代表”三位一体治理模式为核心，系统孵化培育群众自治品牌：“关镇益行团”常态化开展文明劝导、环境维护；“孤老守护营”结对帮扶高龄、困难老人；“碰碰乐文化圈”依托党群阵地，定期组织戏曲放映、手工课堂、节庆联欢等文体活动。特别是通过“窗帘之约”的升级服务与“帮帮团”的每日无声关怀，形成了“技防+人防+心防”相结合的独居老人守护体系，让老人们从“宅家”到“乐起来”，逐步形成“事有人管、难有人帮、乐有人享”的社区共同体氛围。