浙江
“要不是平安，我真不知道该怎么回来”
蔡女士躺在上海家中
回忆起几天前的经历
仍心有余悸…
本是蔡女士愉快的冰岛观鲸之旅
谁料在观鲸船甲板上意外摔落
当即造成严重粉碎性骨折
突如其来的变故
让旅途瞬间戛然而止
在当地医院紧急手术后
伤情暂时稳定
可跨国返程的难题却接踵而至：
术后无法久坐、沟通障碍重重
医疗转运复杂
*事发甲板
危急时刻
她拨通了平安人寿上海分公司
保险康养顾问李老师的电话
“您别急，我们马上启动全球急难救援”
李老师第一时间拨打95511-9热线
精准报送信息
平安全球急难救援服务中心即刻响应
急救管家迅速联动救援服务商
联系冰岛医院开展医疗评估
*客户伤处X光图
针对蔡女士的特殊伤情
平安团队反复研讨
定制专属转运方案：
协调最近航班定制专属转运方案
安排专业医疗护送
地面采用可平躺式车辆
最大程度减少客户身体负担
实现“医院—机场—家中”无缝衔接
从一通求救电话
到平安专车稳稳停在上海家门口
这场跨越北极圈与黄浦江的救援接力
用时3天
返沪后
知名医院骨科专家
对蔡女士伤情全面评估后赞叹：
“长途转运中处置如此稳妥
固定与护理如此规范
实在太专业了！”
如今蔡女士在家安心休养
谈起这次救援，心中满是感激
从冰岛到上海，从甲板到病床
平安用7×24小时的全球响应
让每一次意外，不再孤立无援
今年春运期间
平安95511累计服务客户近1000万次
全球急难救援完成207次护送
每天1800名坐席坚守岗位
用实际行动践行着一个承诺：
“我们一直都在！”
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