乡音乡情暖侨心

来源:人民日报海外版

国航CA4182航班日前抵达成都双流国际机场。新华社记者 王曦 摄

客舱乘务员用亲切的乡音为旅客服务。受访者供图

春运期间，有这样一些思乡心切的海外游子——远在意大利的华侨旅客，乘坐意大利米兰至中国温州的中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）航班返乡探亲。国航浙江分公司和温州分公司联合推出“侨乡亲情服务”，组建“乡音空乘组”与“方言地服”团队，用乡音、乡情陪伴返乡华侨旅客的团圆之旅。

乡音伴归程

2026年春运中，国航米兰—温州航线作为连接海外侨胞与故乡的“空中纽带”，成为众多温州籍旅客返乡探亲的热门通道，呈现出“孩子多、老人多、行李多、方言交流多”等特点。面对多元化的出行需求，国航精心打造“侨乡亲情服务”，在乘务组中安排能够使用温州话的乘务员，护航这条独特的“亲情春运线”，努力做到“服务无障碍，乡情零距离”。

2月11日，227名旅客搭乘国航CA838航班从米兰抵达温州。“一上飞机就听到熟悉的家乡话，感觉很亲切！还没飞到，心已经到温州了。”刚下飞机的李先生推着行李车，兴奋地感慨。他回忆道，祖辈早年赴意大利经商，一家人在异乡仍坚持讲温州话，“我来来回回坐了很多次航班，以前从来没有碰到乘务员讲温州话的，这次乘务员用温州话跟我说‘新年好’，让我感觉，一上飞机就到家了。”航班上，像李先生这样因乡音而安心的旅客不在少数。陈阿姨带着妈妈从米兰回国过年，她说：“回国，我就喜欢乘坐中国民航，感觉这是家，很温馨，对老人家无微不至照顾。”在13个小时的飞行中，乘务组还陪着小旅客玩游戏、讲故事。

探亲返乡旅客行李多，国航在温州机场推出“行李宝”、行李帮寄等服务，让承载乡愁和思念的行李安全顺利送达。工作人员为小旅客设置“行李宝”快速通道，提前将无陪伴儿童行李，集中放置在专属区域，让小旅客的行李能快速安全提取；帮助旅客把邮寄行李转交快递员，直接从机场寄到家，让旅客轻便回家。

“探亲返乡旅客大包小包行李多，我们会向高客座率航班旅客，发送行李托运预提醒短信，引导旅客携带适量行李上机，同时在登机前为软包手提行李，拴挂专属标识，提醒大家放在座椅下方，把行李架留给更多行李箱，确保行李和旅客安全同达，消除旅客行李之忧。”国航温州分公司地面服务部旅客服务经理朱秀秀说。

国航致力于将春运航线转化为传递乡情的桥梁，用专业与温度诠释“人民航空为人民”的服务内核，让每一位旅客的归途皆成暖途，让每一份团圆期盼，都能跨越山海安然落地。

航班年味浓

2026年春节期间，国航围绕“云端中国年 幸福新航程”主题，举办丰富多彩的主题航班、自营休息室主题新春活动，为旅客营造浓郁新春航旅氛围。

从北京飞往巴黎的国航CA933新春主题航班，客舱氛围感拉满，热腾腾的饺子、精致中式糕点，让旅客在客舱内感受浓浓的中国年。

从杭州飞往泰国普吉的CA717航班精心准备了以“万马骉腾迎新春”为主题的春节传统文化体验活动，推出春节传统文化知识问答、“看图猜成语”趣味互动，还特别准备了“马年幸运抽奖券”和“云端祝福卡”等活动。

从北京飞往新加坡的国航CA969春节主题航班，乘务员用精心装点的客舱与特色新春美食，让旅客在万米高空尽享浓郁年味。

从上海浦东飞往新加坡的国航CA825航班，以福字、中国结、缤纷新春挂饰增添年味，推出妙趣横生的团扇拓印活动，旅客亲手拓下美好新春祝愿。

从成都飞往新加坡的国航CA403主题航班，变身“新春移动客厅”，红火的灯笼、精致的窗花、灵动的马年贴画点缀其间，乘务员与旅客在万米高空同庆除夕，共度年味十足的团圆夜。

从重庆飞往新加坡的国航CA449航班，在值机区、休息室、登机口等处向旅客赠送新年贺卡，飞行途中还推出春节主题趣味问答活动，在欢声笑语间传递新春温情。

出行体验好

北京首都机场国航自营休息室等地面服务团队推出“凤舞神州 策马扬鞭”主题活动，以“国风新春+旅途温情”为核心，将非遗与航空服务深度融合，为旅客打造“候机即年味”的沉浸式体验，传递紫誉知音“知心常伴，享即所想”的品牌理念。

上海浦东机场T2航站楼71号国际休息室围绕新春主题进行布置，设置春节主题画板、传统美食展示区及特色活动展台，推出上海年味特色餐食，与旅客开展春节主题趣味互动活动。

杭州国际紫宸贵宾休息室进行春节元素装扮，开展“一壶一茶”春节主题活动，让旅客感受中国传统节日气息，传递共度中国年的温馨祝福。

成都天府国际机场推出“智绘休息室 镌章贺新春”活动，邀请高端旅客体验DIY天府专属吧唧，赠送手账本印专属印章，开展新年年画拓印、年夜饭品尝等活动。

国航还在呼和浩特、天津、武汉、乌鲁木齐、温州、拉萨等地自营休息室举办富有年味的特色新春活动，为旅客提供美好的出行体验。华侨张先生说：“这个春节，乘坐国航航班，体验特别棒！”（本报记者 严冰）

《人民日报海外版》（2026年03月05日第09版）