辽宁
近日，一位满面愁容的老客户拎着一个散发着异味的布袋，匆匆走进建行本溪燕兴支行营业厅。布袋里，是一堆因受潮而严重粘连、长满霉斑的纸币。这些被时间与意外侵蚀的人民币，承载着客户半生的辛劳与汗水。
柜员小郝没有丝毫犹豫与推诿，他深知，这不仅仅是一笔业务，更是一份沉甸甸的信任与托付。在客户的焦灼注视下，一场无声的“抢救”在柜台内展开。
为减少异味扩散、维护厅堂环境，柜员将客户引导至相对独立的区域。他戴上手套，用镊子和小刀，像文物修复师般，小心翼翼地分离每一张粘连的纸币。霉斑让纸币变得异常脆弱，稍有不慎就可能造成二次损毁。柜员凭借娴熟的技能与极大的耐心，逐一清点、核对、记录，与支行金库及上级行反复沟通残损币兑换标准，力求为客户挽回最大损失。
经过近一个小时的细致处理，最终成功为客户兑换了大部分金额。当兑换后的崭新钞票递到客户手中时，他紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“太感谢了！我以为这些钱都‘烂’掉了，没想到你们还能帮我‘救’回来！”
这看似平凡的柜面一隅，没有宏大的叙事，却生动诠释了支行“以客户为中心”的服务宗旨。银行基层员工每日面对的，不仅是冰冷的数字，更是千家万户鲜活的生计与期盼。他们用专业的技能、负责的态度和不动声色的体贴，守护着每一份财富，也守护着社会对金融机构最基础的信任。霉味终会散去，而这份在方寸柜台间传递的金融温度，将长久留存。
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