家的温暖在上海，志愿服务护航春运旅途

文汇报记者日前从市委社会工作部了解到，2026年春运期间，市委社会工作部联合中国铁路上海局集团、各相关区委社会工作部开展“家的温暖在上海”温暖春运志愿服务，在铁路虹桥站、上海站、上海南站、上海松江站、上海西站、安亭西站、安亭北站以及浦东、虹桥机场等9个枢纽站点，设置志愿服务站（岗）232个，社会化招募教师、大学生、公交司机、医护人员、社区居民等7175名志愿者，在爱心送站、乘车引导、应急救助、幼儿看护等岗位服务6.5万小时，服务旅客达224万人次，用专业与热忱让春运旅途更有温度，让城市安全运行更有保障。

近期正值集中来沪就业高峰，市委社会工作部联合各相关单位共同设置返沪一站式志愿服务集市，精准对接来沪就业人员各类需求。

就业指导咨询区，由市、区人社局专业顾问提供一对一就业指导、失业保险解读等专属服务；住房咨询区，由市住房保障中心工作人员及闵行区新时代城市建设者管理者之家代表聚焦上海保障性租赁住房“公保简并”新政策，为来沪群众详细解读“一张床、一间房、一套房”多层次住房政策，匹配合适房源，推动实现“到沪即安居、温暖有保障”；岗位招聘区，叮咚买菜等企业代表现场开展岗位招聘；现场还设置职业资格考试、继续教育、法律咨询和心理疏导等展位。

现场吸引了广大来沪就业人员主动咨询和体验，纷纷表示，刚抵达上海就能得到如此贴心的零距离一站式服务，让人倍感温暖。

在各大枢纽进出站口，志愿者用热情问候迎接每一位旅客。针对春运大客流，他们重点开展爱心送站、乘车引导、秩序维护、扶弱帮困等服务，并为老幼病残孕等特殊群体开辟“绿色通道”。

在虹桥交通枢纽，志愿者宇伟杰在出租车候客区遇到两位来自土耳其的游客。两人焦急地比画着，原来是因无法使用打车App而手足无措。宇伟杰先是帮忙打开热点连接网络，发现对方因无国内手机卡无法线上支付后，立即带领他们前往出租车乘车点，协助乘客上车后，还贴心地与司机说明了目的地。临发车前，土耳其游客竖起大拇指，用略显生硬的中文说：“谢谢，上海！”

今年，依托“上海志愿者”微信公众号和列车广播社会化招募588名来自教师、高校学生、医护人员等有出行计划的志愿者，在上海至北京、昆明、西安、广州、重庆等热门线路的24趟列车上提供志愿服务。旅途中，志愿者协助乘务人员规整行李、消除安全隐患；发挥语言专长，为外籍旅客提供翻译与出行指引，搭建友好互动桥梁；同时与乘务员联合开展消防安全宣传，普及灭火器使用及乘车注意事项。值得一提的是，小小志愿者在乘务员指导下化身“文明宣传员”，以童真童趣倡导静音车厢公约，带动旅客共同营造安静有序的出行环境。

原标题：《家的温暖在上海，志愿服务护航春运旅途》

栏目主编：祝越 文字编辑：单颖文

来源：作者：文汇报 王宛艺